Question 1

Como entrar em contato com o QuintoAndar?

Accepted Answer

Nosso principal canal de atendimento é o aplicativo. Lá você consegue tirar dúvidas e resolver qualquer necessidade , por exemplo: Agendar visitas; Acessar segunda via do boleto; Solicitar reparos; Conversar com o proprietário ou inquilino e muito mais! Para baixar o aplicativo, acesse o link de acordo com o sistema operacional do seu smartphone: Baixar aplicativo para IOS https://apps.apple.com/br/app/quintoandar-aluguel-e-compra/id1109011232 Baixar aplicativo para Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.quintoandar.inquilinos&hl=pt BR E, se precisar, você também pode receber suporte de um especialista via chat. Basta acessar a opção “Iniciar atendimento”, disponível no fim da tela "Ajuda e atendimento” do menu. Canais de contato oficiais do QuintoAndar Aplicativo QuintoAndar No aplicativo, você consegue acessar todas as informações que precisa e resolver qualquer necessidade em poucos cliques. Se precisar, lá você também pode receber atendimento de um especialista via chat. Lembre-se de manter o aplicativo instalado e atualizado para ter uma experiência de navegação mais completa. Redes sociais Acompanhe as novidades e atividades do QuintoAndar nas redes: Facebook https://facebook.com/quintoandar.com.br , X https://twitter.com/quintoandar , Instagram https://www.instagram.com/quintoandar/ e Youtube https://www.youtube.com/channel/UCT3oZCjZudZsL1QDVwZy OA . Também temos um blog especial sobre moradia: o Meu Lugar https://www.quintoandar.com.br/guias/ . Telefone Disponível para ligações urgentes pelo número: 4020-1955 sem DDD . Imprensa É jornalista e quer falar com a nossa área de comunicação? Envie um e-mail para imprensa@quintoandar.com.br Em todos os canais, nosso horário de atendimento é: De segunda a sexta, das 8h às 19h; Aos sábados, das 8h às 17h; E sobre visitas, também atendemos aos domingos, das 9h às 14h. Escritório do QuintoAndar O escritório do QuintoAndar fica em São Paulo, mas não recebe atendimentos presenciais. É possível resolver tudo pelo aplicativo, sem precisar sair de casa, de forma mais rápida e eficiente. Se você respondeu a um e-mail com o domínio @quintoandar e recebeu uma mensagem automática comunicando que está desativado, entre em contato com a gente nos canais de atendimento.

Question 2

Acesse nossa Central de Ajuda

Accepted Answer

Temos uma Central de Ajuda completa para te auxiliar com as principais dúvidas sobre nossos serviços! ========================================================================================================= Para te ajudar da melhor forma, temos uma Central de Ajuda com respostas para as principais dúvidas sobre nossos serviços. Clique no link abaixo e confira! 🔗 Acesse a Central de Ajuda https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br Se ainda precisar de suporte, estamos à disposição para te ajudar! 😊

Question 3

Boleto de Aluguel (Dúvidas sobre recebimento, vencimento, atraso)

Accepted Answer

Sobre o boleto ------------------ De forma geral, a fatura do aluguel inclui, além do próprio aluguel, cobranças como condomínio, IPTU, taxa de serviço e seguro contra incêndio. Despesas condominiais e acordos negociados entre inquilino e proprietário também podem aparecer aqui. É possível acessar o boleto para pagamento na área "Meu Lar” do aplicativo QuintoAndar, mas nós também fazemos o envio mensal por e-mail, junto com a fatura, até 5 dias antes da data de vencimento. O vencimento da fatura do aluguel é sempre no no dia 7 de cada mês , com exceção da primeira, que varia de acordo com o dia de início do contrato. Quando eu recebo o boleto do aluguel? ----------------------------------------- Essa informação varia entre contratos com ou sem Seguro Fiança, Fiança Garantida ou Caução. Entenda: 1\. Contratos sem Seguro Fiança, Fiança Garantida ou Caução Contratos iniciados até o dia 20 do mês. A primeira fatura é enviada por e-mail no primeiro dia de vigência do contrato, com o vencimento do boleto programado para 5 dias após o início da locação. Ele vai incluir uma parcela proporcional do aluguel, condomínio, IPTU e taxa de serviço até o final do mês, além do seguro contra incêndio que é cobrado integralmente, cobrindo os 30 dias subsequentes. Contratos iniciados a partir do dia 21 do mês. Neste caso, a fatura vai ser enviada ao menos 5 dias antes do dia 5° dia útil do mês seguinte, que é a data de vencimento do boleto. O boleto inclui o valor proporcional do mês de entrada somado ao valor integral do segundo mês. Nos meses seguintes, em ambos os casos, o boleto vai vencer todo dia 5° dia útil e a fatura será enviada com pelo menos 5 dias de antecedência ao vencimento. Orientamos que confira o expediente bancário da instituição de pagamento para evitar atrasos e cobranças de multas e juros. 2\. Contratos com Seguro Fiança, Fiança Garantida ou Caução Neste modelo o inquilino mora primeiro e paga depois. Funciona assim: o primeiro boleto terá o dia 5° dia útil do mês seguinte ao de entrada no imóvel como data de vencimento. Por exemplo, se você entrar em 15 de maio, essa data vai ser no próximo dia 5° dia útil em junho. As faturas serão enviadas com pelo menos 5 dias de antecedência ao vencimento, independente da data de vigência. As despesas cobradas na fatura serão proporcionais ao período vivido no imóvel no primeiro mês e o seguro contra incêndio, cobrado integralmente, cobrindo os 30 dias subsequentes. Você sabia? O QuintoAndar tem um canal específico no Whatsapp para inquilinos que estão no primeiro mês de aluguel. Você pode mandar mensagem diretamente para nosso time de atendimento no WhatsApp: 11 4020-1955. https://wa.me/551140201955 Meu boleto de aluguel já venceu. E agora? --------------------------------------------- Você pode pagar o boleto após o vencimento em qualquer banco em até 60 dias , sem precisar gerar uma segunda via. Assim que inserir o código de barras do boleto vencido no sistema de pagamento, ele será atualizado com os novos valores, considerando multa e juros pelo atraso. Como acordado no contrato de locação, será cobrada uma multa de 10% sobre o valor total devido . Também serão aplicados juros de 1% ao mês com correção monetária , calculados dia a dia até o pagamento ser identificado. Paguei o boleto de aluguel no dia do vencimento e recebi multa, por quê? ---------------------------------------------------------------------------- Pagamentos via boleto realizados no dia do vencimento da fatura original devem respeitar os horários de operação bancária para evitar a cobrança de multa e juros. Na prática, isso significa que se você pagar o seu boleto de aluguel no dia do vencimento, mas após o horário limite do banco, o boleto será compensado com atraso. O horário do expediente bancário varia entre 16h e 18h, a depender do banco. Por isso, para garantir que não haja nenhuma cobrança adicional, recomendamos que você verifique o horário limite do seu banco e se programe para não ultrapassá-lo. Tem alguma outra forma de fazer o pagamento? ------------------------------------------------ A fatura do aluguel pode ser paga via boleto ou com cartão de crédito em até 12 vezes . Lembrando que o tipo de pagamento por cartão de crédito tem o valor da operação como um custo adicional. A opção de cartão de crédito fica disponível mesmo após a data de vencimento da fatura e, atualmente, aceitamos os cartões de bandeira Mastercard, Visa e ELO. Caso queira usar outra bandeira, peça pelo chat que fica na área "Ajuda e atendimento" do aplicativo. Para saber mais, confira o artigo: Como funciona o pagamento do aluguel com cartão de crédito? https://quintoandar.com.br/ajuda/artigo/como-funciona-o-pagamento-do-aluguel-com-cartao-de-credito-6FTEVEpv92bKXnBZObN6EI Como identificar um boleto do QuintoAndar? ---------------------------------------------- Para saber como identificar um boleto do QuintoAndar, acesse o artigo: Como evitar fraudes no pagamento de boletos? https://quintoandar.com.br/ajuda/artigo/como-evitar-fraudes-no-pagamento-de-boletos-21XoVu1dpvXJLhswHTFgij

Question 4

Quais reparos são de responsabilidade do proprietário e quais são do inquilino?

Accepted Answer

Conheça a política de responsabilidade de reparos do QuintoAndar ---------------------------------------------------------------- Sabemos que, durante a locação, os imóveis podem apresentar necessidades de reparos. Neste artigo, nós apresentamos as responsabilidades de cada parte proprietária e inquilina após os primeiros 40 dias de vigência do contrato. Atenção: essas condições são válidas apenas para locações administradas pelo QuintoAndar. Responsabilidade da parte inquilina: Limpezas, manutenções preventivas, instalação ou troca de itens que são facilmente substituídos ou podem ser retirados ao término do contrato: Troca de lâmpadas, instalação de soquetes e luminárias; Troca de miolos de fechadura; Troca de resistência ou desobstrução de chuveiros; Instalação/substituição de assentos sanitários; Dedetização em caráter preventivo ou corretivo; Manutenções preditivas de ar condicionado e aquecedores troca de pilhas, filtros, mangueiras, flexíveis, diafragmas, limpeza, regulagem, etc. ; Limpeza de calhas. Manutenções de itens de uso contínuo e reparos de problemas ocasionados pelo desgaste natural dos componentes do imóvel: Mau funcionamento de torneiras, sifões, registros, duchas higiênicas e descargas Entupimentos de ralos, vasos sanitários, pias e tanques. Mau funcionamento e vedação ineficiente de box Manutenção de falha no rejunte de pisos e azulejos Tomadas e interruptores com espelho ou módulo danificado Manutenção de eletrodomésticos Manutenção de móveis com a funcionalidade comprometida Mau funcionamento de cortinas e persianas Mau funcionamento de portões externos Manutenção de cortinas de vidro Umidade e mofo por falta de ventilação Se não for possível consertar um eletrodoméstico ou mobiliário danificado por mau uso, a cobrança será equivalente ao valor médio do item, deduzido da depreciação correspondente ao tempo desde sua aquisição, conforme a tabela de depreciação a seguir: Responsabilidade da parte proprietária: Problemas provenientes da estrutura e instalações internas que afetam a habitabilidade e/ou colocam em risco a integridade do imóvel e dos moradores: Infiltrações; Problemas hidráulicos que necessitem quebra de paredes consertos em tubulações e troca completa de registros gerais ou válvulas ; Problemas relacionados a vedação, fixação e integridade de pias, cubas e vasos sanitários; Problemas na fiação elétrica e no quadro de forças; Vazamentos de gás; Problemas em peças de ar condicionado e aquecedores que não são trocadas em manutenções preditivas placas, sensores, válvulas, condensadoras, unidades de comando, etc. Janelas com folha solta ou entrada de água pela esquadria; Descupinização, quando iniciada em objetos de madeira do imóvel; Estufamento/descolamento de revestimentos de paredes e pisos; Problemas em telhados, calhas e troca de caixa d’água. Benfeitorias que podem ser negociadas com a parte proprietária: Nós desejamos que o inquilino se sinta em casa durante o período de locação e sabemos que muitos tem a intenção de realizar algumas modificações no imóvel para viverem com mais conforto. Porém, é importante lembrar que qualquer benfeitoria, mesmo que necessária ou útil, deve ser autorizada pelos proprietários e, caso isso não seja feito, os inquilinos devem restabelecer o estado original do imóvel ao término da locação. Alguns exemplos de benfeitorias que agregam valor, usabilidade ou segurança ao imóvel: Envidraçamento de sacada; Troca de piso; Instalação de redes de proteção; Pintura; Chaves de portas internas e instalação de chave tetra; Instalação de móveis; Troca do modelo e voltagem de tomadas; Reforço elétrico para maior suporte de equipamentos e adequação de normas vigentes; Dedetização para combater foco existente; Instalação de ar condicionado; Instalação de pressurizador para maior vazão hidráulica; Desobstrução de conduítes para instalação de TV e internet. Execução e Pagamento do Reparo A parte proprietária poderá indicar um prestador ou solicitar ao inquilino que faça a indicação. A parte proprietária tem a responsabilidade de informar como irá seguir dentro do prazo determinado pela criticidade do reparo. Após a definição do prestador, a parte inquilina tem a responsabilidade de agendar o reparo com o prestador para realização do reparo . É essencial que a parte inquilina esteja presente durante a execução do serviço no imóvel. Após a realização do reparo no imóvel, é de responsabilidade da parte proprietária efetuar o pagamento do reparo. A forma de pagamento bem como execução do reparo e indicação do prestador de serviço, podem ser negociadas entre as partes via chat disponível no contrato, podendo ser acessado no aplicativo ou site do QuintoAndar em "Detalhe do reparo" na Central de reparos. Precisa comunicar o QuintoAndar sobre um reparo ou negociar uma melhoria no imóvel? Você pode conversar diretamente com a pessoa inquilina, por meio do chat disponibilizado na área "Contrato e Boletos", no site ou aplicativo do QuintoAndar. Se preferir, entre em contato em nossos canais de atendimento https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/218779737-Como-entrar-em-contato-com-o-QuintoAndar-?utm source=helpcenter home&utm medium=search&utm term=como para que possamos te ajudar. Caso você precise de uma indicação de prestador de serviço, conhecemos empresas que podem te ajudar! Confira aqui: quin.to/prestadores-parceiros http://quin.to/prestadores-parceiros .

Question 5

Como regularizar minha pendência financeira com o QuintoAndar?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para ajudar você a regularizar sua pendência financeira. ================================================================================================================= Atenção: essas condições são válidas apenas para locações administradas pelo QuintoAndar. Escolha a melhor opção para regularizar a sua dívida 1. Sou novo inquilino 1º mês de contrato e estou com minha primeira fatura pendente Se você acabou de começar o contrato e tem a primeira fatura de aluguel pendente, veja abaixo as opções de contato. App QuintoAndar: Regularize suas pendências de forma rápida diretamente no aplicativo. Faça login com seu usuário e senha e clique aqui https://www.quintoandar.com.br/meu-aluguel/faturas-a-pagar para começar. Ligação ou WhatsApp: Entre em contato via ligação ou WhatsApp no número 11 4020-1955 . Vamos avaliar sua situação e encontrar a melhor solução para você 2. Já sou inquilino e tenho uma ou mais faturas pendentes Para pendências como boletos atrasados, notificações extrajudiciais, ou outras cobranças, veja as opções a seguir para facilitar o pagamento: Portal de autoatendimento: Clique aqui https://www.pagoufacil.com.br/multicanal/quintoandar/ para acessar o portal de negociação da assessoria financeira e escolha a opção que mais se encaixa na sua necessidade. App QuintoAndar: Regularize suas pendências de forma rápida diretamente no aplicativo. Faça login com seu usuário e senha e clique aqui https://www.quintoandar.com.br/meu-aluguel/faturas-a-pagar para começar. Ligação ou WhatsApp: Entre em contato pelo 0800 400 5806 para ligações, ou envie uma mensagem para 11 4737-2720 ou 11 4737-2715 pelo WhatsApp. Vamos ajudar você a encontrar a melhor solução. Nosso time é treinado para oferecer suporte completo e personalizado, garantindo que você encontre a melhor solução de maneira simples e eficiente. Conte com a gente para resolver o que for necessário!

Question 6

O que é registrado na vistoria?

Accepted Answer

As vistorias de entrada e saída registram as condições aparentes do imóvel e, a partir de 01/10/2022, a existência e funcionamento de água, luz e gás no imóvel e a presença de itens básicos como torneira, chuveiro, iluminação, etc. Dentre os itens a serem vistoriados Condições aparentes de pintura, paredes, pisos Funcionamento de portas, janelas, armários Fornecimento de água em torneiras, chuveiros Fornecimento de energia em pontos de iluminação e tomadas, torneiras, pias, chuveiros, vasos sanitários; Condições aparentes de acessórios, utensílios, decorações; Existência e condições aparentes de mobília; Teste se equipamentos como televisão/ar condicionado/geladeira ligam ou não não abrangendo estado de conservação relacionado ao seu funcionamento . Vale ressaltar que a vistoria de condições aparentes abrange constatação de aspectos superficiais do imóvel e seus itens, enquanto a vistoria de funcionalidade abrange a realização e constatação de testes binários ou seja, que são respondidos com sim ou não , apurando a existência e/ou funcionamento de hidráulicos, elétricos, instalação de gás, eletrodomésticos e mobília testes mecânicos , quando existente. Exclusões Lembrando que os testes que dependem de serviços de utilidade pública água, luz, gás, por exemplo só serão realizados caso os serviços estejam disponíveis no imóvel, bem como eventual item necessário para a apuração por exemplo, para testar se o ponto luz funciona, seria necessário tanto serviço de utilidade pública vigente e uma lâmpada . Caso contrário, o laudo de vistoria registrará a impossibilidade de realização do teste. Não testamos o estado de conservação de equipamentos como geladeira, máquina de lavar, aquecedor, eletroportáteis, entre outros, já que seu estado de conservação só poderá ser verificado com o uso durante a vistoria, só será verificado se os itens ligam ou não . Por isso, durante a vistoria de entrada é responsabilidade do inquilino testá-los e, na vistoria de saída, do proprietário. Se você encontrar algum problema nos equipamentos, registre-o na vistoria https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/4413246863629 durante o prazo para análise.

Question 7

Meu boleto de aluguel do QuintoAndar venceu. O que faço?

Accepted Answer

Saiba o que fazer para pagar o boleto de aluguel vencido --------------------------------------------------------- Atenção: essas condições são válidas apenas para locações administradas pelo QuintoAndar. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso você pode efetuar o pagamento do boleto após o vencimento em qualquer banco, sem precisar gerar uma segunda via . Para encontrar e copiar o código de barras do seu boleto de aluguel, acesse a área "Meu Lar" do aplicativo. O código de barras também está disponível no e-mail da sua fatura. Além disso, você pode negociar a sua fatura em atraso dentro do aplicativo. Assim que inserir o código de barras do boleto vencido no sistema de pagamento, ele será atualizado com os novos valores, considerando multa e juros pelo atraso. Conforme acordado no contrato de locação, será cobrada multa de 10% sobre o valor total devido, mais juros de 1% ao mês e correção monetária, calculados dia a dia até o pagamento. Tenho outra forma de pagamento? Aqui no QuintoAndar você também tem a opção de pagar o boleto de aluguel via cartão de crédito . Essa é uma alternativa vantajosa para quem quer centralizar os gastos na data de vencimento da fatura do cartão e ainda permite o parcelamento em até 12 vezes. Vale destacar que essa opção de pagamento envolve custos adicionais. Leia mais sobre essa alternativa em: Como funciona o pagamento da fatura de aluguel com cartão de crédito? https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/360042971311-Como-funciona-o-pagamento-da-fatura-de-aluguel-com-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito-?utm source=helpcenter article&utm medium=search&utm term=formas Se você tem alguma pendência financeira conosco, entre em contato acessando essa página https://help.quintoandar.com.br/hc/pt-br/articles/360035116712-Como-regularizar-minha-pend%C3%AAncia-financeira-?utm source=helpcenter home&utm medium=search&utm term=Como e vamos te ajudar.

Question 8

Tudo que você precisa saber sobre reparos durante a locação

Accepted Answer

É dever do inquilino cuidar do imóvel que está alugando como se fosse seu, zelando por sua estrutura, equipamentos e demais itens. Durante esse período, é possível surgir a necessidade de reparos, assim como realizar benfeitorias. Para auxiliar na atribuição de responsabilidades e na relação entre inquilino e proprietário, definimos algumas diretrizes de acordo com a Lei do Inquilinato. Quais são os tipos de reparos? 1\. Reparos comuns: não apresentam perigo nem interrompem uma função essencial para moradia. Alguns exemplos são: tomadas, interruptores ou pontos de luz com mau funcionamento, pequenos vazamentos ou infiltrações sem riscos. Assim que o problema é reportado no aplicativo, o proprietário recebe uma notificação e tem até 7 dias corridos para definir uma proposta de resolução. 2\. Reparos urgentes: prejudicam a habitação ou representam risco à saúde dos moradores a longo prazo. Por exemplo: falhas elétricas que deixam o imóvel sem energia, problemas com o único vaso sanitário que impeçam seu uso ou o único chuveiro sem funcionar, a interrupção no fornecimento de gás. Com o problema registrado, o proprietário é notificado e tem até 3 dias corridos para definir uma solução. 3\. Reparos emergenciais: tornam a habitação inviável, apresentam risco de vida ou ferimentos para os moradores e/ou ameaçam a integridade do imóvel. Exemplos incluem vazamentos de gás mesmo com o registro desligado, risco de curto-circuito na fiação elétrica, problemas com a tranca da porta ou portão, risco de queda do telhado ou de desabamento. Em situações deste tipo, a resolução do problema tem que ser verificada imediatamente junto ao proprietário. Em casos de risco iminente como princípio de incêndio, enchente ou desabamento, preocupe-se em se dirigir a um local seguro. Depois, ligue 193 para acionar os bombeiros e, só depois, entre em contato com a gente pelo chat que fica em "Ajuda e atendimento" no aplicativo QuintoAndar ou pelo telefone 4020-1955, sem DDD. Quem é responsável pelo reparo? A responsabilidade pelos reparos também depende do tempo de vigência do contrato. Confira a seguir: 1\. Nos primeiros 40 dias de vigência O proprietário é responsável caso surja algum problema não identificado na vistoria inicial como: Problemas que dependem do fornecimento de água, gás e energia para serem notados, assim como o desgaste de componentes que já estavam próximos de falhar e que afetam a usabilidade do imóvel. Isso inclui torneiras, sifões, registros, duchas higiênicas, descargas, ralos, vasos sanitários, pias e tanques entupidos ou com mau funcionamento. Também abrange a vedação ineficaz do box, falhas no rejunte de pisos e azulejos, problemas em tomadas, interruptores e pontos de luz, falta de manutenção em eletrodomésticos, dificuldades no uso de portões externos e, ainda, cortinas e fechaduras de portas danificadas. Reparos urgentes e emergenciais como infiltrações; problemas hidráulicos que exijam a quebra de paredes; má vedação, fixação e integridade de pias, cubas e vasos sanitários; falhas na instalação elétrica e no quadro de força; vazamentos de gás; problemas em componentes de ar condicionado e aquecedores que não são substituídos regularmente; janelas com vidros soltos ou que permitam a entrada de água; descupinização quando iniciada em objetos ou estruturas do imóvel ; estufamento/descolamento de revestimentos de paredes e pisos; problemas em telhados e calhas; necessidade de substituição da caixa d’água; umidade e mofo devido à falta de ventilação adequada. 2\. Após os primeiros 40 dias de vigência Estão na responsabilidade do proprietário problemas na estrutura e instalações internas que afetam a habitabilidade e/ou colocam em risco a integridade do imóvel e dos moradores. Isso inclui infiltrações; problemas hidráulicos que exijam a quebra de parede; má vedação, fixação e integridade de pias, cubas e vasos sanitários; falhas na instalação elétrica e no quadro de força; vazamentos de gás; problemas em componentes de ar condicionado e aquecedores que não são substituídos regularmente; janelas com vidros soltos ou que permitam a entrada de água; descupinização quando iniciada em objetos ou estruturas do imóvel ; estufamento/descolamento de revestimentos de paredes e pisos; problemas em telhados e calhas; necessidade de substituição da caixa d’água . Em ambos os casos, o inquilino é responsável pela instalação ou troca de itens que são facilmente substituídos e/ou podem ser retirados no fim do contrato como espelhos de tomadas, interruptores e lâmpadas; instalação de soquetes e luminárias; substituição de resistência ou desobstrução de chuveiros; instalação/substituição de assentos sanitários; limpeza de ar condicionado, aquecedor e máquina de lavar roupa. A limpeza e manutenção preventiva de itens de uso contínuo e os reparos por uso indevido ou desgaste natural também são de responsabilidade do inquilino . Alguns exemplos: umidade/mofo por falta de ventilação; mau funcionamento de itens como torneiras, sifões, registros, duchas higiênicas, descargas, cortinas, persianas e portões externos; entupimentos de ralos, vasos sanitários, pias e tanques; mau funcionamento e vedação ineficiente de box; falta de manutenção em falhas de rejunte, tomadas e interruptores com espelho ou módulo danificado; manutenção de eletrodomésticos, cortinas de vidro e, também, de móveis que estejam com a funcionalidade comprometida.. Quem deve pagar e cuidar da execução do reparo? Se o reparo for de responsabilidade do proprietário, ele será notificado imediatamente e deverá escolher uma das seguintes opções para seguir: 1\. Resolução pelo proprietário, assumindo a iniciativa e indicando um prestador de serviço; 2\. Resolução pelo inquilino, quando o inquilino é responsabilizado por indicar prestadores e encaminhar dois ou mais orçamentos para aprovação do proprietário. Nos dois casos, é o inquilino quem agenda e acompanha presencialmente o serviço. Com o reparo concluído, o pagamento poderá ser conduzido de duas formas. O proprietário paga o prestador assim que o inquilino confirmar a execução do reparo, com o envio de evidências pelo chat; O inquilino paga o prestador e, em seguida, compartilha as evidências do reparo, nota fiscal e dados bancários com o proprietário, via chat, para ser reembolsado. Lembrando que apenas reparos com orçamentos aprovados serão reembolsados. Caso o proprietário não se manifeste, o inquilino pode solicitar o reembolso na área "Reembolsos". E se a origem do problema não estiver no meu imóvel? Se um reparo for entendido como responsabilidade de um vizinho, por exemplo, você deverá nos notificar imediatamente e também comunicar o proprietário, via chat. Em seguida, orientamos que entre em contato com o responsável pelo imóvel, o síndico ou a administradora do condomínio para informar e cobrar a necessidade de reparo. O proprietário deverá oferecer assistência ao inquilino, especialmente se houver algum tipo de resistência instaurada, e nós, ainda que sem autonomia para cobrar terceiros pela execução de reparos, também estaremos próximos para suporte e intermediação entre proprietário e inquilino. É possível negociar benfeitorias? Obrigatoriamente, benfeitorias ou reparos devem ser negociados com o proprietário e formalizados na plataforma durante o contrato via chat, no aplicativo. Sem esse acordo prévio, o proprietário pode exigir a remoção da benfeitoria e o ressarcimento do item original, o que pode gerar custos adicionais para o inquilino. Exemplos comuns de benfeitorias que exigem acordo prévio: Pintura diferente da original; Instalação de redes de proteção; Troca de pisos ou revestimentos; Substituição de portas, janelas ou instalação de fechaduras eletrônicas; Troca ou atualização de equipamentos elétricos ou hidráulicos; Qualquer tipo de reforma, melhoria ou modificação estrutural.

Question 9

Como funciona a vistoria de saída e quais são os próximos passos?

Accepted Answer

Processo da vistoria de saída --------------------------------- No último dia de vigência do contrato e em horário comercial, um vistoriador vai até o imóvel, que precisa estar vazio e desocupado, para checar se ele está nas mesmas condições em que foi entregue. A visita é agendada e o profissional não precisa ser acompanhado, basta que sua entrada esteja liberada no prédio ou, no caso de uma casa, que ele esteja com as chaves. Durante a vistoria de saída, é feita uma análise detalhada para verificar se houve danos ou deteriorações, desconsiderando o desgaste natural pelo uso. O objetivo é preservar a integridade do imóvel, garantindo que sua estrutura, acabamento e funcionalidades estejam compatíveis com o estado inicial da locação. Se forem identificadas alterações entre a vistoria de entrada e saída , como danos causados por mau uso, falta de manutenção ou alterações não autorizadas, o inquilino será cobrado pelas alterações observadas segundo a tabela de preços do QuintoAndar. Para evitar cobranças ao final do contrato, o inquilino deve garantir que o imóvel seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, conforme registrado no laudo de vistoria de entrada, que fica disponível para consulta no aplicativo durante todo o aluguel. Combinar e formalizar qualquer mudança também previne cobranças ao final do contrato. Se fez alguma alteração no imóvel como pintura ou instalação de acessórios , certifique-se de que isso foi comunicado e aprovado pelo proprietário no chat dentro da plataforma. Mudanças sem autorização podem gerar cobranças. Importante : Após a vistoria de saída, não é permitido retornar ao imóvel para realizar ajustes ou reparos. Por isso, certifique-se de que tudo esteja conforme esperado antes da realização da vistoria. O que é registrado na vistoria de saída? De forma geral, são registradas as condições aparentes do imóvel, além do fornecimento e funcionamento de serviços básicos e outros itens. O que está contemplado: Pintura, paredes, pisos Limpeza do imóvel Acessórios, utensílios, decorações, mobílias Funcionamento de portas, janelas, armários Fornecimento de água em torneiras, chuveiros Fornecimento de energia em pontos de iluminação e tomadas, torneiras, pias, chuveiros, vasos sanitários Equipamentos como televisão, ar condicionado, geladeira não abrangendo estado de conservação relacionado ao seu funcionamento Além disso, é necessário que o inquilino deixe em um local de fácil visualização dentro do imóvel todos os itens de acesso adicionais recebidos no início do aluguel, como controles, tags e chaves extras. O que acontece em seguida? Após a conclusão da vistoria, o vistoriador envia um laudo comparando as condições de entrada e saída do imóvel. Esse documento passa por análise interna e é disponibilizado ao proprietário, que tem 5 dias corridos para revisar e incluir comentários. Em seguida, o inquilino recebe o laudo comentado pelo aplicativo e também tem 5 dias corridos para análise e observações. Com base nos comentários, nosso time avalia se há equívocos ou necessidade de reparos, considerando o tempo de locação, histórico do imóvel e vida útil dos materiais. O QuintoAndar não executa reparos ou obras.

Question 10

Locação de imóvel: Quais documentos preciso enviar ou quais são os documentos aceitos?

Accepted Answer

Documentos de identificação ------------------------------- Aceitamos os seguintes documentos oficiais: CNH Carteira Nacional de Habilitação - foto em boa qualidade ou PDF com QR Code Oficial RG Registro Geral com QR Code CIN Carteira de Identidade Nacional CRNM Carteira de Registro Nacional Migratório, carteira de estrangeiro Se houver outras pessoas na proposta, elas também precisarão enviar uma selfie segurando o documento oficial escolhido, com o rosto e o documento bem visíveis na foto. E se eu tiver perdido ou tiverem roubado meu documento? A gente sabe que imprevistos acontecem. Se você perdeu ou teve seu documento furtado, não se preocupe: você pode enviar CNH ou RG digital, saiba como solicitar o seu por aqui https://www.quintoandar.com.br/ajuda/artigo/como-baixar-o-pdf-com-qr-code-do-documento-de-identificacao-2WNfEwy5GUbwQaLydRJttt . A outra opção é enviar o Boletim de Ocorrência B.O. junto com outro documento oficial que tenha foto, como passaporte ou Carteira de Trabalho física. É importante que o B.O. tenha validade de até 120 dias e contenha todos os seus dados pessoais nome completo, número do documento, data de nascimento e a descrição do ocorrido . O documento alternativo passará pelo mesmo processo de validação. Documentos de comprovação de renda -------------------------------------- O tipo de comprovante que pedimos varia de acordo com a sua fonte de renda. O que vale para você? Funcionário público: holerite. CLT: holerite e carteira de trabalho. Autônomo ou Empresário: extrato bancário dos últimos 3 meses física , com seu nome, número da agência e conta, mostrando entradas, saídas e saldos. Aposentado ou Pensionista: extrato bancário dos últimos 3 meses física ou demonstrativo de pagamentos do INSS dos últimos 3 meses. Estagiário ou Bolsista: extrato bancário dos últimos 3 meses e contrato de estágio ou bolsa. Diretor estatutário: extrato bancário dos últimos 3 meses física . Renda de aluguéis: extrato bancário dos últimos 3 meses física . O contrato de locação não é necessário. Dica extra: os comprovantes devem ser enviados, preferencialmente, em PDF. Se precisar, você pode enviar documentos adicionais no campo "Outros comprovantes". Como conseguir seu extrato bancário --------------------------------------- É fácil! Basta seguir estes passos no site ou app do seu banco Internet Banking : 1. Faça login na sua conta do seu banco. 2. Procure por "Extrato" ou "Histórico de Transações". 3. Selecione o período dos últimos três meses. 4. Gere o extrato, preferencialmente em formato PDF. Lembre-se: o QuintoAndar apenas solicita o extrato e não tem acesso aos seus dados bancários. Confira se os extratos estão com acesso restrito por senhas. Posso alterar os documentos que já enviei? ---------------------------------------------- Depois de enviar, não é possível fazer alterações. É preciso aguardar o retorno da nossa análise o tempo de retorno é de até 3 dias para qualquer modificação. Por isso, preste bastante atenção e confira se tudo está certinho antes de confirmar o envio! Toda atualização ou novidade no processo é enviada por notificação no aplicativo. Para acompanhar, acesse o Menu Propostas enviadas Em andamento e clique na Etapa atual da proposta

QuintoAndar

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre QuintoAndar

Perguntas frequentes (FAQ)

Como entrar em contato com o QuintoAndar?

Acesse nossa Central de Ajuda

Boleto de Aluguel (Dúvidas sobre recebimento, vencimento, atraso)

Quais reparos são de responsabilidade do proprietário e quais são do inquilino?

Como regularizar minha pendência financeira com o QuintoAndar?

O que é registrado na vistoria?

Meu boleto de aluguel do QuintoAndar venceu. O que faço?

Tudo que você precisa saber sobre reparos durante a locação

Como funciona a vistoria de saída e quais são os próximos passos?

Locação de imóvel: Quais documentos preciso enviar ou quais são os documentos aceitos?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro