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Quero meu dinheiro de volta, e agora?

Atualizado em: 14/03/2024

Fomos informados de que estão acontecendo problemas em muitos aplicativos de investimentos/tarefas de marketing. Com isso, gostaríamos de esclarecer que a Pagsmile, assim como a LuxPag, é uma empresa independente, que atua como facilitadora de pagamentos internacionais, um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Circular BACEN 3.691/13.

Não é, portanto, a Pagsmile e nem a Luxpag a fornecedora de qualquer forma relacionada com o referido aplicativo de investimentos/tarefas de marketing. Somos apenas o meio de pagamento. Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre isso, acesse nosso canal de atendimento através desse link https://direct.lc.chat/8514118/52

Pedimos somente que aguarde o retorno da nossa equipe via e-mail após a abertura da solicitação de atendimento. É importante abrir somente uma solicitação, pois com essa simples ação você ajuda a garantir que todos sejam atendidos em tempo hábil, sem causar um congestionamento na nossa central de atendimento.



Últimos posts de PAGHUB

Conheça os serviços prestados pela Pagsmile

A Pagsmile é uma empresa que oferece soluções de pagamentos para outras empresas. Fundada em 2016, possui o objetivo de ajudar empresas a vender e clientes a comprar serviços e produtos digitais usando meios de pagamento acessíveis, como boleto, dinheiro e transferência. Nós trabalhamos diretamente com empresas que utilizam a nossa plataforma de pagamentos para oferecer seus serviços para os consumidores. Sabe quando você vai realizar uma compra em um site e encontra diversas opções de pagamento para escolher? Então, é exatamente isso que nós fazemos: disponibilizamos estas soluções para empresas em toda América Latina. Quando você escolhe pagar por uma compra ou serviço usando a plataforma da Pagsmile ou um dos nossos meios de pagamento, nós apenas atuamos como uma ponte entre quem deseja comprar e quem deseja vender. Não somos responsáveis pela venda de serviços e produtos digitais, assim como também não armazenamos o valor dos pagamentos. Fique atento! Infelizmente pessoas mal-intencionadas estão usando o nome da Pagsmile sem autorização, com a finalidade de aplicar golpes por meio das redes sociais e do WhatsApp. Desta forma, identificamos perfis não oficiais se passando por funcionários e clientes da Pagsmile. Estas pessoas utilizam o nosso nome sem autorização para tentar convencer suas vítimas a comprar serviços fraudulentos e a realizar transferências de valores em troca de investimentos milagrosos. Nós não vendemos produtos e serviços digitais para clientes, somente para empresas. Desta forma, caso alguém entre em contato com você se passando por um funcionário da Pagsmile e ofereça serviços como o Robô do Pix, Investimentos, Empréstimos e valores para quitar dívidas, pedimos que denuncie o perfil e não compartilhe qualquer dado pessoal com esta pessoa. Esses perfis não têm relação com a Pagsmile e não representam nossas redes sociais oficiais. Os nossos perfis no Instagram e Twitter estão identificados como @Pagsmile e no Linkedin você pode encontrar nossa página empresarial buscando pelo nome Pagsmile .

13/03/2023

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Serviço de atendimento ao Cliente

Nosso time de atendimento ao cliente está pronto para te atender em caso de dúvidas ou problemas. Para isso, utilizamos o Live Chat como canal oficial de atendimento, basta criar uma solicitação e aguardar o retorno da nossa equipe. O tempo de retorno varia conforme o fluxo de solicitações, por isso é importante abrir somente 1 solicitação e aguardar o retorno do contato. Para sua segurança, pedimos que não atenda a solicitações realizadas por meio de outras plataformas pois, infelizmente, sabemos que pessoas mal intencionadas se aproveitam destes momentos para obter vantagens. O acesso ao nosso suporte oficial é somente pela plataforma Live Chat e pode ser realizado pelas páginas de pagamento do pedido, pelo nosso FAQ (disponível em www.pagsmile.com ) ou pelo link direto https://direct.lc.chat/ 8514118/23 . A Pagsmile sempre preza pela segurança de seus clientes e acredita que informação e transparência são primordiais para uma boa experiência do usuário.

08/09/2021

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Acredito que fizeram uma compra em meu nome sem minha autorização, o que devo fazer?

A Pagsmile é apenas um método de pagamento, todo o nosso serviço é realizado diretamente com as lojas e sites que possuem nossos serviços. Sendo assim não somos responsáveis pelas pessoas que realizam as compras e pagamentos nestes lugares. O que recomendamos é que você entre em contato com sua operadora de cartão de crédito (caso seja uma compra por cartão de crédito), solicite o bloqueio imediato do seu cartão (e a solicitação de um novo cartão, caso você deseje) e entre em contato com a loja para verificar a possibilidade de cancelamento desta compra.

14/03/2024

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Não recebi meus Diamantes do FF, e agora?

Nesse caso há duas situações: Se você já recebeu a confirmação que o seu pedido foi aprovado por nós da Pagsmile e ainda não recebeu os seus diamantes é necessário que você entre em contato com a Garena (https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br/) informando a situação. Caso você tenha comprado um código de diamantes em uma loja como a Smile.One você têm de entrar em contato com o suporte da Loja solicitando ajuda. Guarde sempre todos os comprovantes de pagamento e o e-mail de aprovação da compra que te enviamos. Caso você ainda não tenha recebido a nossa confirmação de aprovação da compra pode ser que o seu pagamento ainda não tenha sido reconhecido. Isso por si não significa que ocorreu algum problema em específico, há sempre um prazo máximo de confirmação, que pode acabar ultrapassando os nossos prazos rápidos, mas que ainda assim são menores que os tempos de confirmação tradicionais. Geralmente o pedido é entregue no tempo estipulado, porém tudo depende do sistema do banco. Esses são os prazos de confirmação: • Lotérica Express: de 1 até 6 horas após o pagamento. • Cartão de Crédito: de 1 até 24 horas após o pagamento. • Boleto Rápido: de 2 até 24 horas após o pagamento. • Depósito Express: de 4 até 24 horas após o envio do Comprovante de Pagamento para o link recebido por e-mail. É importante dizer que há casos raros em que o pedido só é aprovado após o prazo máximo ou ao enviar comprovante de pagamento. Esses casos acontecem quando você ainda não recebeu uma confirmação de aprovação da compra e os prazos na tabela acima já foram expirados. Nesses casos será necessário que você entre em contato conosco munido dos comprovantes de pagamento e número do pedido. Você pode entrar em contato conosco via Site (https://www.pagsmile.com/index/index/faq.html) ou abrir uma reclamação aqui no ReclameAqui. Pode ficar tranquilo que iremos te ajudar! Desde já pedimos desculpas caso isso venha a acontecer, estamos melhorando os nossos processos para que cada vez mais o número de transações que isso aconteça seja diminuído. Atualmente isso acontece em uma parcela muito pequena de todas as transações que processamos ao dia. E chegamos ao fim desse tira-dúvidas! Esperamos ter te ajudado e nos vemos lá no Free Fire Battlegrounds. BOOYAH!

13/03/2023

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Fique atento ao golpe do boleto falso! Confira dicas para não ser mais uma vítima desta prática

Ao realizar qualquer tipo de compra, precisamos nos manter atentos aos mínimos detalhes. Infelizmente pessoas de índole duvidosa se aproveitam de situações delicadas e até mesmo de momentos de divertimento para realizar ações que buscam obter vantagens de forma ilegal. Uma das práticas mais conhecidas é o golpe do boleto falso. Este tipo de golpe ocorre quando um indivíduo se passa por uma empresa ou instituição financeira visando obter lucros com base em pagamentos realizados por meio de um boleto fraudado. Recentemente fomos informados de que um indivíduo está utilizando o nome da Pagsmile para aplicar este tipo de golpe. Para isso, ele utiliza a imagem da marca de instituições como o Serasa na intenção de se passar por uma cobrança verdadeira. Por meio deste comunicado gostaríamos de reforçar que não possuímos qualquer vínculo ou ligação com o Serasa. Pedimos que fique atento e não realize o pagamento de boletos suspeitos. Para ajudá-lo, disponibilizamos neste comunicado algumas dicas divulgadas pelo Banco Central que buscam auxiliar os consumidores a identificar a veracidade de um boleto bancário. 1. Evite pagar boletos emitidos fora de aplicativos e sites oficiais Não emita boletos por meio de links ou mensagens enviadas para o seu celular e e-mail. Caso precise de uma segunda via da conta, busque diretamente pelo site no qual realizou a compra ou para o qual precisa realizar o pagamento. 2. Negociação de descontos para pagamentos Alguns golpistas aproveitam-se de momentos de fragilidade para tentar obter vantagens. Neste caso, pedimos que desconfie de boletos enviados em nome de instituições de crédito com a finalidade de sanar dívidas. Caso precise quitar algum débito, entre em contato direto com a empresa em questão. Ressaltamos neste ponto que a Pagsmile não possui qualquer tipo de vínculo com o Serasa , portanto boletos desta natureza são fraudulentos e não possuem relação com nossa empresa . 3. Confira os dados do boleto É extremamente importante verificar os dados do beneficiário do boleto, ou seja, quem receberá os valores após a realização do pagamento. Os dados devem ser os mesmos de quem está vendendo o produto ou prestando o serviço adquirido por você. 4. Desconfie de códigos de barra com falhas Caso o código de barras do boleto possua muitos espaços ou apresente dificuldade de leitura pela câmera do celular, desconfie. Essa é outra estratégia de golpistas para forçar a vítima a entrar em contato com um canal de comunicação, geralmente listado no boleto falso, que o direciona para o próprio golpista. Desta forma, ao acreditar que está em contato com a instituição bancária ou financeira, o consumidor acaba disponibilizando dados pessoais aos golpistas ou até mesmo efetuando o pagamento de outra forma. 5. Busque verificar a autenticidade do boleto Para isso você pode simplesmente entrar em contato com o emissor do boleto, seja ele instituição bancária, site ou aplicativo pelo qual adquiriu o serviço. No caso de boletos referentes a bancos, você poderá verificar a autenticidade através da presença da marca e do código da instituição bancária. Estes números estão presentes no boleto bancário sendo eles os seis primeiros números em destaque no código de barras. Os três primeiros dígitos identificam o banco e podem ser confirmados por meio de pesquisa. Caso tenha dúvidas sobre a autenticidade de um boleto emitido pela Pagsmile, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente por meio do link: https://direct.lc.chat/8514118/23

18/03/2022

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Não reconheço uma cobrança da Pagsmile!

Queremos dizer que sentimos muito pelo ocorrido e desejamos que fique tudo bem! É importante dizer que a Pagsmile não é uma loja e não vendemos produtos . A Pagsmile é uma facilitadora de pagamentos nacionais e internacionais, trazendo rapidez e eficiência nas transações realizadas em lojas parceiras. Não compactuamos com atividades ilícitas e atendemos todos os protocolos de segurança nacionais e internacionais. A Pagsmile apenas processa as transações (por isso você recebe em sua fatura uma cobrança com o nosso nome). As compras são realizadas nas lojas e jogos que são conveniados conosco. Isso significa que, se houve uma cobrança no seu cartão, foi realizada uma compra em uma dessas lojas. As informações de compra que recebemos são fornecidas no ato da compra, pelo comprador, direto na loja. É possível que essa compra que você não reconhece tenha sido feita por terceiros, porém, é importante verificar se alguém próximo a você (como um filho, sobrinho, etc...) possa ter utilizado os dados do seu cartão sem o seu conhecimento (pois muitas vezes esse é o caso). Qualquer que seja a situação, é de suma importância que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito informando a situação para que eles possam tomar as devidas providências. É de suma importância que você faça isso pois nós da Pagsmile (por sermos apenas o meio de pagamento) não temos a autonomia para cancelar ou estornar compras . Esperamos que as informações acima tenham te ajudado, quaisquer dúvidas você pode entrar em contato conosco pelo site ou abrindo uma reclamação aqui no ReclameAqui. Tenha um ótimo dia! ♥

08/09/2021

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Problemas com Depósito ou Transferência?

A partir do dia 10 de Novembro de 2020 a Pagsmile mudou suas contas para pagamento para aumentar a velocidade das transações e melhorar a resolução de problemas causados por atrasos de aprovação dos pedidos Nós temos muitas lojas e Apps que utilizam a Pagsmile como forma de pagamento e apenas uma parte delas, inicialmente, teve essa alteração de contas e, por isso é extremamente importante que você verifique no checkout (tela final da compra) a conta para o qual você deve realizar a transferência. Para as contas que mudaram, deixamos um aviso em vermelho para que seja mais notado que houve a mudança. Caso você tenha realizado um depósito/transferência para a conta errada, solicite o reembolso de seu pagamento através do link https://levpay.kayako.com/pt-br/conversation/new e anexe o comprovante de pagamento. Estamos sempre procurando melhorar os nossos processos e diretrizes, caso esse conteúdo tenha te auxiliado, não esqueça de dar um 'like' A pagsmile agradece à compreensão

13/05/2021

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NOTA DE ESCLARECIMENTO

Prezados clientes e parceiros, por meio desta nos pronunciamos formalmente para prestar esclarecimentos relacionados aos casos envolvendo a empresa LORFLY , detentora e gestora dos aplicativos GOLDEN SHELL, CARTEIRA COLORIDA, MERCADO GOOD e JOYEARNS . A referida empresa atuou no mercado brasileiro durante o final de junho/2021 a meados de agosto/2021 utilizando diversos sistemas de pagamentos, dentre os quais os meios de pagamento ofertados por nossa empresa. Como uma empresa provedora de serviços de pagamento, atuamos como terceirizada, fornecendo apenas o sistema necessário para fazer a ponte entre o cliente que desejava adquirir os pacotes de vantagens ofertados pelos aplicativos e a empresa que realizava a venda. A Pagsmile ou a Luxpag jamais tiveram qualquer envolvimento nos pacotes oferecidos e na entrega dos mesmos. Em momento algum armazenamos em suas contas os valores pagos pelos usuários ao adquirirem o produto em questão oferecido pela LORFLY. O valor é repassado para a empresa provedora do produto desejado pelo cliente, respeitando os prazos de compensação bancária conforme o método de pagamento selecionado no momento da compra. Para garantir a segurança dos usuários, realizamos pesquisas e investigações de todas as empresas que utilizam nossos métodos de pagamento. As primeiras análises realizadas pelas equipes comercial e de compliance não apontaram irregularidades na operação e na documentação apresentadas pela LORFLY no momento da contratação de nossos serviços, nos levando a acreditar tratar-se de uma empresa séria, e assim como nós, preocupada com o cliente. Por este motivo, assim que recebemos a informação de que a operação realizada por tais aplicativos poderia ser irregular, optamos por imediatamente interromper o fornecimento dos nossos serviços para os aplicativos em questão. Apesar de em nenhum momento ter se beneficiado do esquema criado, mantido e gerenciado unicamente pela LORFLY, a Pagsmile e a Luxpag, por compreender que os usuários confiaram em nossa marca ao nos utilizar como forma de pagamento, optou por agir de forma transparente e assumir parte do prejuízo sofrido pelos consumidores. Desta forma, utilizamos de nossos próprios recursos para ressarcir parte dos valores utilizados pelos clientes que foram lesados pelos aplicativos em questão após utilizarem nossa empresa como intermediadora de pagamento. Devido a alta demanda e complexidade dos casos, pedimos a compreensão de todos neste momento. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para realizar o atendimento, análise e estorno específico de cada situação no melhor tempo possível. Reforçamos que em nenhum momento a empresa se beneficiou ou teve qualquer envolvimento com o esquema criado, mas em todo modo escolhemos auxiliar os clientes que se sentiram lesados. Caso você tenha sido prejudicado pelos aplicativos citados anteriormente, solicitamos que entre em contato com nossa equipe através do nosso canal de comunicação exclusivo para atendimento destes casos. Nosso atendimento é direcionado via LiveChat . Reiteramos que rompemos a possibilidade de utilização de nossos métodos de pagamento para a empresa LORFLY e repudiamos as ações realizadas pela mesma. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

17/01/2022

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