Question 1

Como posso verificar o status do meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre seu pedido, incluindo o código de rastreamento, via e-mail do remetente contato@petcamp.com.br. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta e seguindo estes passos: 1. Faça o login no site ou app; 2. Vá em "Meus Pedidos"; 3. Encontre o pedido que deseja acompanhar; 4. Clique em cima do número do pedido e verifique os detalhes do pedido.

Question 2

Quantos dias devo aguardar para receber o estorno do pagamento que realizei?

Accepted Answer

O estorno do pagamento será realizado em casos de cancelamento total ou parcial de um pedido, utilizando a mesma forma de pagamento que foi feita. Para devoluções, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição; após isso, o estorno será processado conforme as regras a seguir: Cartão de Crédito : O prazo para disponibilizar o valor a ser estornado ao cliente junto à administradora do cartão é de até 7 sete dias úteis. A devolução do valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política contratual entre o cliente e a administradora. Pagamento Instantâneo PIX : O prazo para disponibilizar o valor na conta corrente utilizada na transação original é de até 7 sete dias úteis. Boleto Bancário : O estorno será disponibilizado em até 7 sete dias úteis. Ao solicitar o estorno pelos nossos canais de atendimento, o cliente deve fornecer os seguintes dados bancários: Nome completo do titular da conta bancária; CPF do titular da conta bancária; Banco, agência e número da conta corrente; Número do pedido.

Question 3

Posso realizar a troca ou devolução de um produto?

Accepted Answer

Claro, você pode solicitar a troca de um produto no caso de se arrepender da compra ou se a embalagem estiver danificada ou violada. Para isso, você tem um prazo de até 7 sete dias corridos a partir do recebimento do pedido. Em casos de defeitos ou vícios, o prazo é de até 30 trinta dias corridos após o recebimento. Para fazer a solicitação, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento por meio de um dos nossos canais de relacionamento, e seguir as diretrizes estabelecidas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor. O item deve atender às seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original; Não apresentar sinais de uso; Acompanhar todos os acessórios e o manual; Incluir a nota fiscal impressa na caixa do pedido.

Question 4

O que fazer se a entrega do Meu pedido atrasar?

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Primeiramente, verifique se o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado, utilizando o link de rastreio ou verifique o status do pedido pelo site ou app. Caso tenha dificuldades em obter essa informação, não hesite em nos contactar através do Suporte ao Cliente . Nossos especialistas estão prontos para ajudar. Verifique também se: O endereço informado no momento da compra está correto. O pagamento foi processado pela operadora do seu cartão. O pagamento foi realizado via boleto bancário, confirme se foi pago antes da data de vencimento, pois o prazo para a confirmação da baixa bancária é de até 3 dias úteis. Nesse caso, adicione um prazo extra de 3 dias para a entrega. Trabalhamos em conjunto com as transportadoras parceiras para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência de entrega. Se você perceber algum atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e estaremos prontos para ajudar a encontrar a melhor solução.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como posso verificar o status do meu pedido?

Quantos dias devo aguardar para receber o estorno do pagamento que realizei?

Posso realizar a troca ou devolução de um produto?

O que fazer se a entrega do Meu pedido atrasar?

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