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Como posso verificar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações sobre seu pedido, incluindo o código de rastreamento, via e-mail do remetente [email protected]. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta e seguindo estes passos: Faça o login no site ou app; Vá em "Meus Pedidos"; Encontre o pedido que deseja acompanhar; Clique em cima do número do pedido e verifique os detalhes do pedido.

16/08/2024

Posso realizar a troca ou devolução de um produto?

Claro, você pode solicitar a troca de um produto no caso de se arrepender da compra ou se a embalagem estiver danificada ou violada. Para isso, você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Em casos de defeitos ou vícios, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para fazer a solicitação, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento por meio de um dos nossos canais de relacionamento, e seguir as diretrizes estabelecidas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor. O item deve atender às seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original; Não apresentar sinais de uso; Acompanhar todos os acessórios e o manual; Incluir a nota fiscal impressa na caixa do pedido.

O que fazer se a entrega do Meu pedido atrasar?

Pedimos desculpas pelo inconveniente! Primeiramente, verifique se o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado, utilizando o link de rastreio ou verifique o status do pedido pelo site ou app. Caso tenha dificuldades em obter essa informação, não hesite em nos contactar através do Suporte ao Cliente. Nossos especialistas estão prontos para ajudar. Verifique também se: O endereço informado no momento da compra está correto. O pagamento foi processado pela operadora do seu cartão. O pagamento foi realizado via boleto bancário, confirme se foi pago antes da data de vencimento, pois o prazo para a confirmação da baixa bancária é de até 3 dias úteis. Nesse caso, adicione um prazo extra de 3 dias para a entrega. Trabalhamos em conjunto com as transportadoras parceiras para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência de entrega. Se você perceber algum atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e estaremos prontos para ajudar a encontrar a melhor solução.