Ótimo
A Black Friday foi um verdadeiro sucesso na Polipet, e ficamos muito felizes em ver tantos tutores aproveitando para cuidar ainda mais dos seus pets. No entanto, sabemos que a espera pelo seu pedido pode gerar dúvidas e até um pouco de ansiedade, especialmente com o aumento de demanda típico desse período. Por isso, queremos esclarecer alguns pontos importantes para que você fique tranquilo enquanto aguardamos o envio do seu pedido.
Alta Demanda e Possíveis Atrasos
Devido ao grande volume de pedidos realizados durante a promoção, pode haver um pequeno atraso na postagem. Mesmo assim, estamos trabalhando incansavelmente para que todos os pedidos sejam enviados o mais rápido possível.
A postagem geralmente acontece até às 12h dos dias úteis, mas em períodos de alta demanda, como a Black Friday, pode ser necessário um dia útil extra para organizarmos tudo com cuidado.
Como Funciona a Entrega?
Nosso prazo de entrega é calculado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados, salvo exceções para entregas via delivery local. Assim que seu pedido for postado, a contagem do prazo de entrega começa e você será informado por e-mail ou WhatsApp, com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa do processo.
Quem Realiza a Entrega?
Para garantir que o seu pedido chegue em perfeito estado, contamos com transportadoras confiáveis, como JadLog, Guará Express, Rloth, Vale Rodo e Correios. A escolha do parceiro logístico é feita com base na sua localização e no tipo de produto adquirido, garantindo sempre a melhor solução para cada pedido.
O Que Fazer em Caso de Atraso?
Embora nos esforcemos para que tudo corra conforme o planejado, imprevistos podem acontecer, especialmente durante a Black Friday. Se o seu pedido estiver atrasado, não se preocupe! Nossa equipe está aqui para ajudar.
Entre em contato pelo WhatsApp (12) 3904-5777, e faremos o possível para resolver a situação rapidamente. Lembre-se: estamos comprometidos em entregar seu pedido o quanto antes!
Dicas para Receber Seu Pedido com Tranquilidade
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber o pacote. As transportadoras realizam até três tentativas de entrega.
Verifique as condições do produto no momento da entrega. Caso a embalagem esteja danificada ou o produto não esteja conforme o pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Prepare o espaço para o recebimento. Se você mora em prédio ou condomínio, confira se o pacote poderá ser recebido sem problemas em elevadores ou portas com dimensões reduzidas.
Nosso Compromisso com Você e Seu Pet
A Polipet entende a importância de cada pedido e trabalha para garantir que sua experiência seja positiva do início ao fim. Durante a Black Friday, tivemos um aumento expressivo no número de pedidos, mas isso não muda nosso compromisso com a qualidade do serviço. Pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão.
Fique tranquilo: seu pedido já está sendo preparado com muito cuidado, e nossa equipe está a postos para ajudar em qualquer necessidade. Afinal, o que importa para nós é ver você e seu pet felizes!
Precisa de Ajuda?
Se ainda restarem dúvidas, nossa Central de Atendimento está pronta para te atender pelo WhatsApp: (12) 3904-5777. Obrigado por confiar na Polipet. Seu pet merece o melhor, e é por isso que estamos aqui!