💰 Esclarecimento oficial: pedidos de estorno e avaliação de consultas médicas na Olá Doutor
Na Olá Doutor, valorizamos a transparência e o respeito em todas as relações — especialmente quando envolvem atendimento médico. Por isso, é importante esclarecer como funcionam os pedidos de estorno em nossa plataforma. As consultas realizadas no aplicativo são atos médicos legítimos , conduzidos por profissionais devidamente registrados, que atuam com autonomia técnica e ética, conforme previsto nas Resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM) e na Lei Federal nº 14.510/22 , que regulamenta a telemedicina no Brasil. 💡 Isso significa que, ao adquirir uma consulta, o(a) paciente paga pela avaliação médica e pelo tempo do profissional , não por um resultado específico — como a emissão de atestado, receita ou relatório. Durante a consulta, o(a) médico(a) analisa o caso, interpreta os sintomas, e decide quais condutas são cabíveis, podendo não emitir documentos se entender que não há justificativa clínica . Portanto: A não emissão de atestado, receita ou documento não caracteriza erro ou falha do serviço , mas sim uma decisão médica baseada em critérios técnicos. Por lei, a Olá Doutor não pode interferir nas decisões clínicas nem obrigar o profissional a emitir qualquer documento. O estorno só é cabível quando há falha técnica comprovada , como interrupção do sistema ou atendimento não iniciado, e jamais por discordância com a conduta médica. 🔍 Cada solicitação de reembolso é analisada individualmente por nossa Gestão Médica e equipe de Suporte Técnico , que verificam registros do atendimento, prontuário, histórico de mensagens e conduta do profissional. 🚫 Quando o atendimento ocorreu corretamente — com interação entre médico e paciente, análise do caso e emissão (ou não) de documentos conforme o parecer profissional — não há base legal para estorno , pois o serviço médico foi prestado. Nosso compromisso é com a ética, a segurança e a verdade médica . A Olá Doutor é uma plataforma que conecta pessoas a profissionais de saúde sérios e independentes, e por isso, atua com rigor contra pedidos indevidos, garantindo a sustentabilidade e a credibilidade da telemedicina. 💬 Em caso de dúvida sobre o seu atendimento ou a decisão do(a) médico(a), nossa equipe de Gestão Médica está disponível para revisar e esclarecer cada situação com total transparência. 🩵 Resumo do nosso posicionamento: A consulta dá direito à avaliação médica, não a um resultado específico. O médico é autônomo em suas condutas e decisões. Estornos só ocorrem quando há falha técnica, não por desacordo com o parecer. Cada caso é analisado com base em registros oficiais e normas médicas. Ética e responsabilidade estão acima de qualquer interesse comercial.
12/11/2025
