Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF.

Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar a empresa responsável pela dívida, o valor, a data de vencimento e, quando disponível, as opções de negociação no Serasa Limpa Nome.

Como negociar

Se houver oferta disponível, a negociação pode ser feita pelo Serasa Limpa Nome, no site ou aplicativo da Serasa.

As condições do acordo, como desconto, parcelamento e forma de pagamento, são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora da negociação.

Se a dívida não aparecer para negociação, o consumidor deve falar diretamente com a empresa credora, que é a empresa responsável pela cobrança.

Não reconheço a dívida

Se você não reconhecer a dívida, procure a empresa credora para entender a origem da cobrança e pedir mais detalhes sobre contrato, compra ou serviço.

Em caso de suspeita de fraude, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência.

Paguei a dívida. Quando sai do CPF?

Após o pagamento, a negativação deve ser retirada em até 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela empresa responsável.

Depois disso, pode levar até 48 horas para a atualização aparecer no site e aplicativo da Serasa.

A Serasa pode excluir a dívida?

A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela própria empresa responsável pela dívida.