Question 1

💵 Estorno do valor pago

Accepted Answer

Quando vou receber o reembolso de compras feitas no Site ou pelo Televendas da Dufrio? Após a confirmação da devolução do produto ou autorização de estorno em caso de falha na entrega , emitimos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será restituído da mesma forma de pagamento usada na compra. Quando receberei o reembolso de compras feitas nos Marketplace? Para compra com nossos parceiros o processo para o reembolso é quase o mesmo, o que muda são os prazos que irão obedecer aos critérios do Canal da compra.

Question 2

📦 Atraso na entrega

Accepted Answer

Meu pedido atrasou. O que devo fazer? Primeiro, acesse o número/link de rastreio enviado por e-mail. Se não houver atualização até 48h após o prazo estimado, entre em contato pelo nossos Canais de Atendimento Capitais e Regiões Metropolitanas 4007-1853 / Demais regiões do país 0800 008 8500/ WhatsApp 0800 008 8500 e chat no Site Dufrio. Ao nos contatar já nos confirme seu endereço completo, telefones de contato e pontos de referência, investigaremos junto à transportadora o ocorrido, pois a não localização do endereço pode ser um dos motivos pelo atraso.

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