Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Sabemos que atraso na entrega é algo bem chato e gera muita expectativa. Sentimos muito por esse transtorno.

O primeiro ponto importante é entender por onde a compra foi realizada:

• Compras feitas por plataformas como Casas Bahia, Magazine Luiza, Mercado Livre ou Carrefour

Nesses casos, a entrega é feita por transportadora própria da plataforma. Tanto nós quanto o cliente temos acesso às mesmas informações de rastreamento, que ficam disponíveis diretamente no pedido. Qualquer atualização, tentativa de entrega ou atraso depende da transportadora responsável pela plataforma.

• Compras realizadas diretamente em nosso site ou em outras plataformas específicas

Nessas situações, o envio é feito por nós, utilizando transportadoras parceiras contratadas diretamente. Assim, conseguimos acompanhar o envio de forma mais próxima e prestar suporte direto sobre o andamento da entrega.

Se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, recomendamos:

• Verificar o status do pedido na plataforma onde a compra foi realizada

• Conferir se houve tentativa de entrega ou atualização no rastreio

• Abrir um protocolo diretamente na plataforma, quando aplicável

Independentemente do canal de compra, seguimos à disposição para orientar e ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Caso precise de apoio, é só nos chamar pelo WhatsApp: (18) 3822-6706 🤝