Problemas de Acesso: Autenticação Multifator, Login e Validação de Dispositivo

A segurança da sua conta é prioridade para a SumUp. Por isso, ao acessar o app, fazer login, alterar dados ou realizar um Pix, pode ser solicitado um processo de autenticação — como validação de dispositivo, envio de código por SMS ou confirmação de senha.
A seguir, explicamos os principais motivos para isso acontecer e como resolver em cada situação.

Por que aparece a validação de dispositivo?

Ao tentar realizar um Pix pela primeira vez em um celular, o sistema precisa confirmar que o aparelho realmente pertence a você.
Isso faz parte das regras de segurança definidas pelo Banco Central e utiliza múltiplos fatores de autenticação (MFA), garantindo que apenas o titular consiga movimentar a conta.

A validação é necessária quando você ainda não tem um dispositivo autorizado para fazer transações.

Como validar seu dispositivo

1. Abra o aplicativo da SumUp.

2. Acesse Pix → Transferir.

3. Inicie uma transferência teste.

4. Na etapa de confirmação, aparecerá a solicitação de autorização.

5. Toque em Autorizar.

6. Você receberá um SMS com um código de 6 dígitos.

7. Crie uma senha de confirmação de 5 dígitos.

8. Toque em Finalizar.

Pronto! Seu dispositivo estará autorizado.

Não tenho mais acesso ao número cadastrado

Se você trocou de número, perdeu o chip ou não consegue receber SMS:

1. Tente realizar um Pix.

2. Na etapa de validação, clique em Não consigo confirmar, tentar de outro jeito.

3. Escolha Autorizar dispositivo.

4. Envie a foto do documento conforme solicitado pelo app.

5. Caso não funcione, entre em contato com o suporte via chat.

Não recebo o SMS com o código

Isso pode acontecer por:

• Chip inativo na operadora

• Falta de sinal

• Número cadastrado incorreto

Se estiver tudo certo e mesmo assim o código não chegar, fale com o suporte pelo chat.

Digitei o código, mas o botão “Continuar” não aparece (iOS)

No iPhone, siga estes passos:

1. Abra Ajustes.

2. Toque em Acessibilidade.

3. Acesse Movimento.

4. Desative Preferir transições cross-fade.

5. Volte ao app e tente novamente.
   
   

Como desvincular um dispositivo

Se você reinstalou o app, trocou de celular ou está acessando em um aparelho novo:

1. Abra o aplicativo.

2. Toque em SumUp Bank.

3. Inicie um Pix para ativar a verificação.

4. Clique em Autorizar dispositivo.

5. Toque em Não consigo confirmar usando esse método.

6. Envie a foto do documento solicitado.

7. A análise leva até 4 minutos.

Após a aprovação, o aparelho antigo será removido e o novo ficará disponível para autorização.