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Encontre respostas para as principais dúvidas dentro do FAQ da Privalia



Perguntas Frequentes
Em quantas vezes posso parcelar a minha compra?

Dependendo do meio de pagamento, da campanha, e do valor da compra você pode parcelar em até 12x, sempre com parcelas mínimas de R$ 60. Dê sempre uma olhadinha no banner da marca, nas informações durante o processo de compra antes de finalizar o seu pedido, e aproveite!

Como posso trocar minha senha ou e-mail?

É super fácil: você deve entrar em sua conta (somente pelo site) e clicar em "Minha Conta - Dados pessoais". Apenas o cliente possui acesso para realizar qualquer tipo de alteração cadastral. É importante lembrar que os dados cadastrais são atualizados e usados para a sua próxima compra.

Não possuo mais acesso ao e-mail de cadastro: o que faço?

Verifique com o provedor deste e-mail para tentar recuperar o acesso ou sugerimos que você realize uma nova conta em nossa plataforma. Caso tenha algum pedido em andamento no cadastro deste e-mail, clique em AJUDA e nos informe o número dele, por favor

Esqueci minha senha - e agora?

Quem nunca, né? Na tela inicial de login, clique em "Esqueci a senha": você receberá no e-mail de cadastro um link para alterar a sua senha

Como faço para cancelar a minha conta?

Ah, que pena! Vamos sentir sua falta :( Para cancelar a sua conta, você deve entrar via desktop em sua conta e clicar em "Minha Conta - Cancelar minha conta".

Quero mudar a frequência de recebimento dos e-mails da Privalia. Como faço?

Clique em "Minha Conta - Comunicações". Escolha uma das três formas de receber nossos e-mails, e pronto!

Quais são os pré-requisitos, para ganhar o cheque presente?

Fazer o cadastro na Privalia utilizando o código compartilhado pelo seu amigo, ou através o link de acesso que ele te enviou! , confira a regra vigente no momento de utilizar o seu benefício disponível, ok? Os seus amigos receberão um cheque-presente. E sabe o melhor? Você também! O valor será creditado automaticamente na sua conta em até 7 dias após a compra do seu amigo. Para utilizar o cheque presente de convide e ganhe, a compra precisa ser com valor mínimo de R$ 200,00 em produtos ( frete não incluso). Ah,  os cheques não são cumulativos, e a Privalia se reserva ao direito de cancelar o benefício, quando houver fraude ou uso indevido. Quer saber mais ? Acesse: https://br.privalia.com/landing/info1

Quais são as Formas de pagamento?

Por sermos um outlet online que trabalha com compras por oportunidade, aceitamos apenas pagamento em cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e via PayPal. Hoje você também consegue realizar seu pagamento através do pix.   Esses meios de pagamento agilizam o processo e garantem a reserva rápida do seu item após a compra. Importante: após a finalização do pedido e confirmação de pagamento não é possível alterar nenhuma informação financeira como por exemplo número de parcelas e bandeira do cartão.

O que é e qual a vantagem do Serviço Premium?

Conheça as vantagens: Você pode conferir os produtos e marcas que mais gosta antes de todo mundo. Todos os dias às 20h, novas campanhas são disponibilizadas.  Além disso, às 12h você pode acessar de forma exclusiva as novidades de liquida. Se você mora nas regiões Sul e Sudeste, o frete é grátis nas compras acima de R$199, exceto para itens volumosos. Clique aqui e acesse o site para mais detalhes. Acesse: https://br.privalia.com/microsites/premium

Como eu faço para adquirir o Serviço Premium?

Para adquirir o Serviço Premium basta clicar em PREMIUM na parte superior do site pelo valor de R$ 39,90 ou durante a finalização da sua compra, por R$ 17,90. Nesta segunda opção, o frete grátis para as regiões válidas, passa a valer a partir da sua próxima compra. . Para adquirir o Premium pelo app é preciso acessar a aba minha conta> seja premium Acesse: https://br.privalia.com/microsites/premium

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