O QuintoAndar é a maior imobiliária digital do Brasil e nasceu para simplificar o jeito de morar do início ao fim. Reinvente seu jeito de morar!

Setor imobiliário

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

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No processo de <a href="https://www.quintoandar.com.br/?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">aluguel de um imóvel</a>, é comum que as pessoas tenham dúvidas sobre seus direitos e deveres. Seja como proprietário ou inquilino. A Lei do Inquilinato (nº 8.245/91) regula todo mercado de aluguéis residenciais e comerciais. E o contrato do QuintoAndar, que é feito de forma padronizada, segue as normas previstas na lei. A legislação é bastante abrangente e garante sua segurança contra futuras dores de cabeça. Mas como sempre surgem muitas dúvidas, nós do MeuLugar resolvemos ajudar, com informações sobre as mais comuns. <h1>Direitos do inquilino</h1>Entrega de chavesO proprietário deve entregar o imóvel em condições de uso para o inquilino. Ou seja, ele é responsável por consertar problemas que são anteriores à locação. Na devolução da chave, normalmente é feita uma vistoria. Ela irá determinar se o ambiente está em condições para ser entregue. Taxas administrativas:O dono do imóvel é o responsável pelas taxas de administração e de intermediações com o QuintoAndar. Já as parcelas do IPTU e o seguro complementar contra incêndio devem ser pagos pelo inquilino. Despesas do condomínio: o proprietário também paga as despesas extraordinárias do <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/apps-pra-administracao-de-condominios/" style="background-color: transparent;">condomínio</a>. Exemplos: obras de reforma ou ampliação da estrutura integral do imóvel, pintura das fachadas, iluminação e esquadrias externas e instalações de equipamentos de segurança e incêndio. Indenizações trabalhistas e previdenciárias de empregados ocorridas antes do início do aluguel também são responsabilidades do proprietário. <h1>Deveres do inquilino</h1>Aluguel: pagar o aluguel e os encargos no prazo estipulado. Zelar pela propriedade: já que seu dever cuidar do imóvel como se fosse seu, nada mais justo do que deixá-lo com a sua cara. Pra você se sentir em casa. Apenas lembre-se que, no momento da devolução, o imóvel precisa estar de acordo com o momento da entrega. Danos: se o imóvel sofrer qualquer dano, o inquilino deve notificar o proprietário imediatamente. Se os danos foram causados pelo próprio inquilino ou terceiros relacionados a ele, é de responsabilidade do inquilino fazer os consertos necessários. Modificações: é proibido modificar a forma interna ou externa do imóvel alugado. Exceto com o consentimento prévio e por escrito do proprietário. Regras do condomínio: o inquilino deve cumprir todas as regras internas. E cabe a ele pagar as despesas ordinárias do condomínio. Elas são cobradas em boleto separado, enviado mensalmente pela administradora. As despesas ordinárias são aquelas necessárias à administração, como:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Salários, encargos trabalhistas, contribuições previdenciárias e sociais dos empregados do condomínio</li><li>Consumo de água e esgoto, gás e luz nas áreas comuns</li><li>Limpeza, conservação e pintura das instalações e dependências de uso comum</li><li>Manutenção, conservação e reparos das instalações e equipamentos hidráulicos, elétricos, mecânicos e de segurança, de uso comum</li><li>Manutenção e conservação das instalações e equipamentos de uso comum destinados à prática de esportes e lazer</li><li>Manutenção e conservação de elevadores, porteiro eletrônico e antenas coletivas</li><li>Rateios de saldo devedor, salvo se referentes a período anterior ao início da locação</li></ul><h2 style="font-size: 1.4rem;text-align: left;"> </h2><h1>Quebra de contrato de aluguel</h1>Os contratos mais comuns praticados pelo mercado têm um tempo mínimo de 30 meses. Isso é bom para inquilinos e proprietários. E está totalmente dentro da Lei do Inquilinato.No caso de quebra de contrato por parte do inquilino, a legislação determina que será necessário o pagamento proporcional ao período estipulado no documento. Não havendo prazo, pode existir uma porcentagem prevista dentro do contrato de aluguel. Na maioria das quebras de contrato por parte do inquilino pode ser cobrada uma multa. Existe uma exceção: quando a mudança ocorre devido a contrato de trabalho, em que o morador passa por uma transferência. Mas ainda assim, é preciso notificar de maneira formal o proprietário com 30 dias de antecedência para que a cobrança de multa não ocorra. O proprietário pode encerrar o contrato antes do prazo?Na maioria das vezes, não. O proprietário também precisa cumprir o contrato até o término. No entanto existem alguns casos específicos em que ele poderá solicitar o imóvel de volta. Tais como:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Demolição do prédio onde está localizada a unidade;</li><li>Obras que vão aumentar a área construída;</li><li>Para uso residencial dele, do cônjuge ou descendentes.</li></ul>Entretanto esses casos são válidos somente em contratos longos.<h2 style="font-size: 1.4rem;text-align: left;"> </h2><h1>Padronização no contrato do QuintoAndar</h1>O contrato do QuintoAndar é feito sempre sob as mesmas condições para todos os imóveis. Padronização é essencial para garantir a segurança e agilidade do processo para todas as partes envolvidas. Ele que cobre todas as condições gerais da locação, as quais não são negociáveis. <h1>Por que padronizar?</h1>Contratos discutidos caso-a-caso, no calor e pressão da negociação, são mais susceptíveis a erros e inconsistências. A padronização é essencial para o QuintoAndar oferecer um serviço de qualidade em todos os momentos. Além de ser mais seguro, o contrato do QuintoAndar também é mais ágil, justamente por ser padrão. O tempo de resposta é muito mais curto e a comparação do custo x benefício de cada imóvel/inquilino fica muito mais simples, tanto para inquilinos quanto para proprietários. Uma vez que todos estarão sujeitos às mesmas condições contratuais. O QuintoAndar está preparado para facilitar a negociação do preço do aluguel, data de início da vigência e eventuais reparos/benfeitorias. Neste caso, cada reparou ou benfeitoria serão incluídos em termos aditivos ao contrato geral. Em caso de maiores dúvidas sobre o contrato do QuintoAndar, <a href="https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/218779737/?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">entre em contato com a empresa por meio de seus canais de atendimento</a>.

Contrato do QuintoAndar - Como funciona

<h1>É normal que estruturas e objetos usados com frequência precisem de manutenção ou algum reparo. Mas como saber quais são as responsabilidades do <a href="https://mkt.quintoandar.com.br/proprietario/?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">proprietário</a> e as do inquilino? A Lei do Inquilinato é bem abrangente em todos esses detalhes. E pra buscar um maior equilíbrio na relação entre as duas partes, reunimos aqui algumas diretrizes que regem os contratos administrados pelo QuintoAndar. Veja quais são as responsabilidades conforme o tempo de contrato: Início da locação (primeiros 40 dias) Reparos de responsabilidade do proprietário: Alguns problemas só são identificados com o uso diário do imóvel. Algumas vezes, um equipamento estava em funcionamento, mas já na iminência de falhar. Por isso, o QuintoAndar adotou 40 dias como um prazo razoável pra que vícios anteriores à locação se manifestem. Coisas como:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Mau funcionamento de torneiras, sifões, registros, duchas higiênicas, vasos sanitários;</li><li>Vedação ineficiente de box, pias e cubas;</li><li>Ralos e vasos sanitários entupidos;</li><li>Mau funcionamento de tomadas, interruptores e pontos de luz;</li><li>Problemas em ar condicionado e eletrodomésticos;</li><li>Móveis sem funcionamento – como um armário cuja porta não abre ou fecha direito;</li><li>Problemas no aquecedor a gás;</li><li>Mau funcionamento de persianas externas.</li></ul> Algumas benfeitorias que podem ser negociadas com o proprietário (considerando que os problemas foram registrados na vistoria de entrada).  Veja quais são:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Instalação de soquetes;</li><li>Troca de espelhos de tomadas e interruptores;</li><li>Torneiras elétricas sem funcionamento;</li><li>Mau funcionamento de portas, maçanetas e janelas;</li><li>Compra de chaves pra portas internas;</li><li>Substituição de vidros trincados;</li><li>Fixação de rodapés;</li><li>Mau funcionamento de persianas internas.</li></ul></h1>Se você é inquilino e precisa comunicar o proprietário sobre um reparo de responsabilidade dele, envie uma mensagem pro QuintoAndar aqui: <a href="http://quin.to/reparos" style="background-color: transparent;">quin.to/reparos</a>. Neste espaço, você também pode negociar uma melhoria ou comunicar sobre algum problema no imóvel. <h1>Reparo após os primeiros 40 dias de locação</h1>Reparos de responsabilidade do inquilino:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Mau funcionamento de torneiras, sifões, registros, duchas higiênicas e vasos sanitários;</li><li>Vedação ineficiente de box, pias e cubas;</li><li>Ralos e vasos sanitários entupidos;</li><li>Mau funcionamento de tomadas, interruptores e pontos de luz;</li><li>Problemas em ar condicionado e eletrodomésticos;</li><li>Móveis sem funcionamento;</li><li>Manutenções preventivas no aquecedor a gás (como troca de pilhas ou filtro, limpeza e regulagem);</li><li>Mau funcionamento de persianas externas.</li></ul> <h1>Reparo no início, meio e fim da locação</h1>Reparos de responsabilidade do proprietário:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Infiltrações;</li><li>Problemas hidráulicos que necessitem quebra de paredes (consertos em tubulações);</li><li>Problemas na fiação elétrica e no quadro de forças;</li><li>Vazamentos de gás;</li><li>Problemas no aquecedor a gás, com exceção dos sanados por manutenções preventivas;</li><li>Janelas com folha solta ou entrada de água pela moldura;</li><li>Descupinização, quando iniciada em objetos de madeira do imóvel;</li><li>Queda de pias, cubas e móveis fixados em paredes;</li><li>Estufamento/descolamento de revestimentos de paredes e pisos;</li><li>Problemas em telhados, calhas e caixa d’água.</li></ul> Reparos/benfeitorias de responsabilidade do inquilino:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Troca de lâmpadas;</li><li>Troca de miolos de fechadura;</li><li>Troca da resistência de chuveiros ou de chuveiros queimados;</li><li>Desobstrução e limpeza de chuveiros;</li><li>Instalação/substituição de assentos sanitários;</li><li>Dedetização;</li><li>Problemas em portões externos, piscinas e jardins.</li></ul> Benfeitorias que podem ser negociadas com o proprietário:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Envidraçamento de sacada;</li><li>Instalação de redes de proteção;</li><li>Pintura;</li><li>Instalação de chave tetra;</li><li>Instalação de móveis;</li><li>Troca do modelo das tomadas;</li><li>Reforço elétrico pra maior suporte de equipamentos.</li></ul> <h1>Para solicitações quanto a reparos ou negociação de benfeitorias, estes deverão ser enviados através do <a href="http://quin.to/reparos" target="_blank">quin.to/reparos.</a></h1>

Reparos no imóvel: De quem seria a responsabilidade do conserto?

De uma década pra cá, as novas tecnologias mudaram a maneira como as pessoas se relacionam com diversos tipos de serviço. Esses avanços têm propiciado o surgimento das startups, que de forma inovadora buscam resolver velhos problemas e fazer todo mundo viver melhor. E uma das barreiras mais atacadas por esse tipo de empresa é a burocracia na análise de crédito. Até bem pouco tempo atrás, por exemplo, <a href="https://www.quintoandar.com.br/?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">alugar um imóvel</a> significava, obrigatoriamente, lidar com pelo menos um de <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/alugar-sem-fiador-possivel-no-quinto-andar/" style="background-color: transparent;">três colossos burocráticos ligados à análise de crédito: o fiador, o depósito-caução ou o seguro-fiança</a>. Criado em 2012, o QuintoAndar já nasceu dentro desse espírito de trazer soluções para velhos problemas. De acordo com Jonas Marchetti, Diretor de Crédito da startup, a empresa entrou no mercado imobiliário pra deixar tudo mais rápido, fácil e sem burocracia no processo do <a href="https://www.quintoandar.com.br/?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">aluguel de um imóvel</a>. “O QuintoAndar veio para mudar o jeito que as pessoas vivem. Hoje, na hora de escolher um imóvel não faz sentido se envolver em um processo burocrático, moroso e caro. Ter que pagar um seguro fiança custa muito. Mais de um aluguel por ano. Pagar um depósito caução é deixar dinheiro parado. E se expor a amigos e parentes em busca de fiadores é muito constrangedor e antiquado”, diz Jonas. Pra te ajudar a entender como funciona uma análise de crédito, o MeuLugar foi conversar com a Renata Suescun, Credit Lead do QuintoAndar. E pra reforçar, falamos também com Felipe Leite, Team Leader de Crédito Home da Creditas. Ele traz a visão de outra startup que pratica internamente a análise de crédito, mas com outro objetivo: de oferecer empréstimos a juros mais baixos que os do mercado a seus clientes. Montamos um guia com tudo o que você precisa saber sobre análise de crédito. Dá uma olhada! <h1>O que é e pra quê serve a análise de crédito?</h1>A análise de crédito visa avaliar a capacidade financeira do consumidor. Todo o perfil do cliente é estudado, pra que se tenha certeza de que ele vai ter condições e capacidade de pagamento. “Aqui no QuintoAndar utilizamos as melhores ferramentas e tecnologias para avaliar a documentação, saúde financeira e perfil de crédito dos interessados. Sem descartar a sensibilidade humana”, afirma Renata Suescun, do QuintoAndar. <h1>Quanto tempo, em média, leva uma análise de crédito?</h1>Isso varia de empresa pra empresa, dependendo do tipo de negócio de cada uma. Algumas conseguem dar um retorno pro cliente no mesmo dia. Outras acabam dependendo de fatores externos, que deixa o processo um pouco mais lento. “Sabemos que depois de escolher a casa nova, nossos inquilinos têm pressa. No QuintoAndar, nós analisamos o mais rápido possível. Nos casos em que toda a documentação é enviada corretamente a análise pode ser realizada no mesmo dia. Por isso, se você tem pressa, <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/documentos-pra-alugar-pelo-quintoandar/" style="background-color: transparent;">muita atenção na documentação</a> isso pode facilitar muito a sua locação”, orienta Renata! No caso da Creditas, por exemplo, a análise de crédito tem outra finalidade. A empresa trabalha com empréstimo pessoal. De acordo com Felipe Leite, Team Leader de Crédito Home da startup, “o processo sempre tende a ser o mais rápido possível. E grande parte desse tempo depende se o cliente enviou toda a documentação necessária. É importante que ele consiga fornecer tudo o que a gente pede logo de bate-pronto. E que as informações sejam sempre verídicas logo no primeiro momento”. <h1>Quanto dessa análise é feita de forma automatizada, pelos sistemas consultados, e quanto é feito de forma humana, pelos analistas?</h1>A maior parte do processo de crédito é feito de forma automatizada com base em algoritmos estatísticos. “Apesar de o QuintoAndar ser uma empresa de tecnologia, não abrimos mão da sensibilidade humana, e a experiência dos nossos analistas sempre ajuda na tomada de decisão”, afirma Renata. Apesar de toda a política de crédito poder ser inserida em um software, Felipe, da Creditas, também é categórico ao afirmar que a presença humana é essencial. “O robô vai fazer essa busca, mas há sempre um analista de crédito que vai fazer todo o enquadramento da operação”, diz o especialista. <h1>Como se preparar pra uma análise de crédito? Tenho como pesquisar sobre o meu perfil antes de submetê-lo a uma análise?</h1>De acordo com Renata, hoje em dia qualquer pessoa pode identificar eventuais problemas com seu próprio nome. Os órgãos de proteção ao crédito disponibilizam informações e consultas sobre a situação do CPF. “Além dessa consulta, é importante verificar os documentos enviados. E, é claro, avaliar se a sua renda e seu comportamento financeiro comportam as despesas do imóvel escolhido. Elas incluem o aluguel, condomínio e impostos”, afirma a especialista do QuintoAndar. Felipe, da Creditas, chama a atenção pra importância do Score, um dos fatores que qualquer análise de crédito leva em consideração. Score é a pontuação de crédito que a pessoa tem a partir do momento em que começa sua vida financeira. Se atrasar algum pagamento, é importante fazer renegociações, procurar a instituição financeira e quitar, pra sua pontuação não ser penalizada. “É muito importante evitar ter parcelas vencidas de qualquer coisa. Lembrando que é considerado ‘vencido’ quando é alguma parcela. O prejuízo no score é quando ela não é paga ao longo de mais de um ano”, diz Felipe. Qualquer pessoa consegue acessar sua situação, por meio do Serasa ou do Boa Vista SPC, que têm acesso grátis. Além disso, o site do Banco Central também é uma boa fonte de consulta. <h1>Quando uma pessoa é reprovada numa análise de crédito, ela consegue saber o motivo?</h1>Algumas empresas podem até não prezar pela transparência. Mas este não é o caso do QuintoAndar e da Creditas. Ambos os profissionais entrevistados foram unânimes em falar da importância de dar um retorno para o cliente em caso de uma eventual reprovação. “Somos sempre o mais transparentes possíveis. Informamos o motivo das negativas, desde que eles não exponham os envolvidos e nem informações estratégicas da empresa”, afirma a representante do QuintoAndar. O Score, por exemplo, cai muito facilmente. Mas não volta a subir com tanta facilidade. No caso de um Score baixo, Felipe, da Creditas, recomenda que a pessoa espere um pouco antes de se submeter a uma nova análise de crédito. “É legal ela esperar uns dois ou três meses pra tentar de novo. Os principais pontos pra negativa de crédito são a falta de renda e o perfil com um histórico muito grande de parcelas vencidas”, conta Felipe. E aí, você tem mais alguma dúvida sobre análise de crédito? Se tiver, entra em contato com a gente<a href="https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br" target=""> através da nossa Central de Ajuda</a>.

Análise de crédito: tudo o que você precisa saber

<img src="https://meulugar.quintoandar.com.br/wp-content/uploads/2019/03/Indicai-Corretora-menor-1110x540.jpg" alt="Saiba como o Indica AÃ&#173; complementa as rendas da Maria Aparecida e da Lilia" style="width: 100%;"/> Maria Aparecida Reino de Oliveira (foto acima) se formou e trabalhou como secretária executiva durante vinte anos. Até que, cinco anos atrás, decidiu mudar de ares e ingressou no mercado imobiliário. Atuou por dois anos como <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/renda-extra-para-corretores/" style="background-color: transparent;">corretora de imóveis</a> nos Estados Unidos e está há quase três anos no Brasil, em São Paulo. Ela é uma das muitas pessoas que têm usado <a href="https://www.quintoandar.com.br/indique-imoveis-e-ganhe?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" style="background-color: transparent;">o programa Indica Aí, do QuintoAndar</a>. E faz da prática de indicar imóveis uma forma de obter uma muito bem-vinda renda extra. Aposentada desde novembro de 2016, Lilia Lauricella também é de São Paulo. E, assim como Maria Aparecida, usa a plataforma pra indicar imóveis pro QuintoAndar e engrossar seu orçamento mensal. “Conheci o QuintoAndar pelo Facebook, pois anunciei meu imóvel pra locação. O Indica Aí eu conheci por uma colega. O programa complementa a minha renda em cerca de 60%”, revela Lilia. <h1>Parceira recente do Indica Aí</h1>O caso de Maria Aparecida é mais recente. E foi justamente a experiência que teve nos Estados Unidos que fez com que a corretora procurasse o QuintoAndar. “Conheci o QuintoAndar por meio de um amigo. Quando ele me contou sobre a forma como a empresa trabalha, me apaixonei. É como as imobiliárias dos Estados Unidos funcionam, com transparência, organização e cooperação. Assim que conheci, disse pra mim mesma que um dia eu trabalharia com essa empresa”, conta Maria Aparecida. <h1>Indicar imóveis é uma oportunidade de faturar mais</h1>A corretora começou a colaborar com o QuintoAndar no final de novembro de 2018. E foi num treinamento pros corretores parceiros que ela tomou conhecimento da plataforma Indica Aí. Imediatamente, viu uma oportunidade de indicar imóveis e faturar mais.“Eu sempre tive facilidade de captar imóveis. E o QuintoAndar é a única empresa que eu conheço que te paga pelas indicações que são publicadas. Isso é bárbaro! Uso o Indica Aí pra complementar minha renda. Acredito que eu consiga uns 50% ou mais todos os meses”, revela a corretora. <h1>Mais de 6.200 imóveis indicados</h1>Com mais de dois anos de atuação no Indica Aí, Lilia já indicou mais de 6.200 imóveis. E por conta de sua atuação, já foi premiada com diversos bônus. “O número é esse, mesmo. Mas acontece de muitos serem descartados, por já terem duplicidade, por exemplo. Eu já tinha uma carteira de imóveis. E até hoje continuo pesquisando, procurando e vou cadastrando para indicar imóveis com frequência”, diz Lilia. <h1>Premiação por performance</h1>Já Maria Aparecida, com menos de um mês de colaboração com o QuintoAndar, foi premiada por sua performance no Indica Aí. Em apenas três semanas, ela foi convidada pra festa de confraternização de 2018, que seria no mesmo dia do aniversário de seu marido. E por esse motivo, decidiu não confirmar presença. No dia seguinte, porém, recebeu uma ligação: “Me ligaram do QuintoAndar pra perguntar o porquê de eu não ter confirmado presença. Eu expliquei, mas eles insistiram que eu fosse. E disseram que eu poderia levar o meu marido e minha filha. Achei estranho, mas muito bacana da parte deles. Era pra ser uma surpresa, mas como eu disse que realmente não poderia ir, tiveram que me contar. Eu havia sido a premiada por ter conseguido o maior número de indicações durante uma campanha que havia começado antes de eu entrar pra empresa”, lembra Maria Aparecida. A corretora indicou 38 imóveis que foram publicados em menos de três semanas. E acabou indo à festa pra receber a premiação. “Foi emocionante ver meu nome no telão, fiquei muito feliz. O prêmio foi um final de semana com acompanhante em um resort de Atibaia. Ainda não fomos. Pretendo ir no final de Março. Foi muito gratificante. É muito bom ser reconhecida, pois traz uma sensação de dever cumprido”, comemora a corretora. Se interessou? <a href="https://www.quintoandar.com.br/indique-imoveis-e-ganhe?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" style="background-color: transparent;">Entre no link do Indica Aí e participe</a>!

Saiba como o Indica Aí funciona

A página do Reclame Aqui do QuintoAndar tem passado por um profundo estudo interno, feito por diferentes equipes da startup imobiliária. Além da atuação no site de reclamações – <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/quintoandar-no-reclame-aqui/" style="background-color: transparent;">com 100% de solicitações atendidas e um nível de satisfação dos clientes na casa dos 70% </a>– a empresa vem fazendo um levantamento das principais demandas. O objetivo é proporcionar a melhor experiência possível pro consumidor. E tratar a reclamação da forma mais rápida possível.&#65279; <h1>Demandas na página do Reclame Aqui do QuintoAndar</h1>O MeuLugar foi procurar quais são as questões mais levantadas pelos clientes na página do Reclame Aqui do QuintoAndar. E aproveitamos pra trazer, com a ajuda dos responsáveis pelo <a href="https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br?utm_source=meulugar&amp;utm_medium=post" target="_blank" rel="noopener" style="background-color: transparent;">atendimento ao consumidor</a>, algumas possíveis soluções para questões que, muitas vezes, não passam de mal entendidos.Veja quais são as principais demandas: <h1>1. Análise de Crédito</h1>O momento da <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/analise-de-credito/" style="background-color: transparent;">análise de crédito</a> é sempre de muita expectativa pro inquilino. A essa altura, ele já visitou vários imóveis, fez uma proposta pela unidade que gostou e está a uma aprovação de fechar o negócio. E quando acontece uma reprovação, é normal que ela venha acompanhada de frustração.E é justamente nesse assunto que recaem algumas das reclamações mais recorrentes na página do Reclame Aqui do QuintoAndar. Clientes querem saber o motivo da reprovação, ou demonstrar insatisfação. Outros reclamam quando há um pedido de mais documentos pra complementar a análise.O objetivo da análise de crédito é avaliar a capacidade financeira do consumidor. No QuintoAndar, são utilizadas as melhores ferramentas e tecnologias, sem descartar a sensibilidade humana. <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/documentos-pra-alugar-pelo-quintoandar/" style="background-color: transparent;">Ao se submeter a uma análise de crédito</a>, um dos pontos mais importantes é você ter toda a documentação necessária pra comprovar sua renda. Um outro fator determinante é ter uma boa pontuação no Score não seja baixo.O Score é o resultado dos hábitos de pagamento e relacionamento do cidadão com o mercado de crédito. Ele começa com 1.000 pontos, quando você inicia sua vida financeira, e diminui a partir do momento em que você atrasa alguma parcela, por exemplo. Portanto, o ideal é tentar manter seu Score alto. No site Serasa Consumidor <a href="https://www.serasaconsumidor.com.br/" style="background-color: transparent;">você consegue ver sua pontuação gratuitamente, por meio do seu CPF</a>. <h1>2. Visitas</h1>Outro ponto registrado na página do Reclame Aqui do QuintoAndar é cancelamento de visitas. Especialmente quando acontece próximo ao horário marcado. Neste caso, o QuintoAndar sempre aconselha o cliente a ficar de olho nas notificações do aplicativo. Afinal de contas, imprevistos sempre podem acontecer. E uma visita, muitas vezes, depende não apenas da disponibilidade do inquilino e do corretor, mas também do proprietário, em casos de imóveis ainda ocupados.Procure ficar em contato com os <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/atender-bem-conheca-segredos-quintoandar/" style="background-color: transparent;">corretores</a> escolhidos pra te acompanharem na visita. As confirmações, ou remarcações, são enviadas por eles pelo Whatsapp. <h1>3. Propostas</h1>Fazer uma proposta pelo aluguel de um imóvel é um momento em que o cliente, normalmente, se sente quase como um novo morador. No entanto, a proposta não é garantia de negócio fechado. E é perfeitamente normal que uma pessoa acabe perdendo o imóvel pra outra interessada. Afinal de contas, assim como um potencial inquilino pode negociar com diversos imóveis, um proprietário pode negociar com vários inquilinos interessados.Na página do Reclame Aqui do QuintoAndar costumam aparecer reclamações de pessoas que acreditam que o imóvel já estava garantido após o envio da proposta. Ou de clientes que enfrentaram problemas com a reserva de imóveis.A melhor forma de garantir aquele imóvel que você amou é fazer uma reserva. O processo é 100% online e você pode solicitar a partir de sua listagem de proposta. Você pode reservar qualquer imóvel no qual você tenha uma proposta aprovada e que esteja disponível pra reserva.No ato da reserva, o QuintoAndar faz uma cobrança de 10% do valor do aluguel anunciado no cartão de crédito que você disponibilizar. E quando essa reserva é confirmada, são suspensos os demais processos de locação do imóvel, que passa a ser prioridade sua. Mas atenção: a locação do imóvel só é garantida após assinatura do contrato por ambas as partes. <h1>4. Reparos na devolução do imóvel</h1>A página do Reclame Aqui do QuintoAndar também costuma receber reclamações de inquilinos que não se consideram responsáveis por reparos exigidos ao final de um contrato de locação. Além de demandas de proprietários não satisfeitos com os reparos promovidos por seus inquilinos.Neste caso, a dica do QuintoAndar é uma só: o imóvel precisa estar nas mesmas condições da entrada. Cada parte tem seu prazo e suas obrigações, mesmo com o desgaste natural durante a locação.Por isso, são sempre feitas, de forma criteriosa, uma <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/vistoria-de-entrada-siga-dicas-ao-alugar/" style="background-color: transparent;">vistoria de entrada</a> e uma <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/vistoria-de-saida/" style="background-color: transparent;">vistoria de saída</a>. <h1>5. Atendimento</h1>Por fim, há as reclamações sobre fila no atendimento. E também questionamentos pelo fato de o atendimento não resolver as solicitações da forma que os clientes julgam necessária.O QuintoAndar tem investido cada vez mais na qualificação e no treinamento de seus analistas. No entanto, esses profissionais, que têm o papel de fazer uma mediação entre proprietários e inquilinos, sempre vão depender do retorno da outra parte envolvida, que muitas vezes não é imediato.Portanto, especialmente em momentos cruciais, como início e fim de contrato, o que a empresa recomenda é que ambas as partes fiquem atentas às notificações, pra que as respostas ganhem maior agilidade possível.E aí? Você tem mais alguma dúvida sobre a página do Reclame Aqui do QuintoAndar? <a href="https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br" target="">Acesse nossa Central de Ajuda</a>.

Os principais casos que geram demandas no Reclame Aqui

A infiltração é a passagem de água através de uma superfície. Ela pode acontecer quando a água escapa de tubulações ou ralos. Ou quando consegue passar por frestas existentes em paredes ou pisos. As que acontecem de fora pra dentro de um prédio ou casa, normalmente, são causadas por água da chuva, umidade do solo ou até mesmo por alguma ação do lençol freático. Já as infiltrações de dentro pra fora costumam aparecer por conta de vazamentos na rede hidráulica. Ou por falhas na impermeabilização das chamadas “áreas molhadas”, como banheiros, cozinhas e áreas de serviços. E além de afetar os próprios moradores, no caso de um prédio, podem atingir os vizinhos do andar de baixo, por exemplo. <h1>Sinais de infiltração por um agente externo?</h1><ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Manchas escuras ou umidade excessiva no teto ou parede;</li><li>Bolhas na pintura;</li><li>Gotejamento no teto ou parede</li></ul> Em casas ou apartamentos de cobertura, a infiltração de água da chuva na laje ou no telhado podem se manifestar pelas goteiras no teto. A chuva também pode causar danos em paredes de qualquer casa ou apartamento, de cobertura ou não. Pra isso, basta que a água encontre seu caminho por janelas e portas mal vedadas. Ou até mesmo por fissuras ou outros problemas na fachada externa. Nestes casos, as bolhas na pintura e umidade excessiva são os principais sinais. Já nas infiltrações por lençol freático ou umidade do solo, mais comuns em casas ou em espaços que ficam no subsolo de prédios, como garagens, manchas escuras e mofo nas paredes apontam que alguma providência deve ser tomada. <h1>Sinais de infiltrações por agentes internos?</h1>No caso dos agentes externos, os sinais e, principalmente, as causas são bem mais fáceis de se identificar. Já naquelas causadas por agentes internos, muitos dos sinais são os mesmos, mas os motivos da infiltração demandam uma investigação mais aprofundada. Veja algumas das principais causas internas de infiltração, que muitas vezes, nos prédios, se estendem a alguma unidade vizinha, especialmente à localizada imediatamente abaixo do foco do problema:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Falha no rejunte de pisos e paredes;</li><li>Falha na impermeabilização do piso de áreas laváveis;</li><li>Vazamento de ralos ou tubulações que passam dentro de pisos e paredes;</li><li>Fissuras ou outros problemas na fachada externa do prédio.</li></ul><h2 style="font-size: 1.4rem;text-align: left;"> </h2><h1>Origem da infiltração e os primeiros passos pra resolvê-la</h1>Como já falamos por aqui, os sinais e as causas das infiltrações são das mais diversas. E, uma vez identificados, é preciso identificar as responsabilidades e passar pra solução do problema. Veja no quadro abaixo quem você deve acionar caso comece a lidar com uma infiltração, seja na sua unidade ou de algum vizinho seu:<img class="img-fluid alignnone wp-image-380304 size-full" src="https://meulugar.quintoandar.com.br/wp-content/uploads/2019/03/tabela-infiltrac%C3%A3o.jpg" alt="Infiltração - causas e tipos" width="905" height="574"/><h2 style="font-size: 1.4rem;text-align: left;"> </h2><h1>No seu apartamento alugado, de quem é a responsabilidade?</h1>No caso de uma infiltração nas paredes internas do imóvel, o problema tem caráter estrutural. Portanto, é <a href="https://meulugar.quintoandar.com.br/reparo-no-imovel-quem-paga/" style="background-color: transparent;">responsabilidade do proprietário resolver e arcar com os custos do conserto</a>. No entanto, é importante que o inquilino saiba que ele pode passar a ser responsável, caso algum haja agravamento no quadro por falta de comunicação do problema ou negligência. Além disso, manutenções que não envolvam a quebra de piso/parede, como uma simples aplicação de rejunte, também devem ser realizadas pelo inquilino. <h1>Como sanar as infiltrações?</h1>Assim como os sinais e origens, as soluções pras infiltrações são das mais variadas. Mas, boa parte das vezes, passa pelas mãos de um encanador, pra sanar problemas de vazamentos em canos. E/ou pela impermeabilização de pisos, paredes e lajes. <h1>Como prevenir infiltrações?</h1>Muitas vezes, as infiltrações aparecem de forma silenciosa, de um dia pro outro, com algum pontinho de mofo ou numa bolha na pintura. Em alguns casos, não há nada que você possa fazer pra evitar. Como, por exemplo, quando o problema vem do apartamento do vizinho de cima. Nestes casos, você só vai saber quando os sinais aparecerem. Mas há algumas providências de prevenção que você pode tomar. Veja quais:<ul style="font-size: 18px;text-align: left;"><li>Verifique, periodicamente, torneiras e sifões nos banheiros e na cozinha, em busca de vazamentos;</li><li>Faça o mesmo com os rejuntes de áreas molhadas – banheiro, cozinha e área de serviço. Caso encontre partes com rejunte quebrado, procure rejuntar o mais rápido possível. E com um rejunte de qualidade;</li><li>Você sabia que os únicos lugares dos seu apartamento com impermeabilização são os boxes dos banheiros? Por isso, não lave o chão jogando água. Mesmo em banheiros e na cozinha. A água pode se infiltrar pelos menores espaços. Opte por passar um pano molhado na hora de fazer a faxina;</li><li>Não ignore nenhum dos sinais descritos aqui neste artigo. Caso identifique qualquer um deles, chame um profissional especializado.</li></ul> Caso você tenha mais alguma dúvida, <a href="https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br" target="">acesse a nossa Central de Ajuda</a>.

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