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Como posso verificar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre seu pedido, incluindo o código de rastreamento, via e-mail do remetente [email protected]. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta e seguindo estes passos: Faça o login no site ou app; Vá em "Meus Pedidos"; Encontre o pedido que deseja acompanhar; Clique em cima do número do pedido e verifique os detalhes do pedido.

16/08/2024

Quantos dias devo aguardar para receber o estorno do pagamento que realizei?

O estorno do pagamento será realizado em casos de cancelamento total ou parcial de um pedido, utilizando a mesma forma de pagamento que foi feita. Para devoluções, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição; após isso, o estorno será processado conforme as regras a seguir: Cartão de Crédito: O prazo para disponibilizar o valor a ser estornado ao cliente junto à administradora do cartão é de até 7 (sete) dias úteis. A devolução do valor poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política contratual entre o cliente e a administradora. Pagamento Instantâneo (PIX): O prazo para disponibilizar o valor na conta corrente utilizada na transação original é de até 7 (sete) dias úteis. Boleto Bancário: O estorno será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis. Ao solicitar o estorno pelos nossos canais de atendimento, o cliente deve fornecer os seguintes dados bancários: Nome completo do titular da conta bancária; CPF do titular da conta bancária; Banco, agência e número da conta corrente; Número do pedido.

O que fazer se a entrega do Meu pedido atrasar?

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Primeiramente, verifique se o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado, utilizando o link de rastreio ou verifique o status do pedido pelo site ou app. Caso tenha dificuldades em obter essa informação, não hesite em nos contactar através do Suporte ao Cliente. Nossos especialistas estão prontos para ajudar. Verifique também se: O endereço informado no momento da compra está correto. O pagamento foi processado pela operadora do seu cartão. O pagamento foi realizado via boleto bancário, confirme se foi pago antes da data de vencimento, pois o prazo para a confirmação da baixa bancária é de até 3 dias úteis. Nesse caso, adicione um prazo extra de 3 dias para a entrega. Trabalhamos em conjunto com as transportadoras parceiras para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência de entrega. Se você perceber algum atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e estaremos prontos para ajudar a encontrar a melhor solução.