Q: O que é o Programa 100% Satisfação?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O programa 100% Satisfação garante a troca do produto caso o pet não se adapte ao alimento! Basta ter pelo menos 50% do alimento na embalagem original, estar dentro do prazo de validade, com data de fabricação/lote aparentes, além da nota fiscal com a data de compra. O programa é limitado a duas trocas.</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Para saber mais entre em contato com nosso time SAC:</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" SAC:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" 0800 703 55 88 aceitamos ligação de celular </span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" WhatsApp:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" <a href="https://wa.me/551935839047" target=" blank" <span style="color: black;" +55 19 3583-9047</span </a </span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" E-mail: <a href="mailto:consumidor@royalcanin.com?subject=Royal%20Canin%20Web" <span style="color: black;" consumidor@royalcanin.com</span </a </span </b <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Prazo de resposta: </span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" 02 dias úteis</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Q: Período de Transição Alimentar

<p <span style="color: black;font-size: 12pt;text-align: justify;" Para evitar perturbações digestivas, a transição de um alimento para o outro deve ser feita de forma gradual por um período de aproximadamente 7 dias. </span <br/ </p <div class="form-group" style="float: left;width: 813px;" <p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 13.5pt;color: red;" </span </b </p <ul <li <b <span style="color: red;" Dias 1 e 2: </span </b <b <span style="color: black;" 75% alimento habitual + 25% novo alimento</span </b </li <li <b <span style="color: red;" Dias 3 e 4: </span </b <b <span style="color: black;" 50% alimento habitual + 50% novo alimento</span </b </li <li <b <span style="color: red;" Dias 5 e 6: </span </b <b <span style="color: black;" 25% alimento habitual + 75% novo alimento</span </b </li <li <b <span style="color: red;" Dia 7: </span </b <b <span style="color: black;" 100% novo alimento </span </b </li </ul <p </p <p <span style="color: black;font-size: 13pt;text-align: justify;" Quer saber mais? Acesse:</span </p <p <a href="http://www.royalcanin.com.br/royal-canin/sobre-a-royal-canin/compromisso-publico-royal-canin" style="background-color: transparent;font-size: 10pt;text-align: justify;" http://www.royalcanin.com.br/royal-canin/sobre-a-royal-canin/compromisso-publico-royal-canin</a </p <p <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ </p </div <p <span id="selectionBoundary 1567712322165 004771933578278542" class="rangySelectionBoundary" </span </p <p <br/ </p

Q: Posso receber amostras grátis dos alimentos?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Neste momento, não dispomos de amostra para envio. Mas, temos uma boa notícia para você: trabalhamos com o Programa 100% Satisfação! Ele garante a troca do produto caso seu pet não se adapte ao alimento. Para esta troca, é necessário que pelo menos 50% do produto esteja na embalagem original e dentro do prazo de validade. Lembre-se de guardar o cupom fiscal da compra, ok?</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Caso a troca seja necessária, nos procure através do 0800 703 55 88, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Ah, aceitamos ligação de celular!</span </p

Q: Como eu devo armazenar o alimento úmido?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Após a abertura, guarde o alimento na geladeira por no máximo 3 a 4 dias.</span </p <ul <li <b <span style="font-size: 13.0pt;" Latas:</span </b <span style="font-size: 13.0pt;" aplique um papel fime e cubra a lata;</span </li </ul <ul <li <b <span style="font-size: 13.0pt;" Sachê:</span </b <span style="font-size: 13.0pt;" puxe os 2 lados para unir as bordas: Isso evitará a contaminação do ar. Guarde na geladeira em um recipiente que mantenha o sachê na posição vertical;</span </li </ul <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 13.0pt;" Lembre-se: Um produto frio não é palatável, então sirva sempre à temperatura ambiente!</span </b </p

Q: Como eu devo armazenar o alimento seco?

<ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Conservar o alimento sempre na embalagem original;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Manter a embalagem fechada, em local seco, fresco, arejado e ao abrigo da luz;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Não armazenar a embalagem próxima a produtos tóxicos;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Quando armazenado em recipiente, deve-se manter o alimento em sua embalagem original. Após utilização, vedar a embalagem e o recipiente, mantendo-o sempre limpo e sem acúmulo de sujeira ao fundo.</span </li </ul <p <b <span style="font-size: 13.0pt;" </span </b </p

Q: Qual a importância da Troca Gradativa e como devo fazê-la?

<p <span style="font-size: 13.0pt;" A Troca Gradativa é muito importante para evitar perturbações digestivas. Ela deve ser feita, conforme a seguir: </span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 1 e 2: 75% alimento habitual + 25% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 3 e 4: 50% alimento habitual + 50% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 5 e 6: 25% alimento habitual + 75% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dia 7: 100% novo alimento</span </p

Q: Qual a vantagem do alimento para a raça específica?

<p <span style="font-size: 13.0pt;color: black;" O alimento específico da raça, é a nutrição sob medida para os cães de raça pura, que respeita cada uma individualmente. São alimentos exclusivamente focados no animal, levando em conta sua morfologia, fisiologia e sensibilidade.</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;color: black;" </span </p

Q: A ROYAL CANIN® oferece cupons de desconto ou amostras dos alimentos?

<p <span style="font-size: 13.0pt;" Promoções, ocasionalmente, podem estar disponíveis. Para manter-se atualizado sobre qualquer uma dessas promoções, consulte seu revendedor, veterinário ou, nos siga nas redes sociais.</span </p

Q: O alimento do meu pet é reidratável. Como deve realizar o procedimento?

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Alguns alimentos da </span <span style="font-size: 13.0pt;" ROYAL CANIN®<span style="color: black;" possuem a tecnologia de reidratação. </span </span <span style="font-size: 13.0pt;" Para reidratar o alimento, você deverá utilizar água morna e adicionar à vasilha contendo o produto. O volume de água ideal é de 2x a porção do alimento oferecida. O alimento reidratado não perde as suas informações nutricionais. Qualquer quantidade não consumida, no prazo máximo de 30 minutos, deverá ser descartada.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Caso queira informações sobre quais alimentos possuem esta tecnologia, </span <span style="font-size: 13.0pt;" nos procure através do telefone 0800 703 55 88, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Ah, aceitamos ligação de celular!</span </p

Question 1

Quais são os canais oficiais de atendimento?

Accepted Answer

As equipes da Royal Canin®, constituídas por pesquisadores, veterinários e nutricionistas amparados pela experiência diária de nossos parceiros criadores, realizam um trabalho constante para desenvolver novas soluções nutricionais. Para saber mais sobre a ciência por trás dos alimentos Royal Canin®, obter uma recomendação ou fazer uma pergunta, entre em contato conosco: Atendimento do SAC de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h. SAC: 0800 703 55 88 aceitamos ligação de celular WhatsApp: +55 https://wa.me/551935839047 19 99976-3050 E-mail: consumidor@royalcanin.com Prazo de resposta: 02 dias úteis Os dados pessoais enviados neste formulário serão apenas mantidos com a finalidade de responder às suas perguntas e não serão usados para propósitos de marketing. Você deve ter no mínimo 16 anos de idade para enviar um formulário. Seguimos à disposição. Conte sempre com a gente! ;

Question 2

O que é o Programa 100% Satisfação?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" O programa 100% Satisfação garante a troca do produto caso o pet não se adapte ao alimento! Basta ter pelo menos 50% do alimento na embalagem original, estar dentro do prazo de validade, com data de fabricação/lote aparentes, além da nota fiscal com a data de compra. O programa é limitado a duas trocas.</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Para saber mais entre em contato com nosso time SAC:</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" SAC:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" 0800 703 55 88 aceitamos ligação de celular </span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" WhatsApp:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" <a href="https://wa.me/551935839047" target=" blank" <span style="color: black;" +55 19 3583-9047</span </a </span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" E-mail: <a href="mailto:consumidor@royalcanin.com?subject=Royal%20Canin%20Web" <span style="color: black;" consumidor@royalcanin.com</span </a </span </b <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" Prazo de resposta: </span </b <span style="font-size: 12.0pt;color: black;" 02 dias úteis</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <!--EndFragment-- <p <br/ </p <p <br/ </p

Question 3

Período de Transição Alimentar

Accepted Answer

<p <span style="color: black;font-size: 12pt;text-align: justify;" Para evitar perturbações digestivas, a transição de um alimento para o outro deve ser feita de forma gradual por um período de aproximadamente 7 dias. </span <br/ </p <div class="form-group" style="float: left;width: 813px;" <p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 13.5pt;color: red;" </span </b </p <ul <li <b <span style="color: red;" Dias 1 e 2: </span </b <b <span style="color: black;" 75% alimento habitual + 25% novo alimento</span ​</b </li <li <b <span style="color: red;" Dias 3 e 4: </span </b <b <span style="color: black;" 50% alimento habitual + 50% novo alimento</span </b </li <li <b <span style="color: red;" Dias 5 e 6: </span </b <b <span style="color: black;" 25% alimento habitual + 75% novo alimento</span </b </li <li <b <span style="color: red;" Dia 7: </span </b <b <span style="color: black;" 100% novo alimento </span </b </li </ul <p </p <p <span style="color: black;font-size: 13pt;text-align: justify;" Quer saber mais? Acesse:</span </p <p <a href="http://www.royalcanin.com.br/royal-canin/sobre-a-royal-canin/compromisso-publico-royal-canin" style="background-color: transparent;font-size: 10pt;text-align: justify;" http://www.royalcanin.com.br/royal-canin/sobre-a-royal-canin/compromisso-publico-royal-canin</a </p <p <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ </p </div <p <span id="selectionBoundary 1567712322165 004771933578278542" class="rangySelectionBoundary" </span </p <p <br/ </p

Question 4

Posso receber amostras grátis dos alimentos?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Neste momento, não dispomos de amostra para envio. Mas, temos uma boa notícia para você: trabalhamos com o Programa 100% Satisfação! Ele garante a troca do produto caso seu pet não se adapte ao alimento. Para esta troca, é necessário que pelo menos 50% do produto esteja na embalagem original e dentro do prazo de validade. Lembre-se de guardar o cupom fiscal da compra, ok?</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Caso a troca seja necessária, nos procure através do 0800 703 55 88, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Ah, aceitamos ligação de celular!</span </p

Question 5

Como eu devo armazenar o alimento úmido?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Após a abertura, guarde o alimento na geladeira por no máximo 3 a 4 dias.</span </p <ul <li <b <span style="font-size: 13.0pt;" Latas:</span </b <span style="font-size: 13.0pt;" aplique um papel fime e cubra a lata;</span </li </ul <ul <li <b <span style="font-size: 13.0pt;" Sachê:</span </b <span style="font-size: 13.0pt;" puxe os 2 lados para unir as bordas: Isso evitará a contaminação do ar. Guarde na geladeira em um recipiente que mantenha o sachê na posição vertical;</span </li </ul <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 13.0pt;" Lembre-se: Um produto frio não é palatável, então sirva sempre à temperatura ambiente!</span </b </p

Question 6

Como eu devo armazenar o alimento seco?

Accepted Answer

<ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Conservar o alimento sempre na embalagem original;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Manter a embalagem fechada, em local seco, fresco, arejado e ao abrigo da luz;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Não armazenar a embalagem próxima a produtos tóxicos;</span </li </ul <ul <li <span style="font-size: 13.0pt;" Quando armazenado em recipiente, deve-se manter o alimento em sua embalagem original. Após utilização, vedar a embalagem e o recipiente, mantendo-o sempre limpo e sem acúmulo de sujeira ao fundo.</span </li </ul <p <b <span style="font-size: 13.0pt;" </span </b </p

Question 7

Qual a importância da Troca Gradativa e como devo fazê-la?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13.0pt;" A Troca Gradativa é muito importante para evitar perturbações digestivas. Ela deve ser feita, conforme a seguir: </span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 1 e 2: 75% alimento habitual + 25% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 3 e 4: 50% alimento habitual + 50% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dias 5 e 6: 25% alimento habitual + 75% novo alimento</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;" Dia 7: 100% novo alimento</span </p

Question 8

Qual a vantagem do alimento para a raça específica?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13.0pt;color: black;" O alimento específico da raça, é a nutrição sob medida para os cães de raça pura, que respeita cada uma individualmente. São alimentos exclusivamente focados no animal, levando em conta sua morfologia, fisiologia e sensibilidade.</span </p <p <span style="font-size: 13.0pt;color: black;" </span </p

Question 9

A ROYAL CANIN® oferece cupons de desconto ou amostras dos alimentos?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13.0pt;" Promoções, ocasionalmente, podem estar disponíveis. Para manter-se atualizado sobre qualquer uma dessas promoções, consulte seu revendedor, veterinário ou, nos siga nas redes sociais.</span </p

Question 10

O alimento do meu pet é reidratável. Como deve realizar o procedimento?

Accepted Answer

<p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Alguns alimentos da </span <span style="font-size: 13.0pt;" ROYAL CANIN®<span style="color: black;" possuem a tecnologia de reidratação. </span </span <span style="font-size: 13.0pt;" Para reidratar o alimento, você deverá utilizar água morna e adicionar à vasilha contendo o produto. O volume de água ideal é de 2x a porção do alimento oferecida. O alimento reidratado não perde as suas informações nutricionais. Qualquer quantidade não consumida, no prazo máximo de 30 minutos, deverá ser descartada.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 13.0pt;" Caso queira informações sobre quais alimentos possuem esta tecnologia, </span <span style="font-size: 13.0pt;" nos procure através do telefone 0800 703 55 88, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Ah, aceitamos ligação de celular!</span </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais são os canais oficiais de atendimento?

O que é o Programa 100% Satisfação?

Período de Transição Alimentar

Posso receber amostras grátis dos alimentos?

Como eu devo armazenar o alimento úmido?

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Qual a importância da Troca Gradativa e como devo fazê-la?

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