O sistema está lento, travando ou fora do ar? Veja como resolver!

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Accepted Answer

Está enfrentando lentidão, tela branca ou dificuldades de acesso? Antes de abrir um chamado, faça este checklist rápido. Muitas vezes, o problema está no cache do navegador ou em extensões, e você consegue resolver em poucos minutos. PASSO A PASSO PARA RESOLVER: 1. O problema é geral ou só com você? Antes de mexer em configurações, verifique se há uma instabilidade mapeada na nossa engenharia. Acesse a Página de Status Oficial: https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/ Se tudo estiver "Verde/Operacional", o problema provavelmente é local. Siga para o passo 2. 2. Teste da Aba Anônima Teste Rápido Abra uma janela anônima no seu navegador atalho: Ctrl+Shift+N no Chrome e tente acessar a Octadesk. Se funcionar normalmente na aba anônima, o problema é cache ou extensão. 3. Limpeza de Cache Solução Definitiva Se funcionou na anônima, você precisa limpar o cache da versão padrão. Vá nas configurações do navegador; Selecione "Limpar dados de navegação"; Importante: Marque a opção "Todo o período" e selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache"; Clique em Limpar e atualize a página da Octadesk. 4. Verifique Extensões e Tradutores Algumas ferramentas podem bloquear o carregamento da Octadesk causando tela branca ou "bolhas" carregando infinitamente : Bloqueadores de Anúncio AdBlock, uBlock : Desative-os para a página da Octadesk ou adicione "app.octadesk.com" na lista de permitidos. Google Tradutor: Se houver um ícone de "G" na barra de endereços traduzindo a página automaticamente, desative-o. A tradução automática pode quebrar os scripts da plataforma. POSSÍVEIS CAUSAS: Acúmulo de cache antigo no navegador. Bloqueadores de anúncios impedindo o carregamento do chat. Tradução automática do Google Chrome ativada indevidamente. Instabilidade momentânea na conexão de internet faça um teste roteando o 4G, se possível . SITUAÇÃO ESPECÍFICA: É lentidão na Octadesk ou na Meta WhatsApp ? Se o seu sistema abre, mas as mensagens do WhatsApp não chegam ou não saem: Verifique se o WhatsApp Web ou o Instagram estão funcionando normalmente. Se os serviços da Meta dona do WhatsApp estiverem instáveis globalmente, a Octadesk também será afetada, pois dependemos da conexão deles. QUANDO FALAR COM O SUPORTE? Se você já limpou o cache, desativou extensões, conferiu o Status Page e está tudo verde e o problema persiste, nossa equipe precisa investigar. Canais de Atendimento: Chat de Ajuda: Disponível dentro da sua conta Octadesk ícone de ajuda . WhatsApp: 11 96913-9476 http://wa.me/5511969139476 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: Navegadores Recomendados: Para melhor desempenho, recomendamos o uso do Google Chrome ou Opera. Ouvidoria: Caso seu problema técnico não seja resolvido pelos canais acima, você pode acionar: ouvidoria@octadesk.com mailto:ouvidoria@octadesk.com LINKS ÚTEIS: Status Page Oficial: https://status.octadesk.com/ https://status.octadesk.com/ Base de Conhecimento Tutorial : O que fazer em caso de tela em branco e lentidão na Octadesk? https://help.octadesk.com/kb/article/o-que-fazer-em-caso-de-tela-em-branco-e-lentidao-na-octadesk

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