Meu pedido atrasou. O que devo fazer? Primeiro, acesse o número/link de rastreio enviado por e-mail. Se não houver atualização até 48h após o prazo estimado, entre em contato pelo nossos Canais de Atendimento Capitais e Regiões Metropolitanas 4007-1853 / Demais regiões do país 0800 008 8500/ WhatsApp 0800 008 8500 e chat no Site Dufrio. Ao nos contatar já nos confirme seu endereço completo, telefones de contato e pontos de referência, investigaremos junto à transportadora o ocorrido, pois a não localização do endereço pode ser um dos motivos pelo atraso.

O que caracteriza um produto com defeito? Produtos com defeitos são aqueles que apresentam algum problema no funcionamento. Orientamos que confirme a voltagem do produto, o modelo e as especificações antes de  ligar ou fazer a instalação. O que fazer se recebi o produto defeituoso? Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos (finais de semana e feriados, inclusive), contados do recebimento do produto. Procedimento - Faça o contato com o Fabricante que ele informará a rede de atendimento credenciada. O fabricante terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizar o conserto do produto, conforme descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Para os casos em que o cliente não tenha êxito no contato com o fabricante, a Dufrio irá mediar o atendimento e prestar todo o suporte.

Quando vou receber o reembolso de compras feitas no Site ou pelo Televendas da Dufrio? Após a confirmação da devolução do produto ou autorização de estorno (em caso de falha na entrega), emitimos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será restituído da mesma forma de pagamento usada na compra. Quando receberei o reembolso de compras feitas nos Marketplace? Para compra com nossos parceiros o processo para o reembolso é quase o mesmo, o que muda são os prazos que irão obedecer aos critérios do Canal da compra.

A transportadora veio me entregar um produto diferente do que pedi. Como resolver? Importante confira o produto no ato da entrega, se identificado alguma divergência recuse o recebimento e faça uma ressalva na nota do entregador informando o motivo do não recebimento. Entre em contato com a Dufrio imediatamente e registre o ocorrido. Não se preocupe, iremos resolver o seu problema. Recebi um produto diferente do que pedi. Como resolver? Não utilize ou instale o produto. Entre em contato com a Dufrio imediatamente através dos nossos canais.    Para agilizar o atendimento, envie fotos do produto e das etiquetas de identificação que vão anexadas às caixas/Embalagens originais). Se confirmarmos a divergência, havendo disponibilidade, enviamos o produto correto gratuitamente e providenciamos o retorno do item errado sem custo adicional.