Ótimo
Na Polipet, entendemos que a espera por um pedido pode gerar dúvidas e até um pouco de ansiedade, especialmente quando o prazo de entrega parece mais longo do que o esperado. Para ajudar você a entender como funciona todo o processo, explicamos aqui como calculamos o prazo de entrega, quem realiza as entregas e o que fazer se o seu pedido atrasar.
Formas e Prazos de Entrega
O prazo de entrega é sempre informado no momento da compra, e ele é calculado em dias úteis. Isso significa que não contamos sábados, domingos e feriados, exceto em alguns casos onde conseguimos realizar entregas nessas datas de forma excepcional.
Nosso compromisso é fazer entregas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para pedidos realizados pelo delivery da Polipet, a entrega é feita no mesmo dia até as 20h, dependendo da sua localidade. Nós fazemos o possível para que a entrega seja rápida, mas alguns fatores podem influenciar o tempo de entrega, como o estoque e o processo de preparo do seu pedido.
Quem Realiza a Entrega?
Para garantir que o seu pedido chegue em perfeitas condições, contamos com parceiros logísticos de confiança, como JadLog, Guará Express, Rloth, Vale Rodo e os Correios. A escolha da transportadora depende da sua região e do tipo de produto adquirido.
Vale lembrar que, após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Caso algo tenha dado errado nesse processo, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar! Você pode nos contatar via WhatsApp no número (12) 3904-5777.
Prazo de Postagem
A contagem do prazo de entrega começa a partir do momento em que o seu pedido é postado na transportadora ou nos Correios. Nós trabalhamos para que todos os pedidos sejam postados até às 12h de segunda a sexta-feira. No entanto, em casos de alta demanda, pode ocorrer a postagem no dia útil seguinte.
Dificuldades de Entrega
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega. As transportadoras realizam até três tentativas para entregar o seu pedido. Se em todas as tentativas não houver ninguém no local para receber o pacote, entraremos em contato para confirmar as informações de entrega e realizar uma nova tentativa. Caso não consigamos contato, o pedido será devolvido para nossa sede.
Também é importante que o local de entrega seja adequado para receber o produto, garantindo que as dimensões estejam de acordo com os espaços disponíveis, como elevadores, portas e corredores.
O Que Fazer se Houver Atraso?
Se o seu pedido atrasar, saiba que estamos aqui para ajudar. Em alguns casos, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas ou alta demanda. Sempre que houver alguma situação inesperada, nossa equipe fará o possível para resolver o problema rapidamente e garantir que o seu pedido chegue o quanto antes.
Como é Calculado o Valor do Frete?
O valor do frete é calculado com base no seu endereço, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Se você tiver dúvidas sobre o valor ou prazos de entrega, não hesite em entrar em contato conosco!
Pedido Recusado
Em algumas situações, você pode recusar o pedido no momento da entrega. Isso deve ser feito se perceber que a embalagem está danificada, o produto está errado ou em desacordo com o pedido. Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor forma.
Na Polipet, nosso foco é oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver qualquer dúvida ou se o seu pedido atrasar, fale conosco! Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido com rapidez e eficiência.
Precisa de Ajuda?
Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações sobre o seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (12) 3904-5777. Estamos sempre prontos para te ajudar!