Não consigo fazer login - recuperação de acesso

Esqueceu ou não sabe sua senha de acesso ao app, ou Portal minha conta? Aqui te mostramos como atualizar.

Você sabia que vários dados é possível atualizar diretamente pelo seu Portal minha conta?

É isso mesmo, lá você tem acesso a mudar a senha de acesso ao cadastro ou aplicativo, veja abaixo como fazer isso:

Esqueci minha senha de transferência ou PIX.

Para recuperar sua senha PIX, siga o passo a passo:

1. Acesse seu aplicativo SumUp.

2. Clique no canto superior para acessar o menu do aplicativo.

3. No menu, acesse a seção "Login e segurança".

4. Escolha o seu dispositivo vinculado.

5. Selecione a opção "Redefinir senha de confirmação" e complete o processo de validação de segurança.

Caso não consiga finalizar a validação de segurança, você também pode desvincular o seu dispositivo clicando em "Remover" e autorizar novamente para criar uma nova senha.

Lembro minha senha anterior

Se você lembra sua senha atual e precisa atualizar para uma nova, pode fazer isso diretamente pelo Portal minha conta. Veja abaixo:

1. Acesse o Portal minha conta;

2. No menu superior, clique sobre o ícone de perfil;

3. Então, selecione “Login e segurança”;

4. Em “Credenciais de login”, ao lado de “Senha, clique em "Atualizar”;

5. Digite sua senha atual e depois a nova senha duas vezes nas duas caixas seguintes;

6. Por fim, clique em "Alterar senha" para confirmar a atualização.

Pronto! Utilize sua nova senha a partir do próximo login.

Não lembro minha senha anterior

Se você esqueceu sua senha de login, não tem problema — a gente te ajuda a recuperar. Basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse o Portal Meu Perfil.

2. Clique em "Esqueceu sua senha".

3. Insira o e-mail cadastrado na SumUp.

4. Em alguns minutos, você receberá um e-mail com o assunto “Redefinir senha para SumUp”.

   • Se não receber, verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

   • Você também pode pesquisar pelo assunto na barra de busca do e-mail.

5. Ao abrir o e-mail, clique no botão “Nova Senha”.

6. Crie uma senha com no mínimo 8 caracteres, repita no campo abaixo e clique em “Criar nova senha”.

7. Pronto! Agora é só acessar seu perfil usando a senha escolhida.

Se preferir, você também pode acessar o link direto de redefinição de senha clicando AQUI.