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Meios de pagamento eletrônico

Se você encontrou uma conta SumUp Bank no Registrato e não reconhece essa informação, fique tranquilo(a). Vamos te explicar por que isso acontece e como solicitar o encerramento, caso não queira manter a conta ativa.<h2>Por que essa conta aparece no Registrato?</h2>Ao criar um cadastro na SumUp, uma conta de pagamento SumUp Bank é aberta automaticamente para que você possa receber suas vendas e usar os serviços financeiros da plataforma. Essa conta é gratuita, digital e segue todas as regras do Banco Central.Mesmo que você não tenha usado a conta, ela fica registrada no seu CPF — por isso aparece no Registrato.<h2>O que é a Conta SumUp Bank?</h2>A conta oferece benefícios como:<ul><li>Recebimento das vendas direto na conta</li><li>Cartão SumUp gratuito</li><li>Pix, transferências e pagamentos sem custo</li><li>Acesso rápido ao saldo conforme seu plano</li><li>Segurança bancária com verificação de identidade</li></ul>Se, ainda assim, você não reconhece ou não deseja manter essa conta, é possível solicitar o encerramento facilmente.<h2>Como solicitar o encerramento pelo aplicativo (forma mais rápida)</h2>Se você ainda tem acesso ao aplicativo da SumUp:<ol><li>Abra o app SumUp</li><li>Toque no ícone de perfil (bonequinho)</li><li>Acesse Suporte</li><li>Clique em Fechar meu perfil SumUp</li><li>Toque em Confirmar encerramento</li></ol>Sua solicitação será enviada para análise.<h2>Não tem acesso ao app? Peça o encerramento por e-mail</h2>Envie um e-mail para: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:suporte@sumup.com.br">suporte@sumup.com.br</a> Assunto: Encerramento de conta SumUp – RegistratoInclua no e-mail:<ul><li>Nome completo</li><li>CPF</li><li>Telefone</li><li>Selfie frontal segurando o documento</li><li>Selfie lateral segurando o documento</li><li>Foto do documento (frente e verso, se houver)</li></ul><h2>Por que pedimos esses documentos?</h2>Para garantir sua segurança, precisamos confirmar a titularidade da conta antes de encerrar. Esse procedimento segue as normas do Banco Central para evitar fraudes e acessos indevidos.Se ainda tiver dúvidas ou quiser confirmar informações, nosso time de suporte no chat do aplicativo está disponível para te ajudar.

Conta SumUp Bank aparecendo no Registrato: o que significa e como resolver

As taxas da SumUp podem ser atualizadas em situações específicas, sempre conforme os Termos e Condições aceitos no seu cadastro. Esses ajustes acontecem para acompanhar mudanças econômicas que impactam diretamente os custos das operações financeiras.Um dos fatores que mais influencia esse cenário é a Taxa Selic, que regula o custo do crédito no país. Quando a Selic ou o mercado financeiro sofrem oscilações, isso pode alterar os custos das transações, tornando necessário revisar as taxas aplicadas.Todo ajuste segue rigorosamente o contrato e o regulamento de taxas da SumUp.<h2>Eu fui avisado(a) sobre a mudança?</h2>Sim. Sempre que há atualização, enviamos um comunicado por e-mail com aviso prévio de no mínimo 7 dias.No e-mail você encontra:<ul><li>A data em que as novas taxas passarão a valer</li><li>A possibilidade de encerrar seu cadastro sem custo, caso não concorde</li></ul>Se você não encontrou o aviso, recomendamos verificar spam, lixo eletrônico e o e-mail cadastrado na sua conta.<h2>Onde consultar minhas taxas atuais?</h2>Você pode visualizar suas taxas diretamente no aplicativo da SumUp. Caso prefira, também pode solicitar uma avaliação personalizada — especialmente se o seu volume de vendas mudou recentemente.<h2>Posso negociar minhas taxas?</h2>Sim, em alguns casos é possível. A negociação leva em conta fatores como:<ul><li>Volume e frequência das vendas</li><li>Tipo de atividade comercial</li><li>Histórico de transações</li><li>Perfil de uso da maquininha ou do Pix</li></ul>Para verificar se existe alguma condição especial disponível para o seu perfil, entre em contato com nosso time pelo chat no aplicativo, que é o canal oficial para análise e negociação de taxas.Se precisar de ajuda para consultar, entender ou negociar suas taxas, nosso suporte via chat está pronto para te atender.

Por que minhas taxas foram ajustadas?

A segurança da sua conta é prioridade para a SumUp. Por isso, ao acessar o app, fazer login, alterar dados ou realizar um Pix, pode ser solicitado um processo de autenticação — como validação de dispositivo, envio de código por SMS ou confirmação de senha. A seguir, explicamos os principais motivos para isso acontecer e como resolver em cada situação.<h2>Por que aparece a validação de dispositivo?</h2>Ao tentar realizar um Pix pela primeira vez em um celular, o sistema precisa confirmar que o aparelho realmente pertence a você. Isso faz parte das regras de segurança definidas pelo Banco Central e utiliza múltiplos fatores de autenticação (MFA), garantindo que apenas o titular consiga movimentar a conta.A validação é necessária quando você ainda não tem um dispositivo autorizado para fazer transações.<h2>Como validar seu dispositivo</h2><ol><li>Abra o aplicativo da SumUp.</li><li>Acesse Pix → Transferir.</li><li>Inicie uma transferência teste.</li><li>Na etapa de confirmação, aparecerá a solicitação de autorização.</li><li>Toque em Autorizar.</li><li>Você receberá um SMS com um código de 6 dígitos.</li><li>Crie uma senha de confirmação de 5 dígitos.</li><li>Toque em Finalizar.</li></ol>Pronto! Seu dispositivo estará autorizado.Não tenho mais acesso ao número cadastradoSe você trocou de número, perdeu o chip ou não consegue receber SMS:<ol><li>Tente realizar um Pix.</li><li>Na etapa de validação, clique em Não consigo confirmar, tentar de outro jeito.</li><li>Escolha Autorizar dispositivo.</li><li>Envie a foto do documento conforme solicitado pelo app.</li><li>Caso não funcione, entre em contato com o suporte via chat.</li></ol><h2>Não recebo o SMS com o código</h2>Isso pode acontecer por:<ul><li>Chip inativo na operadora</li><li>Falta de sinal</li><li>Número cadastrado incorreto</li></ul>Se estiver tudo certo e mesmo assim o código não chegar, fale com o suporte pelo chat.<h2>Digitei o código, mas o botão “Continuar” não aparece (iOS)</h2>No iPhone, siga estes passos:<ol><li>Abra Ajustes.</li><li>Toque em Acessibilidade.</li><li>Acesse Movimento.</li><li>Desative Preferir transições cross-fade.</li><li>Volte ao app e tente novamente. </li></ol><h2>Como desvincular um dispositivo</h2>Se você reinstalou o app, trocou de celular ou está acessando em um aparelho novo:<ol><li>Abra o aplicativo.</li><li>Toque em SumUp Bank.</li><li>Inicie um Pix para ativar a verificação.</li><li>Clique em Autorizar dispositivo.</li><li>Toque em Não consigo confirmar usando esse método.</li><li>Envie a foto do documento solicitado.</li><li>A análise leva até 4 minutos.</li></ol>Após a aprovação, o aparelho antigo será removido e o novo ficará disponível para autorização.

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Problemas de Acesso: Autenticação Multifator, Login e Validação de Dispositivo