19/08/2024
Nossas Políticas
Política de Frete Na PetCamp temos frete grátis e temos também outras modalidades de frete para garantir a melhor experiência para você. Confira abaixo as nossas opções e condições: Para o Estado de São Paulo: Nas cidades onde temos lojas PetCamp, para compras de até 50kg: Até R$299,99 - R$ 19 Acima de R$299,99 – Grátis Nas cidades onde ainda não temos lojas PetCamp, para compras de até 50kg: Até R$299,99 - (Entrega feita pelos correios, o valor depende do peso e distância) Acima de R$299,99 - Grátis (Apenas para estado de São Paulo) Para valores inferiores a R$299, o custo do frete é informado antes da finalização da compra. Para os demais Estados: O frete é calculado de acordo com o CEP e o tipo de produto a ser entregue. O valor do frete é apresentado antes de você fechar o pedido. Importante lembrar que: • Para as compras realizadas através dos nossos canais digitais, onde as mercadorias serão retiradas em uma loja PetCamp não há custo de frete; • O cálculo para frete grátis é realizado após os descontos aplicados no carrinho; • A PetCamp tem o direito reservado de alterar a política de frete grátis sem aviso prévio. Praticidade e 10% de desconto para você! Sabe aqueles produtinhos que seu pet precisa de tempos em tempos? Seja a cada 7 dias ou até mesmo a cada 180 dias, então, você pode comprá-los automaticamente através da assinatura e com desconto de 10% nos produtos selecionados. Assine, e se em algum momento precisar cancelar, não há cobrança de taxas. Simples e rápido, quer ver? - Entre no site ou app, escolha o produto, clique em “Adicionar assinatura”, defina a frequência, depois vá para a aba de pagamento. - De acordo com a frequência escolhida é emitido um pedido e entregue no endereço. Dois dias antes deste pedido ser gerado será enviado um e-mail para lembrar você dessa compra. Prontinho! Viu só que fácil e o melhor, economizou 10% no produto! Agora precisamos acertar alguns pontos importantes para que você faça a assinatura e receba os produtos sem nenhum problema, combinado? Então, vamos lá: - Na assinatura o pagamento só poderá ser feito por cartão de crédito e sem parcelamento; - A assinatura só é válida para produtos de recorrência, como alimentos, medicamentos, tapetes higiênicos e areias; - As assinaturas também estão sujeitas a políticas de frete grátis: apenas para Região Sul e Sudeste nas compras acima de R$ 149,99, podendo haver alterações sem aviso prévio; - A compra realizada através da assinatura não pode ser retirada na loja; - Na assinatura não é possível usar o cupom de desconto PETCAMP1AVEZ Entre no nosso site ou app, escolha os produtos que seu pet precisa, clique em “Compre agora”, insira no campo “Cupom de desconto” o código PETCAMP1AVEZ. Prontinho! Desconto garantido. Atenção: · O cupom/desconto de 1ª compra não é válido para assinatura; · Não é cumulativo; · A política de desconto pode ser alterada sem aviso prévio. Na PetCamp você compra e paga como quiser, veja as opções abaixo: Comprar é tudo de bom, melhor ainda é compramos para quem amamos, não é mesmo? E fazer isso no conforto da nossa casa, ou na correria do dia a dia, sem sair da rotina, faz toda a diferença. Você sabia que não deixar faltar nada para o seu pet é uma demonstração de cuidado e muito amor? Então, entre no nosso site ou app, faça a sua compra e realize o pagamento da maneira que for melhor para você. Dá uma olhadinha nas nossas opções: Boleto Bancário: Você imprime e pode pagar em qualquer agência bancária ou pelos canais digitais do banco de sua preferência. Os pagamentos com boleto podem levar até 3 dias úteis para aprovação. Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Amex, Elo e Hipercard. Nosso parcelamento em até 6x é sem juros, mas você também pode parcelar de 7x a 12x, porém com juros de 1% a.m. Em qualquer quantidade escolhida para parcelamento a parcela mínima deve ser de R$ 80,00. Lembrando que a aprovação do pagamento é realizada pela administradora do cartão, sendo realizada em até 48 horas. Caso não houver a aprovação, entre em contato com a administradora para saber o motivo do pagamento não ter sido aceito. Você pode refazer a compra alterando o cartão ou a forma de pagamento. Pix: Uma maneira rápida e eficiente para a liberação do seu pedido. Assim que finalizar a compra, irá aparecer o QR Code ou a opção de copiar o código para pagamento. Realize o pagamento e aguarde a liberação do pedido. Poxa, quer mesmo cancelar seu pedido? Então veja abaixo como deve proceder: O cancelamento pode ser realizado em até 7 dias úteis após a emissão do pedido. Para troca após o recebimento do produto, veja a nossa Política de Troca e Devoluções , lembrando que o prazo também é de 7 dias úteis, após o recebimento do produto. Entre em contato, através dos nossos canais de atendimento , e solicite o cancelamento, o estorno é realizado no mesmo dia, porém o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento realizado no ato da compra: - Cartão de crédito : o estorno do valor poderá ocorrer na fatura subsequente à compra, porém vai depender da administradora de cada cartão; - Boleto ou pix: reembolso ocorre em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação do cancelamento. Deu certo? Que bom! Na PetCamp estamos prontos para te ajudar, pois queremos ter você sempre aqui, pertinho de nós! O cliente tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos na nossa loja virtual. Para isso, observe e respeite as regras abaixo: 1 - Você poderá solicitar a troca/devolução por defeito de fabricação ou no caso de aquisição de um produto incorreto. A primeira troca, sendo realizada no período de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, será grátis. 2 - Qualquer troca/devolução deverá ser comunicada com os reais motivos à central de atendimento PetCamp, via atendimento online ou telefone. 3 - Se a embalagem estiver violada, o cliente não deve aceitar a encomenda e informar o motivo ao entregador. Aceitamos a devolução de pacotes violados caso o cliente não receba o mesmo. Se for aceito, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados. 4 - Não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que apresentem violação do lacre da embalagem ou produto com qualquer indício de uso. 5 - O processo de restituição por desistência ou problema com o produto será iniciado após o recebimento, acompanhado da nota fiscal de compra, e checagem de suas condições em nosso centro de distribuição. 6 - Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor em relação ao produto comprado. Por isso, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento. 7 - Não nos responsabilizamos no caso de manuseio ou armazenamento incorreto do produto adquirido. 8 - Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro irão retornar ao centro de distribuição PetCamp. O valor de reenvio é de responsabilidade do cliente. 9 - Os cancelamentos serão aceitos com total reembolso do valor pago e de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra, somente se ainda não despachados. Caso já enviados ao consumidor, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. 10 - Os custos de envio e transporte para trocas/devoluções de produtos, sem confirmação de defeitos, são de responsabilidade do consumidor se solicitado após 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria. Para trocas/devoluções por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, os custos serão de responsabilidade da PetCamp. 11 - Em compras realizadas com frete grátis, por motivos promocionais, os custos de envio e transporte para a troca da peça será por conta do cliente. Exceto em caso de defeito de fabricação. 12 - Se o produto apresentar condições para troca/devolução, a PetCamp enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado. Durante o período de férias coletivas ou feriados prolongados, esse processo pode levar mais tempo. 13 - Devido à natureza seleta de nossos produtos, não podemos garantir a disponibilidade de mercadoria para troca. Nesse caso, você tem a opção de escolher outro produto de valor igual ou maior ao que foi pago pelo produto original. Pensando em oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, disponibilizamos a opção de retirada em loja para facilitar ainda mais o processo de compra. Ao realizar uma compra em nosso site ou aplicativo, você tem a opção de retirar seu pedido em qualquer uma de nossas lojas físicas após 3 horas da finalização e aprovação do pedido. Isso garante que você possa receber seus produtos de forma rápida e prática, sem a necessidade de esperar pela entrega e sem o custo do frete. Para retirada em loja, quando estiver concluindo a compra, clique na opção Retira na Loja, escolha a loja mais próxima e Selecione a data de retirada. Prontinho, agora para retirar seus produtos é preciso seguir as orientações abaixo: 1. É importante lembrar de levar um documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte) e o número do pedido ao se dirigir à loja para retirar seus produtos. A apresentação do documento é obrigatória para validar a identidade do titular do pedido e garantir que a retirada seja realizada pelo comprador legítimo 2. Caso não possa retirar pessoalmente, você também pode autorizar outra pessoa a fazer a retirada, e para isso a seguinte documentação deve ser apresentada: • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está realizando a retirada. • Cópia do documento de identidade oficial com foto do titular do pedido. Além disso, será necessário apresentar uma autorização por escrito e assinada pelo titular do pedido, especificando a permissão para a terceira pessoa realizar a retirada em seu nome. A autorização por escrito deve conter: • A autorização por escrito deve conter: • Nome completo do titular do pedido. • Nome completo da pessoa autorizada a retirar o pedido. • Número do pedido. • Data da autorização. • Assinatura do titular do pedido. Em caso de qualquer discrepância ou dúvida quanto à documentação apresentada, nossa equipe de atendimento se reserva o direito de negar a retirada até que todos os requisitos sejam devidamente atendidos; Esta política é aplicada rigorosamente para garantir a segurança dos nossos clientes e a correta entrega dos pedidos. Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida ou fornecer mais informações sobre o processo de retirada em loja. Conte com a PetCamp para garantir a comodidade e praticidade que você merece em suas compras!
