Minha conta está suspensa - como regularizar?

A suspensão da sua conta pode acontecer quando precisamos confirmar suas informações cadastrais ou validar sua atividade como pessoa física ou jurídica. Para reativar o acesso, é necessário enviar os documentos solicitados pelo aplicativo ou, em alguns casos, pelo e-mail cadastrado.

Quais documentos podem ser solicitados?

• Documento de identidade

• Selfie

• Comprovante de residência

• Comprovantes de atividade

• Documentos do negócio, quando necessário para verificar o cadastro, a atuação e a regularidade das transações

Como enviar os documentos pelo app

• Abra o app SumUp

• Acesse SumUp Bank → Ativar

• Clique em Continuar

• Envie a selfie e as fotos do documento com boa iluminação

Observação: envio de comprovante de endereço e documentos de atividade (no caso de PJ) não é feito pelo app, apenas quando solicitado por e-mail.

Envio por e-mail

Em algumas situações, você pode receber um e-mail pedindo documentos adicionais do negócio ou comprovantes de atividade. Basta responder à mensagem anexando os arquivos solicitados.

👉 Importante: se sua conta está suspensa para verificar atividade, confira sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Caso não encontre a solicitação, entre em contato com o suporte para confirmar se houve envio.

Por que meus documentos não foram aceitos?

Motivos comuns:

• Foto borrada, escura ou cortada

• Informações ilegíveis

• Documento inválido, vencido ou incompleto

Importante: todos os documentos devem estar em nome do titular do cadastro. A validação só é concluída após análise e aprovação das informações enviadas.