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Qual a reputação de Serasa?

Ótimo
ReputaçãoÓtimo
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ÓTIMO. A nota média nos últimos 6 meses é 8.1/10.

Desempenho de Serasa

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 212077 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 99.8% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
381 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
51772 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 7.25.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 75.9% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 80% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 1 dia e 6 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Cobrança indevida
Exclusão de conteúdo

A dívida prescrita, também conhecida como dívida caducada, é aquela com mais de cinco anos.

Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score. Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF.

Após cinco anos, a dívida:

  • Não pode mais negativar seu CPF;

  • Não impacta no seu Serasa Score;

  • Ainda pode ser negociada.

No Serasa Limpa Nome, você pode visualizar as ofertas de acordo de dívidas com mais de cinco anos indicadas como "contas atrasadas" com condições especiais.

  • Dívida negativada: dívida que está registrada na Serasa ou em outro birô de crédito e pode impactar seu CPF e Serasa Score.

  • Conta atrasada: dívidas com pagamento em atraso, mas que não estão negativadas e não impactam seu CPF ou score.

Não é necessário pedir a exclusão da dívida, pois ela já não aparece como negativação. A oferta fica disponível apenas para consulta e negociação, caso você queira aproveitar as condições apresentadas.

Publicado em 12 de agosto de 2026.

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