Prezados clientes e parceiros, por meio desta nos pronunciamos formalmente para prestar esclarecimentos relacionados aos casos envolvendo a empresa LORFLY, detentora e gestora dos aplicativos GOLDEN SHELL, CARTEIRA COLORIDA, MERCADO GOOD e JOYEARNS.
A referida empresa atuou no mercado brasileiro durante o final de junho/2021 a meados de agosto/2021 utilizando diversos sistemas de pagamentos, dentre os quais os meios de pagamento ofertados por nossa empresa. Como uma empresa provedora de serviços de pagamento, atuamos como terceirizada, fornecendo apenas o sistema necessário para fazer a ponte entre o cliente que desejava adquirir os pacotes de vantagens ofertados pelos aplicativos e a empresa que realizava a venda. A Pagsmile ou a Luxpag jamais tiveram qualquer envolvimento nos pacotes oferecidos e na entrega dos mesmos.
Em momento algum armazenamos em suas contas os valores pagos pelos usuários ao adquirirem o produto em questão oferecido pela LORFLY. O valor é repassado para a empresa provedora do produto desejado pelo cliente, respeitando os prazos de compensação bancária conforme o método de pagamento selecionado no momento da compra.
Para garantir a segurança dos usuários, realizamos pesquisas e investigações de todas as empresas que utilizam nossos métodos de pagamento. As primeiras análises realizadas pelas equipes comercial e de compliance não apontaram irregularidades na operação e na documentação apresentadas pela LORFLY no momento da contratação de nossos serviços, nos levando a acreditar tratar-se de uma empresa séria, e assim como nós, preocupada com o cliente.
Por este motivo, assim que recebemos a informação de que a operação realizada por tais aplicativos poderia ser irregular, optamos por imediatamente interromper o fornecimento dos nossos serviços para os aplicativos em questão.
Apesar de em nenhum momento ter se beneficiado do esquema criado, mantido e gerenciado unicamente pela LORFLY, a Pagsmile e a Luxpag, por compreender que os usuários confiaram em nossa marca ao nos utilizar como forma de pagamento, optou por agir de forma transparente e assumir parte do prejuízo sofrido pelos consumidores.
Desta forma, utilizamos de nossos próprios recursos para ressarcir parte dos valores utilizados pelos clientes que foram lesados pelos aplicativos em questão após utilizarem nossa empresa como intermediadora de pagamento.
Devido a alta demanda e complexidade dos casos, pedimos a compreensão de todos neste momento. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para realizar o atendimento, análise e estorno específico de cada situação no melhor tempo possível. Reforçamos que em nenhum momento a empresa se beneficiou ou teve qualquer envolvimento com o esquema criado, mas em todo modo escolhemos auxiliar os clientes que se sentiram lesados.
Caso você tenha sido prejudicado pelos aplicativos citados anteriormente, solicitamos que entre em contato com nossa equipe através do nosso canal de comunicação exclusivo para atendimento destes casos. Nosso atendimento é direcionado via LiveChat.
Reiteramos que rompemos a possibilidade de utilização de nossos métodos de pagamento para a empresa LORFLY e repudiamos as ações realizadas pela mesma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.