Black Friday Polipet: Informações Importantes Sobre a Entrega dos Pedidos

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Black Friday Polipet: Informações Importantes Sobre a Entrega dos Pedidos

Atualizado em: 06/12/2024

A Black Friday foi um verdadeiro sucesso na Polipet, e ficamos muito felizes em ver tantos tutores aproveitando para cuidar ainda mais dos seus pets. No entanto, sabemos que a espera pelo seu pedido pode gerar dúvidas e até um pouco de ansiedade, especialmente com o aumento de demanda típico desse período. Por isso, queremos esclarecer alguns pontos importantes para que você fique tranquilo enquanto aguardamos o envio do seu pedido.

Alta Demanda e Possíveis Atrasos

Devido ao grande volume de pedidos realizados durante a promoção, pode haver um pequeno atraso na postagem. Mesmo assim, estamos trabalhando incansavelmente para que todos os pedidos sejam enviados o mais rápido possível.
A postagem geralmente acontece até às 12h dos dias úteis, mas em períodos de alta demanda, como a Black Friday, pode ser necessário um dia útil extra para organizarmos tudo com cuidado.

Como Funciona a Entrega?

Nosso prazo de entrega é calculado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados, salvo exceções para entregas via delivery local. Assim que seu pedido for postado, a contagem do prazo de entrega começa e você será informado por e-mail ou WhatsApp, com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa do processo.

Quem Realiza a Entrega?

Para garantir que o seu pedido chegue em perfeito estado, contamos com transportadoras confiáveis, como JadLog, Guará Express, Rloth, Vale Rodo e Correios. A escolha do parceiro logístico é feita com base na sua localização e no tipo de produto adquirido, garantindo sempre a melhor solução para cada pedido.

O Que Fazer em Caso de Atraso?

Embora nos esforcemos para que tudo corra conforme o planejado, imprevistos podem acontecer, especialmente durante a Black Friday. Se o seu pedido estiver atrasado, não se preocupe! Nossa equipe está aqui para ajudar.
Entre em contato pelo WhatsApp (12) 3904-5777, e faremos o possível para resolver a situação rapidamente. Lembre-se: estamos comprometidos em entregar seu pedido o quanto antes!

Dicas para Receber Seu Pedido com Tranquilidade

Certifique-se de que haverá alguém no local para receber o pacote. As transportadoras realizam até três tentativas de entrega.

Verifique as condições do produto no momento da entrega. Caso a embalagem esteja danificada ou o produto não esteja conforme o pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Prepare o espaço para o recebimento. Se você mora em prédio ou condomínio, confira se o pacote poderá ser recebido sem problemas em elevadores ou portas com dimensões reduzidas.

Nosso Compromisso com Você e Seu Pet

A Polipet entende a importância de cada pedido e trabalha para garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim. Durante a Black Friday, tivemos um aumento expressivo no número de pedidos, mas isso não muda nosso compromisso com a qualidade do serviço. Pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão.

Fique tranquilo: seu pedido já está sendo preparado com muito cuidado, e nossa equipe está a postos para ajudar em qualquer necessidade. Afinal, o que importa para nós é ver você e seu pet felizes!

Precisa de Ajuda?

Se ainda restarem dúvidas, nossa Central de Atendimento está pronta para te atender pelo WhatsApp: (12) 3904-5777. Obrigado por confiar na Polipet. Seu pet merece o melhor, e é por isso que estamos aqui!

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Problemas com Cashback? Saiba o que fazer!

Aqui na Polipet, a gente sabe o quanto o cashback é importante para você! Afinal, quem não gosta de economizar e ainda ganhar uma parte do valor de volta, não é mesmo? Mas se o seu cashback não foi creditado corretamente, não se preocupe! Vamos te ajudar a resolver isso rapidinho. Como Funciona o Cashback na Polipet? Primeiro, vale lembrar como o nosso cashback funciona. Quando você compra na Polipet, você ganha 3% do valor total gasto em todos os produtos . Esse valor é creditado na sua conta em até 72 horas e você pode usá-lo tanto em nossas lojas físicas quanto no delivery. Legal, né? E o processo é bem simples! Você só precisa informar o seu CPF na hora da compra, ou se preferir, se cadastrar online clicando aqui – é rápido e fácil! O seu saldo vai aparecer diretamente na sua carteira digital, onde você pode consultar quando quiser. Da próxima vez que for fazer uma compra, é só falar que quer pagar com o saldo de cashback. Por Que Meu Cashback Não Foi Aplicado? Se o seu cashback não apareceu na conta, a gente entende que isso pode ser frustrante. Mas fique tranquilo, há algumas razões comuns para isso acontecer: Produto não elegível : Apesar de o cashback valer para todos os produtos da Polipet, em promoções especiais com descontos exclusivos, pode ser que o cashback não se aplique. Consulte sempre as regras promocionais. Prazo de crédito : Lembre-se que o crédito do cashback leva até 72 horas para ser concluído. Se ainda não passou esse tempo, aguarde um pouquinho. Devolução ou cancelamento : Caso você tenha devolvido algum produto ou cancelado o pedido, o cashback referente a essa compra pode ter sido anulado. Erro no cadastro : Confira se o seu CPF foi informado corretamente no momento da compra e se você está cadastrado no nosso programa de cashback. Isso é fundamental para garantir o crédito. Como Conferir Se Sua Compra Está Nas Regras do Cashback? Antes de mais nada, é importante conferir se a sua compra está qualificada para cashback. Verifique se os produtos que você comprou fazem parte da promoção de cashback e se você informou corretamente seu CPF no momento da compra. Tudo certo? Então, o cashback será creditado em até 72 horas! Quando o Cashback Será Creditado? Aqui na Polipet, o prazo para o cashback cair na sua conta é de até 72 horas . Mas, em alguns casos, pode demorar um pouquinho mais, dependendo do processamento do pagamento ou de verificações internas. Se esse prazo já passou e o saldo ainda não apareceu, é hora de dar um próximo passo. O Que Fazer Se o Cashback Não For Creditado? Se o prazo passou e seu cashback ainda não apareceu, a gente está aqui para te ajudar! Entre em contato com nosso suporte. Pode ser por telefone ou WhatsApp através do número 12 39045777, ou clicando aqui , temos também o e-mail [email protected] , ou até diretamente em uma de nossas lojas. Só lembre de ter em mãos o número do pedido, a data da compra e o CPF utilizado. Assim, conseguimos identificar o que aconteceu e resolver a situação rapidinho para você. Acompanhando Seu Pedido de Cashback Após abrir um chamado com o nosso suporte, você receberá um número de protocolo. É super importante guardá-lo e acompanhar o status do seu pedido até que tudo seja resolvido. Nossa equipe fará o possível para que seu cashback seja creditado quanto antes! A Gente Resolve Tudo Pra Você! Seguindo essas etapas, seu problema com o cashback será resolvido de forma rápida e sem complicações. Não se esqueça de verificar sempre as condições das promoções e o prazo para o crédito do saldo. E se precisar, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar! Precisa de Mais Ajuda? Fale Conosco! Se ainda restou alguma dúvida, não tem problema! Estamos prontos para te ajudar a resolver qualquer situação. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp clicando aqui , ou fale com um de nossos atendentes em uma das lojas Polipet. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra e aproveite todos os benefícios do cashback! Aqui na Polipet, a gente está sempre buscando facilitar sua vida e garantir que você tenha tudo que precisa para cuidar bem dos seus pets – com vantagens exclusivas e economia no bolso!

06/12/2024

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Pedido Atrasado? Entenda Como Funciona o Prazo de Entrega

Na Polipet, entendemos que a espera por um pedido pode gerar dúvidas e até um pouco de ansiedade, especialmente quando o prazo de entrega parece mais longo do que o esperado. Para ajudar você a entender como funciona todo o processo, explicamos aqui como calculamos o prazo de entrega, quem realiza as entregas e o que fazer se o seu pedido atrasar. Formas e Prazos de Entrega O prazo de entrega é sempre informado no momento da compra, e ele é calculado em dias úteis. Isso significa que não contamos sábados, domingos e feriados, exceto em alguns casos onde conseguimos realizar entregas nessas datas de forma excepcional. Nosso compromisso é fazer entregas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para pedidos realizados pelo delivery da Polipet, a entrega é feita no mesmo dia até as 20h, dependendo da sua localidade. Nós fazemos o possível para que a entrega seja rápida, mas alguns fatores podem influenciar o tempo de entrega, como o estoque e o processo de preparo do seu pedido. Quem Realiza a Entrega? Para garantir que o seu pedido chegue em perfeitas condições, contamos com parceiros logísticos de confiança, como JadLog, Guará Express, Rloth, Vale Rodo e os Correios. A escolha da transportadora depende da sua região e do tipo de produto adquirido. Vale lembrar que, após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Caso algo tenha dado errado nesse processo, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar! Você pode nos contatar via WhatsApp no número (12) 3904-5777. Prazo de Postagem A contagem do prazo de entrega começa a partir do momento em que o seu pedido é postado na transportadora ou nos Correios. Nós trabalhamos para que todos os pedidos sejam postados até às 12h de segunda a sexta-feira. No entanto, em casos de alta demanda, pode ocorrer a postagem no dia útil seguinte. Dificuldades de Entrega Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega. As transportadoras realizam até três tentativas para entregar o seu pedido. Se em todas as tentativas não houver ninguém no local para receber o pacote, entraremos em contato para confirmar as informações de entrega e realizar uma nova tentativa. Caso não consigamos contato, o pedido será devolvido para nossa sede. Também é importante que o local de entrega seja adequado para receber o produto, garantindo que as dimensões estejam de acordo com os espaços disponíveis, como elevadores, portas e corredores. O Que Fazer se Houver Atraso? Se o seu pedido atrasar, saiba que estamos aqui para ajudar. Em alguns casos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas ou alta demanda. Sempre que houver alguma situação inesperada, nossa equipe fará o possível para resolver o problema rapidamente e garantir que o seu pedido chegue o quanto antes. Como é Calculado o Valor do Frete? O valor do frete é calculado com base no seu endereço, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Se você tiver dúvidas sobre o valor ou prazos de entrega, não hesite em entrar em contato conosco! Pedido Recusado Em algumas situações, você pode recusar o pedido no momento da entrega. Isso deve ser feito se perceber que a embalagem está danificada, o produto está errado ou em desacordo com o pedido. Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor forma. Na Polipet, nosso foco é oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver qualquer dúvida ou se o seu pedido atrasar, fale conosco! Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido com rapidez e eficiência. Precisa de Ajuda? Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações sobre o seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (12) 3904-5777 . Estamos sempre prontos para te ajudar!

06/06/2025

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Produto em Falta: Soluções de Estoque e Trocas

Na Polipet, valorizamos a confiança que você deposita em nós e entendemos como situações de falta de produtos podem ser frustrantes. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja positiva e que qualquer inconveniente, seja resolvido da melhor maneira possível. Por isso, queremos compartilhar algumas orientações sobre como lidamos com esses casos e como podemos ajudar quando surgem problemas com estoque ou trocas inadequadas. O Que Pode Causar a Falta de Produtos? Situações de falta de produtos podem ocorrer por diversos motivos. Às vezes, a demanda por determinados itens é maior do que o esperado, ou podem ocorrer atrasos com fornecedores. Nossa equipe monitora constantemente o estoque para evitar esses inconvenientes, mas em alguns casos, imprevistos acontecem. Quando um produto que você deseja está em falta, oferecemos alternativas para que sua compra seja finalizada da maneira mais rápida e eficiente possível. Nosso foco é sempre encontrar a solução que melhor atenda às suas necessidades. Como Verificar a Disponibilidade dos Produtos Sabemos o quanto é importante evitar contratempos durante suas compras. Por isso, recomendamos sempre conferir a disponibilidade dos produtos diretamente no nosso site antes de finalizar o pedido. Trabalhamos para manter nosso sistema o mais atualizado possível e oferecemos ferramentas que permitem verificar rapidamente se o item desejado está em estoque. No entanto, em momentos de alta demanda ou promoções especiais, pode haver um pequeno atraso na atualização do estoque, o que pode resultar na exibição de produtos que já se esgotaram. Nesses casos, nossa equipe se esforça para sugerir alternativas similares, garantindo que você encontre uma opção adequada e não fique sem o que precisa. Propostas de Troca: Como Lidamos com Isso Entendemos que, em algumas situações, as propostas de troca podem não atender completamente às suas expectativas. Nesses casos, nossa equipe está pronta para negociar uma solução mais adequada. Se a alternativa oferecida não for do seu agrado, estamos sempre abertos a discutir outras opções, como o reembolso integral ou a substituição por um item que esteja mais alinhado com o que você procurava. Nosso compromisso é garantir que você se sinta respeitado e que sua experiência de compra seja satisfatória, mesmo quando enfrentamos desafios com estoque. Seus Direitos Como Consumidor Respeitamos os direitos de nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando você enfrenta uma situação de falta de produto ou uma proposta de troca que não lhe agrada, saiba que tem todo o respaldo legal para solicitar uma solução justa. Além disso, recomendamos que você consulte nossas políticas de troca e reembolso diretamente no nosso site. Elas foram desenvolvidas para oferecer transparência e evitar qualquer desconforto ao longo do processo de compra. Como Entrar em Contato Com a Gente Se você estiver enfrentando uma situação de falta de produto ou tiver dúvidas sobre uma proposta de troca, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Sugerimos que você entre em contato por meio de nossos canais oficiais, pelo nosso WhatsApp (12) 3904-5777 ou e-mail [email protected] . Estamos comprometidos em resolver qualquer questão com rapidez e eficiência. Lembre-se também de manter registros das comunicações. Isso ajuda a agilizar o processo e garantir que todos os detalhes estejam claros. Na Polipet, sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que lidar com a falta de produtos ou propostas de troca inadequadas pode ser desafiador, mas estamos aqui para facilitar a resolução dessas situações da forma mais justa possível. Se você já passou por algum desses desafios, queremos ouvir de você! Entre em contato com nossa equipe e deixe-nos saber como podemos melhorar ainda mais nossos serviços.

06/12/2024

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Como receber o meu pedido mais rápido?

Hoje em dia, mais do que ter o produto favorito do seu pet ou o seu, é ter ele no menor tempo possível não é mesmo? Você nunca pagou um pouquinho a mais no valor do frete, só para receber o produto mais rápido? Para que os nossos clientes tenham essa facilidade, nosso APP oferece atdneimento personalizado no menu "Delivery". Nele você encontra atendimento rápido e personalizado, além da entrega mais rápida do Brasil. Atualmente o serviço é válido para as regiões de: AtibaiaCaçapava Guaratinguetá Itaquaquecetuba Jacareí Mauá Mogi das cruzes Pindamonhangaba São José dos Campos Taubaté Aproveite essa facilidade e tenha tudo o que o seu pet precisa na palma da sua mão!

06/12/2024

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Problemas com Embalagens de Ração: O Que Fazer?

Sabemos que a qualidade da embalagem da ração é essencial para garantir que seu pet receba um produto fresco e seguro. Aqui na Polipet, entendemos que problemas com a embalagem podem gerar preocupações, mas estamos prontos para ajudar você a resolver a situação rapidamente e da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva, mesmo quando surgem imprevistos. Se você se deparou com algum problema relacionado à embalagem da ração que comprou, fique tranquilo! Vamos explicar o que pode ter ocorrido e quais passos você pode seguir para resolver a questão de maneira rápida e eficiente. Identificando Problemas com a Embalagem Problemas com embalagens podem variar desde pequenos defeitos até danos mais graves que comprometem o conteúdo. Veja alguns sinais comuns que você pode observar ao receber sua ração: Embalagem rasgada ou furada: Isso pode permitir a entrada de ar ou umidade, prejudicando a qualidade do produto. Lacre violado: Caso o lacre de segurança esteja rompido, a segurança do alimento pode ter sido comprometida. Ração em más condições: Se a ração estiver com aparência ou cheiro incomum, pode ser que a embalagem não tenha protegido o produto corretamente. Se você notou qualquer um desses problemas, é importante agir logo para garantir que seu pet receba o melhor cuidado possível. O Que Fazer Quando a Embalagem Chega com Problema? Se a embalagem de sua ração chegou danificada, não se preocupe! A Polipet está aqui para resolver isso da forma mais simples e rápida possível. Siga os passos abaixo: Verifique o produto ao recebê-lo : Assim que receber sua encomenda, cheque a embalagem para identificar possíveis danos. Isso ajuda a acelerar o processo de troca ou devolução, caso necessário. Entre em contato conosco imediatamente : Assim que perceber o problema, não hesite em entrar em contato com nosso suporte . Nossa equipe está preparada para avaliar a situação e tomar as providências necessárias. Envie fotos da embalagem e do produto : Para agilizar a resolução, recomendamos que você tire fotos da embalagem e da ração, destacando qualquer dano visível. Isso ajuda nossa equipe a entender melhor o problema e garantir que você receba uma solução adequada. Solicite a troca ou devolução : Caso o produto tenha sido comprometido, vamos providenciar a troca ou o reembolso o mais rápido possível. Sabemos que o seu tempo é valioso, por isso nos esforçamos para resolver tudo de forma ágil. Garantindo a Segurança do Seu Pet Sabemos o quanto é frustrante receber um produto que não está nas melhores condições, especialmente quando isso pode afetar a saúde do seu pet. Na Polipet, nossa prioridade é garantir que seu amigo de quatro patas tenha acesso a alimentos de qualidade, e estamos comprometidos em resolver qualquer situação que comprometa essa missão. Recomendamos que, caso a embalagem esteja danificada e você tenha dúvidas sobre a segurança da ração, entre em contato conosco antes de oferecê-la ao seu pet. Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e garantir que você se sinta confiante em oferecer a melhor alimentação para seu companheiro. A Polipet Está ao Seu Lado! Entendemos que problemas com embalagens podem ser inconvenientes, mas estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível. Não importa o problema, o mais importante é saber que a Polipet está ao seu lado, pronta para ajudar em qualquer situação. Se você enfrentou algum problema com a embalagem da ração ou tem dúvidas sobre como proceder, não hesite em falar conosco . Nossa equipe está disponível para garantir que tudo seja resolvido de maneira rápida e sem complicações. Conte com a Polipet para qualquer necessidade relacionada à alimentação do seu pet! Estamos aqui para garantir a sua tranquilidade e a saúde do seu amigo peludo.

05/12/2024

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Medicamentos Controlados: Receita Digital ou Física?

Na Polipet, a saúde e o bem-estar do seu pet são nossas prioridades. Sabemos que, em casos de emergência, a agilidade no atendimento é essencial, e estamos sempre buscando formas de oferecer o suporte necessário. No entanto, ao lidar com medicamentos controlados, nossa equipe precisa seguir regulamentações específicas para garantir um atendimento seguro, responsável e em conformidade com a lei. A questão das receitas digitais para medicamentos controlados pode gerar dúvidas e situações desafiadoras, especialmente em momentos de necessidade urgente. Por isso, vamos esclarecer aqui por que, em alguns casos, exigimos a receita física para a venda desses medicamentos e em quais situações conseguimos aceitar a receita digital. Receitas para Medicamentos Controlados: O Que Diz a Lei? A venda de medicamentos controlados, seja para uso humano ou veterinário, é regulamentada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV). Essas regulamentações têm como objetivo garantir a segurança e o controle do uso de substâncias que podem ter efeitos mais intensos e, por isso, exigem cuidados adicionais. As principais normas que regem esse assunto são: Portaria SVS/MS nº 344/1998 da Anvisa: Essa portaria define quais substâncias estão sujeitas a controle especial e determina a necessidade de retenção da receita em alguns casos específicos. Resolução CFMV nº 1.288/2019: Estabelece as diretrizes para a prescrição e venda de medicamentos veterinários controlados, reforçando que, para certas substâncias, a receita deve ser retida pelo estabelecimento. Para garantir a conformidade com essas normas, a farmácia Polipet adota critérios rigorosos na aceitação de receitas. Receita Digital ou Física? O Que Aceitamos na Polipet! Sabemos que o uso de receitas digitais está cada vez mais comum e, em alguns casos onde o medicamento prescrito não é controlado, conseguimos aceitá-las para facilitar a compra e agilizar o atendimento. No entanto, é importante ressaltar que, segundo a legislação, receitas digitais para medicamentos controlados precisam atender aos seguintes requisitos: Assinatura Eletrônica Qualificada: Para que uma receita digital tenha a mesma validade de uma receita física, ela deve ser assinada com uma assinatura eletrônica qualificada, ou seja, uma assinatura digital que utilize a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). Esse padrão é estabelecido pela Medida Provisória nº 2.200-2/2001 e assegura a autenticidade e rastreabilidade da prescrição. Via Impressa para Retenção: Para cumprir as exigências de retenção de receita, solicitamos que a receita digital seja impressa e esteja devidamente assinada para retenção. Assim, a Polipet consegue garantir a retenção de uma via física, conforme exigido pela legislação. Em casos de medicamentos controlados, é necessário que uma das vias da receita permaneça conosco para atender às normas da Anvisa e do CFMV, que visam o controle e a segurança do uso desses medicamentos. Como Podemos Ajudar em Casos de Emergência? Entendemos que situações de emergência exigem agilidade e empatia. Por isso, orientamos nossos clientes a entrarem em contato conosco, sempre que possível, antes de vir até a loja para verificar se a documentação exigida está correta e se há possibilidade de agilizar o processo. Nossa equipe está preparada para orientar e fornecer todas as informações necessárias para o atendimento ser rápido e seguro. Estamos constantemente avaliando nossos processos para equilibrar o atendimento humanizado com a responsabilidade que a legislação nos exige. A Polipet segue à risca todas as regulamentações de segurança e controle para garantir que a saúde e o bem-estar do seu pet sejam tratados com o máximo cuidado. Sabemos que exigências como a retenção da receita física podem parecer burocráticas em momentos de urgência, mas elas existem para proteger tanto você quanto seu pet. Nossa prioridade é assegurar que todas as exigências legais sejam atendidas e que nossos clientes estejam bem informados sobre essas necessidades. A Polipet está aqui para ajudar e é sempre uma honra poder fazer parte do cuidado que você dedica ao seu pet. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp 123904-5777 para podermos esclarecer e orientá-lo da melhor forma possível.

05/12/2024

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Cobrança Indevida no Cartão? Saiba Como Resolver

Sabemos o quanto uma cobrança indevida no cartão pode ser frustrante e desconfortável. Aqui na Polipet, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível, e isso inclui ajudar você a resolver rapidamente qualquer problema relacionado a cobranças erradas. Entendemos que o momento pode causar apreensão, mas fique tranquilo! Nossa equipe está preparada para resolver o problema de forma rápida e eficiente. Abaixo, vamos explicar o que pode acontecer em situações de cobrança indevida e como você pode agir para solucionar o problema. Continue lendo para entender melhor o processo e os próximos passos. Cobrança Indevida em Pedidos de Assinatura Se você tem uma assinatura ativa na Polipet, é possível que seu pedido seja gerado automaticamente, mesmo quando não conseguimos entrar em contato com você. Nosso time tenta sempre avisar quando um novo pedido será processado, mas, em alguns casos, não conseguimos contato. Caso isso tenha acontecido e você tenha sido cobrado indevidamente por um pedido que não autorizou, fique tranquilo! Sabemos que essas situações podem ser inconvenientes, mas estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nosso time de suporte imediatamente através do WhatsApp 12 3907-5777 clicando aqui . Vamos revisar o pedido gerado e, se necessário, faremos o estorno do valor sem complicações. Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro e confiante com o serviço de assinatura da Polipet. Valor Acima do Esperado? A Gente Resolve! Em alguns casos, o valor cobrado no cartão pode ser diferente do valor originalmente acordado. Isso pode acontecer por uma série de motivos, mas não se preocupe! Se você notou que o valor cobrado está muito acima do preço do produto, a primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco. Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá verificar o que aconteceu. Pode ser que o valor incorreto tenha sido gerado por um erro no sistema, mas garantimos que faremos o estorno assim que o problema for identificado. Não há necessidade de se alarmar, estamos aqui para resolver isso de forma simples e rápida. Cobrança Indevida de Frete Outro cenário possível é a cobrança indevida de frete. Sabemos que pode ser frustrante ser cobrado por um valor de frete que não deveria existir. Se isso aconteceu, não hesite em nos contatar. Nossa equipe irá analisar o seu pedido e, se o frete foi cobrado indevidamente, o valor será reembolsado quanto antes. Além disso, nosso suporte estará disponível para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre como e por que essa cobrança foi feita. A Polipet se preocupa com a sua satisfação e vai garantir que você não seja prejudicado por valores que não deveria pagar. O Que Fazer em Caso de Cobrança Indevida? Quando perceber uma cobrança indevida no cartão, a primeira coisa a fazer é manter a calma. Sabemos que pode ser um inconveniente, mas em todos os casos que envolvem cobranças incorretas, nossa equipe está pronta para ajudar. Seguir alguns passos simples pode garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível: Verifique o extrato: Olhe com atenção o seu extrato bancário ou o aplicativo do seu cartão para confirmar a cobrança. Entre em contato com a Polipet: Assim que perceber qualquer problema, entre em contato com nosso time . Estamos disponíveis para entender o que aconteceu e resolver da melhor maneira possível. Aguarde a análise: Após o contato, nossa equipe de suporte vai realizar uma análise detalhada da cobrança e, se confirmada a cobrança indevida, vamos processar o estorno quanto antes. Qual o Prazo para Estorno? Depois que você entrar em contato e confirmarmos que houve uma cobrança indevida, nós pedimos um prazo de até 48h úteis para que o nosso setor financeiro processe o estorno. Após esse período, a administradora do cartão pode levar de 30 a 90 dias para efetivar o estorno, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos processos internos de cada operadora de cartão de crédito. No caso de pagamentos via PIX ou boleto, o estorno será feito em até 48h úteis após o envio da carta de cancelamento. A Polipet Está Aqui Para Ajudar! Aqui na Polipet, entendemos que essas situações podem gerar ansiedade, mas estamos prontos para oferecer suporte e garantir que seu problema seja resolvido com a maior eficiência possível. Cobranças indevidas no cartão podem acontecer por diferentes razões, mas nosso time está preparado para identificar o erro e devolver qualquer valor que tenha sido cobrado incorretamente. Lembre-se de que em todos os casos de cobranças indevidas, o mais importante é entrar em contato conosco. Assim, podemos agir rápido e resolver o problema. Queremos que você se sinta confiante ao usar nossos serviços, sabendo que estamos sempre disponíveis para resolver qualquer situação que surja. Em caso de dúvidas, não hesite em falar com a gente . Conte com a Polipet!

04/11/2024

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Política de privacidade e Segurança

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados, reconhecido como um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém tenha acesso aos seus dados. A segurança da nossa loja é certificada pela RapidSSL. Ao cadastrar-se e/ou visitar a loja virtual da POLIPET, você aceita as condições e práticas descritas neste termo de POLÍTICA DE PRIVACIDADE. No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por telefone, email, SMS, aplicativos de mensagens ou mala direta, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento dos comunicados. O cancelamento do envio pode ser solicitado por todos os nossos canais de atendimento. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução. Temos o compromisso com a privacidade e a segurança dos nossos clientes durante o processo de compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são comercializados, disponibilizados ou cedidos para terceiros, entretanto, para algumas operações se realizarem o compartilhamento de informações se faz necessário, como: Processos logísticos dos pedidos; Análise de dados; Contato com o cliente; Pagamentos (cartões e boletos); Ações de Marketing; SAC. Além disso, podemos acessar algumas informações recebidas automaticamente sempre que haja interação com o site e publicidades, incluindo endereço IP e a página acessada, através dos cookies. Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar sua navegação em nosso site, permitindo maior sincronia no processo de compras. Pode-se desabilitar o salvamento de cookies em seu browser por meio da configuração do navegador utilizado. Acessos via mobile geram informações especificas que podemos acessar e utilizá-las. Não há armazenamento e/ou solicitações de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra, sendo o uso do CPF uma exigência por lei para emissão de notas fiscais e para o envio das mercadorias. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte da Polipet. Ao informar os dados para a administradora no ato da compra, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna se a compra está liberada ou não. Os dados fornecidos são registrados e armazenados, em nosso banco de dados, com total segurança e sem intervenção humana. Em caso de requisição judicial podemos compartilhar os dados pessoais, caso seja solicitado. As alterações sobre nossa Política de Privacidade serão devidamente informadas neste espaço. SEGURANÇA DO CLIENTE Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos expressamente que seu usuário e senha seja pessoal e não compartilhado. Certifique-se de sempre clicar em “Sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Este é o papel da Wake(plataforma que utilizamos). Um sistema de cadastro único e com padrão internacional, desenvolvido para tornar a compra no e-commerce mais segura e veloz!

24/09/2024

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A polipet venceu na categoria Melhor Pet Shop Online

No dia 13/09/2022, aconteceu um dos maiores eventos de e-commerces do Brasil, onde, além de apresentação dos principais dados do mercado online e também da 46ª edição do Webshoppers da NielsenIQ Ebit, foram premiados os melhores e-commerces do Brasil, de todos os seguimentos. Grandes empresas como Magalu, Grouth Suplementos, Marisa, entre outras, marcaram presença e levam prêmio em suas respectivas categorias de eletroeletrônicos, vestuário, Suplementos, e Pet Shop Online do qual a Polipet levou como Melhor Petshop Online de 2022. Segundo os dados do relatório Webshoppers da NielsenIQ Ebit o comércio eletrônico brasileiro atingiu 118,6 Bi em vendas no fechamento do 1º emestre de 2022, apresentando um crescimento de 6% versus 2021. O crescimento se refletiu em todas as regiões do país, com maior destaque para o Nordeste e Norte. Ainda segundo o relatório Webshoppers da NielsenIQ Ebit, a pandemia impulsionou o crescimento do e-commerce no Brasil e podemos observar a consolidação do canal e um amadurecimento na forma de realizar suas compras online, explorando cada vez mais novas categorias . Os clientes buscam pela praticidade e promoções especiais ofertadas no e-commerce, assim abrindo as portas para as lojas online explorarem as novas possibilidades de fidelizar os consumidores. O ano de 2022 será marcado por grandes desafios devido ao cenário econômico turbulento e o e-commerce se mostrará e se consolidará como um dos principais canais para o consumidor brasileiro. Esses dados apontados no estudo, são considerados atualmente os de maior credibilidade sobre o comércio eletrônico brasileiro e a principal referência para os profissionais do segmento. O E-commerce brasileiro chegou a marca de 118,6 Bi em vendas apresentando um crescimento de 6% em comparação com o semestre anterior. Com tanto engajamento e adesão aos produtos e serviços oferecidos no ambiente online, as principais empresas do país, tem se mexido para poder maximizar o alcance e facilitar a vida do consumidor, caso recente como o que aconteceu com a Polipet. Com mais de 40 anos de mercado e pouco tempo online, a Polipet vem conquistando o seu espaço e entregando um dos melhores serviços para os seus clientes, desde suas lojas físicas, até os serviços online de e-commerce e delivery. Com grande representatividade e força para concorrer com os principais players do país, a empresa vem se organizando a cada ano com um planejamento robusto, capaz de atender as principais demandas de Petshop do mercado. Recentemente a Polipet lançou o seu aplicativo, trazendo mais tecnologia, facilidade e alcance dos seus produtos e serviços à nível nacional. O aplicativo conta com mais de 35 mil produtos (SKU’s), serviços de banho e tosa, Hospital veterinário (eleito um dos 50 maiores hospitais veterinários referência do Brasil em 2022), serviços de entrega pelo delivery, Adoção, através do projeto Adote um amigo, Clube +, o serviço de Cashback da empresa e muitas outras vantagens, tonando-se uma das principais referências do setor Pet do Brasil. Com todas essa estrutura e trabalho para levar o que há de melhor para o consumidor, não poderia ser diferente, a empresa levou o prêmio de MELHOR PET SHOP ONLINE DO BRASIL EM 2022 pela NielsenIQ Ebit, que atualmente é responsável pelo “OSCAR” do e-commerce. Nesse grande evento, as principais empresas do país são premiadas, segundo o seu segmento, além de prêmios especiais para os melhores em algumas categorias como melhor experiência mobile, entre outras premiações. A Polipet, foi indicada por ser certificada pela NielsenIQ Ebit e escolhida em votação popular (votação aberta ao público), o que gera ainda mais credibilidade para o prêmio, uma vez que, é o próprio público quem elege os melhores e não um jurado fechado. Procuramos soluções e novas tecnologias que nos auxilie na correria do dia a dia. Já ouviu aquela expressão: “tempo é dinheiro”, então, é assim que nos sentimos às vezes com tantas tarefas e compromissos. O próprio estresse do dia a dia, acaba nos fazendo esquecer de coisas simples como por exemplo, comprar a ração do seu pet. Pensando em uma maior comodidade e facilidade para os nossos clientes, a Polipet desenvolveu tecnologias e serviços, como um site completo para pets, um APP completo, onde você consegue acessar tudo o que o seu pet precisa de onde você estiver. Desde já, agradecemos à todos os nossos clientes, colaboradores, empresas parceiras, e à todos os que nos apoiam e nos ajudam à construir um mundo melhor para os pets e seus tutores. Um agradecimento especial também, à todos que tiraram um tempinho para votar na Polipet como MELHOR PET SHOP ONLINE DO BRASIL EM 2022 pela NielsenIQ Ebit. Isso nos faz perceber que, estamos no caminho certo na busca pela nossa missão que é oferecer em nossas unidades, condições para que nossos clientes possam amar e cuidar dos seus animais de estimação da melhor maneira possível. Nossa visão é expandir sempre o alcance de nossas unidades, mantendo a confiança e tradição nos cuidados com nossos melhores amigos.

24/09/2024

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Poli Pet é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.9/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 24
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 75%
Voltariam a fazer negócio: 75%
Reclamações avaliadas: 20
Nota média do consumidor: 7,2
Tempo médio de resposta: 1 dia e 20 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

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Há mais de 40 anos, oferecemos o melhor atendimento, os melhores produtos e serviços para os nossos clientes, usuários, amigos e parceiros. Eleito pelos consumidores Melhor Pet Shop Online de 2022

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