Fui realizar um pix e foi solicitado a validação do dispositivo. E agora?

Se você tentou fazer um Pix e apareceu uma solicitação para validar o dispositivo, não se preocupe. Isso faz parte das medidas de segurança previstas pelo Banco Central e ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados.

A seguir, explicamos por que isso acontece, como validar o dispositivo e o que fazer se algo der errado.

Por que preciso validar meu dispositivo?

Para aumentar a segurança das suas transações, a SumUp utiliza autenticação de múltiplos fatores. Isso significa que, além da sua senha, é necessário confirmar que o celular usado realmente pertence a você.

Esse processo cria um dispositivo confiável, que autoriza suas transações, Pix e outras ações importantes na conta bancária da SumUp.

Como realizar a verificação do dispositivo?

A validação só aparece quando você tenta fazer um Pix e ainda não tem nenhum dispositivo autorizado.

Siga o passo a passo:

• Abra o aplicativo da SumUp.

• Acesse Pix e clique em Transferir.

• Tente realizar uma transferência teste.

• Ao chegar na etapa de confirmação, surgirá a tela de autorização do dispositivo.

• Clique em Autorizar.

• Você receberá um SMS com um código de 6 dígitos no número cadastrado.

• Crie uma senha de 5 dígitos e memorize-a.

• Clique em Finalizar.

Seu dispositivo estará autorizado.

Não tenho mais acesso ao telefone cadastrado. O que fazer?

Se você perdeu o celular, trocou de número ou não consegue acessar o telefone cadastrado:

• Tente realizar um Pix.

• Na etapa de validação, clique em Não consigo confirmar, tentar de outro jeito.

• Selecione Autorizar dispositivo.

• Envie a foto do seu documento conforme solicitado pelo app.

Se não funcionar, entre em contato com o suporte pelo chat.

Não recebo o SMS com o código de verificação

Possíveis causas:

• O chip pode estar inativo na operadora por falta de recarga.

• O número cadastrado pode estar incorreto.

Se estiver tudo certo e mesmo assim o SMS não chegar, entre em contato com o suporte.

Digitei o código, mas o botão “Continuar” não aparece no iOS

Para resolver:

• Vá em Ajustes.

• Toque em Acessibilidade.

• Entre em Movimento.

• Desative Preferir transições cross-fade.

Depois, tente novamente.

Como desvincular um dispositivo?

Essa opção aparece quando você acessa a conta em um aparelho novo ou reinstala o app.

1. Abra o aplicativo da SumUp.

2. Toque em SumUp Bank na tela inicial.

3. Inicie um Pix para ativar a verificação.

4. Clique em Autorizar dispositivo.

5. Selecione Não consigo confirmar usando esse método.

6. Envie a foto do seu documento (RG, CNH ou passaporte).

7. A análise leva até 4 minutos.

8. Após a aprovação, o dispositivo será desvinculado e você poderá continuar a autorização.

Se ainda tiver dificuldades, fale com o suporte pelo chat.