Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Sabemos que atraso na entrega é algo bem chato e gera muita expectativa. Sentimos muito por esse transtorno. O primeiro ponto importante é entender por onde a compra foi realizada: Compras feitas por plataformas como Casas Bahia, Magazine Luiza, Mercado Livre ou Carrefour Nesses casos, a entrega é feita por transportadora própria da plataforma. Tanto nós quanto o cliente temos acesso às mesmas informações de rastreamento, que ficam disponíveis diretamente no pedido. Qualquer atualização, tentativa de entrega ou atraso depende da transportadora responsável pela plataforma. Compras realizadas diretamente em nosso site ou em outras plataformas específicas Nessas situações, o envio é feito por nós, utilizando transportadoras parceiras contratadas diretamente. Assim, conseguimos acompanhar o envio de forma mais próxima e prestar suporte direto sobre o andamento da entrega. Se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, recomendamos: Verificar o status do pedido na plataforma onde a compra foi realizada Conferir se houve tentativa de entrega ou atualização no rastreio Abrir um protocolo diretamente na plataforma, quando aplicável Independentemente do canal de compra, seguimos à disposição para orientar e ajudar no que estiver ao nosso alcance. Caso precise de apoio, é só nos chamar pelo WhatsApp: (18) 3822-6706 🤝
