Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome, o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa.

O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado, em andamento, atrasado, cancelado, quebrado ou encerrado. Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo.

O que significa cada status do acordo?

·         Quitado: o acordo foi pago por completo.

·         Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento.

·         Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento.

·         Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela.

·         Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo.

·         Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira.

Paguei, mas o status não atualizou

Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante.

Se o acordo aparece como cancelado, quebrado ou encerrado, mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise.

Quando falar com a empresa parceira?

Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira, a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo.

Ainda precisa de ajuda?

Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.