Não recebi meus Diamantes do FF, e agora?

Nesse caso há duas situações:

Se você já recebeu a confirmação que o seu pedido foi aprovado por nós da Pagsmile e ainda não recebeu os seus diamantes é necessário que você entre em contato com a Garena (https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br/) informando a situação. Caso você tenha comprado um código de diamantes em uma loja como a Smile.One você têm de entrar em contato com o suporte da Loja solicitando ajuda. Guarde sempre todos os comprovantes de pagamento e o e-mail de aprovação da compra que te enviamos.

Caso você ainda não tenha recebido a nossa confirmação de aprovação da compra pode ser que o seu pagamento ainda não tenha sido reconhecido. Isso por si não significa que ocorreu algum problema em específico, há sempre um prazo máximo de confirmação, que pode acabar ultrapassando os nossos prazos rápidos, mas que ainda assim são menores que os tempos de confirmação tradicionais. Geralmente o pedido é entregue no tempo estipulado, porém tudo depende do sistema do banco.

Esses são os prazos de confirmação:
• Lotérica Express: de 1 até 6 horas após o pagamento.
• Cartão de Crédito: de 1 até 24 horas após o pagamento.
• Boleto Rápido: de 2 até 24 horas após o pagamento.
• Depósito Express: de 4 até 24 horas após o envio do Comprovante de Pagamento para o link recebido por e-mail. 

É importante dizer que há casos raros em que o pedido só é aprovado após o prazo máximo ou ao enviar comprovante de pagamento. Esses casos acontecem quando você ainda não recebeu uma confirmação de aprovação da compra e os prazos na tabela acima já foram expirados. 

Nesses casos será necessário que você entre em contato conosco munido dos comprovantes de pagamento e número do pedido. Você pode entrar em contato conosco via Site (https://www.pagsmile.com/index/index/faq.html) ou abrir uma reclamação aqui no ReclameAqui. Pode ficar tranquilo que iremos te ajudar!

Desde já pedimos desculpas caso isso venha a acontecer, estamos melhorando os nossos processos para que cada vez mais o número de transações que isso aconteça seja diminuído. Atualmente isso acontece em uma parcela muito pequena de todas as transações que processamos ao dia.

E chegamos ao fim desse tira-dúvidas!
Esperamos ter te ajudado e nos vemos lá no Free Fire Battlegrounds. BOOYAH!