Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

A Serasa não pode excluir o histórico de consultas ao CPF quando a consulta foi feita de forma legítima. Esses registros são obrigatórios por lei e mostram quando empresas consultaram o CPF para análise de crédito, como em pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou abertura de conta.

A exclusão só pode ser solicitada quando a pessoa não reconhece a consulta. Isso pode indicar uso indevido dos dados ou tentativa de fraude.

Quando é possível pedir a exclusão?

A solicitação pode ser feita quando a consulta ao CPF não foi reconhecida pelo consumidor.

Exemplo: você recebeu um alerta de consulta, mas não pediu crédito, cartão, empréstimo ou nenhum serviço com aquela empresa.

Como solicitar a exclusão de uma consulta ao CPF?

1. Acesse o artigo da Central de Ajuda da Serasa: “Como excluir consultas ao meu CPF?”.

2. Baixe o Termo de Responsabilidade para Exclusão de Registro de Consulta.

3. Preencha o formulário com as consultas que não reconhece.

4. Imprima e assine o termo com a mesma assinatura do documento de identidade.

5. Envie o termo original, junto com cópia legível do CPF e de um documento de identidade, para o endereço informado no artigo.

O prazo para análise e exclusão, quando aplicável, é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação.

Sou assinante do Serasa Premium. O que fazer?

Quem tem o Serasa Premium recebe alertas quando o CPF é consultado. Se a consulta não for reconhecida, é possível entrar em contato com o atendimento do Serasa Premium pelo telefone 0800 591 5161.

Consultas dos últimos 30 dias podem ter orientação específica pelo atendimento Premium. Para consultas com mais de 30 dias, é necessário seguir o envio do termo e dos documentos conforme indicado na Central de Ajuda.

Importante

A Serasa só pode analisar a exclusão quando a consulta não é reconhecida. Consultas feitas de forma regular por empresas não podem ser apagadas do histórico.