🚫 Esclarecimento oficial: bloqueios e suspensões na Olá Doutor

Na Olá Doutor, nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro, ético e respeitoso para pacientes, médicos e equipe de suporte.
Por isso, mantemos uma política rigorosa de conduta e segurança, prevista nos Termos de Uso e nas Normativas Médicas, que pode resultar na suspensão ou bloqueio definitivo de usuários quando há violação dessas regras.

Essas medidas são automáticas — elas ocorrem após análise sistêmica automática, análise técnica e registro oficial de comportamento incompatível com o uso responsável da plataforma.
Nosso objetivo é proteger a integridade das consultas, a ética profissional e a confiança de quem utiliza o Olá Doutor de forma legítima.

⚠️ As principais ações que levam ao bloqueio ou suspensão são:

1. Uso indevido ou fraudulento da plataforma
   👉 Solicitar consultas com objetivo de obter documentos médicos (como atestados, receitas ou relatórios) sem necessidade clínica real;
   👉 Tentar manipular informações ou usar dados falsos no cadastro;
   👉 Realizar contestação ou cancelamento indevido após atendimento concluído (“chargeback”), caracterizando má-fé ou tentativa de fraude.

2. Comportamento desrespeitoso ou ofensivo
   👉 Uso de palavrões, ameaças, ironias ou qualquer tipo de linguagem agressiva contra médicos, equipe de suporte ou outros usuários;
   👉 Disseminação de informações falsas ou difamatórias sobre a plataforma ou os profissionais.
   Esses casos resultam em bloqueio definitivo e são documentados, conforme previsto em nossos Termos de Uso e no Código Penal (art. 171, em casos de fraude).

3. Violação das normas éticas da telemedicina
   👉 Solicitar documentos retroativos, com datas passadas ou futuras, o que é proibido por Lei Federal e pelas Resoluções do CFM;
   👉 Enviar materiais inadequados, de terceiros ou que não correspondam à pessoa atendida;
   👉 Realizar múltiplas consultas simultâneas com o mesmo objetivo ou tentativa de obter segunda opinião para contrariar conduta médica anterior.

4. Quebra reiterada das boas práticas da plataforma
   👉 Reincidência em reclamações improcedentes, tentativas de burlar regras ou uso indevido de canais de suporte;
   👉 Tentativas repetidas de pagamento com cartões recusados ou de terceiros;
   👉 Compartilhamento de login ou uso de conta para atender pessoas não cadastradas.

🔒 Por que isso é importante:
Essas medidas garantem que a Olá Doutor continue sendo um ambiente confiável, onde pacientes e médicos possam se relacionar com segurança e ética.
As decisões de bloqueio ou suspensão seguem protocolos técnicos, registros internos e comprovações documentais, com acompanhamento da Gestão Médica e Jurídica.

💬 Se você teve seu acesso suspenso e acredita que houve engano, pode solicitar revisão do caso pelo Whatsapp oficial do suporte. Cada situação é analisada individualmente, com base em histórico, evidências e normas aplicáveis.

🩵 Nosso compromisso permanece o mesmo: cuidar das pessoas com seriedade, proteger os bons usuários e preservar o respeito à medicina e à verdade.