Sabemos que atraso na entrega é algo bem chato e gera muita expectativa. Sentimos muito por esse transtorno. O primeiro ponto importante é entender por onde a compra foi realizada: Compras feitas por plataformas como Casas Bahia, Magazine Luiza, Mercado Livre ou Carrefour Nesses casos, a entrega é feita por transportadora própria da plataforma. Tanto nós quanto o cliente temos acesso às mesmas informações de rastreamento, que ficam disponíveis diretamente no pedido. Qualquer atualização, tentativa de entrega ou atraso depende da transportadora responsável pela plataforma. Compras realizadas diretamente em nosso site ou em outras plataformas específicas Nessas situações, o envio é feito por nós, utilizando transportadoras parceiras contratadas diretamente. Assim, conseguimos acompanhar o envio de forma mais próxima e prestar suporte direto sobre o andamento da entrega. Se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, recomendamos: Verificar o status do pedido na plataforma onde a compra foi realizada Conferir se houve tentativa de entrega ou atualização no rastreio Abrir um protocolo diretamente na plataforma, quando aplicável Independentemente do canal de compra, seguimos à disposição para orientar e ajudar no que estiver ao nosso alcance. Caso precise de apoio, é só nos chamar pelo WhatsApp: (18) 3822-6706 🤝

Se o seu produto chegou com algum defeito, a primeira coisa é ficar tranquilo: estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (18) 3822-6706, informando o número do pedido e explicando o que está acontecendo. Nossa equipe pode solicitar algumas informações ou testes simples. Isso é um procedimento normal e, em muitos casos, ajuda a resolver rapidamente, sem precisar enviar o produto de volta. Caso o problema não seja resolvido dessa forma, seguimos com o atendimento pela garantia do produto, sempre orientando sobre os próximos passos e prazos.

Se a compra foi realizada pelo Magazine Luiza, Mercado Livre ou Carrefour, o cancelamento deve ser solicitado diretamente pela própria plataforma, acessando os detalhes do pedido e seguindo as orientações disponíveis. Caso a compra tenha sido feita por outra plataforma ou diretamente pelo nosso site, é só entrar em contato conosco para que possamos orientar corretamente sobre o procedimento de devolução, acompanhado da restituição dos valores conforme a forma de pagamento. Ficamos à disposição para auxiliar pelo WhatsApp (18) 3822-6706.

Você pode falar com a nossa equipe de atendimento de forma rápida e prática pelo WhatsApp (18) 3822-6706. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h. Por esse canal, conseguimos orientar sobre pedidos, garantia, devoluções, cancelamentos e demais dúvidas. Em compras realizadas por marketplaces, também é importante abrir o chamado pela própria plataforma, pois isso nos permite localizar o pedido e dar andamento ao atendimento. Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar!

Sim! Nossos modelos prontos para uso, ou seja, computadores completos, possuem garantia de 12 meses para o conjunto e seus principais componentes. Já itens avulsos ou componentes vendidos separadamente podem ter prazos de garantia diferentes, conforme o fabricante. Essas informações ficam disponíveis nas especificações do produto em nosso site. Caso prefira, o cliente também pode entrar em contato diretamente conosco via WhatsApp (18) 3822-6706 para confirmar os detalhes da garantia antes ou após a compra. É importante destacar que a garantia tem como objetivo cobrir defeitos de fabricação. Ela não se aplica a casos de mau uso, como danos físicos, sinais de queda, uso inadequado de voltagem, alterações no produto ou qualquer situação fora das orientações de uso informadas.

Sim, é possível! 😊 Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar atendimento para análise e solução do problema. Primeiro, nossa equipe realiza algumas orientações e testes simples, que muitas vezes resolvem a situação rapidamente, sem necessidade de envio do produto. Se o defeito for confirmado, seguimos com o procedimento adequado, que pode incluir troca ou reparo, conforme o caso e dentro das regras de garantia. Para iniciar o atendimento, é só entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (18) 3822-6706, informando o número do pedido. Vamos acompanhar todo o processo e manter você informado até a resolução.

Para acionar a garantia, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso atendimento e informar o problema apresentado pelo produto. Nossa equipe irá orientar sobre os testes iniciais e, se necessário, passar as instruções para o envio do equipamento ou do componente para análise técnica. Todo o processo é feito de forma simples e acompanhada pelo nosso time, sempre buscando resolver a situação no menor prazo possível!

O prazo de garantia varia conforme o produto. Nossos computadores completos (modelos prontos para uso) possuem 12 meses de garantia. Já itens vendidos separadamente podem ter prazos diferentes, de acordo com o fabricante. Essas informações ficam disponíveis na descrição do produto em nosso site e também podem ser confirmadas entrando em contato com o nosso atendimento via WhatsApp (18) 3822-6706.

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas técnicas que possam surgir com o uso adequado do produto dentro do período de garantia. Ela não cobre danos causados por mau uso, quedas, ligações elétricas incorretas, oscilações de energia, alterações no produto, tentativas de reparo por terceiros ou qualquer situação fora das condições normais de utilização.

Sim, a garantia também é válida para compras feitas em marketplaces (como Casas Bahia, Magazine Luiza, Carrefour, Mercado Livre, entre outros). Independentemente do canal de compra, o prazo de garantia é o mesmo e você pode acionar o atendimento conosco para orientação, testes ou procedimentos de envio para análise técnica, sempre respeitando as condições de uso e o prazo de garantia informado no momento da compra. Caso necessário, nossa equipe está à disposição para orientar por WhatsApp (18) 3822-6706.