Transação recusada, mas o valor foi descontado do meu cliente: Como Resolver?

Se a transação na maquininha SumUp foi recusada, mas o valor foi descontado do cliente, fique tranquilo: isso pode acontecer quando há uma falha no processamento final da compra. Nesses casos, o banco do cliente realiza uma retenção temporária do valor, mas ele é devolvido automaticamente.

Quando o valor volta para o cliente?

O estorno ocorre geralmente em até 12 horas. Caso tenha realmente ocorrido falha, o reembolso é feito automaticamente pelo banco ou pela operadora do cartão.

Por que isso acontece? Principais causas e como evitar

1. Falha ou instabilidade na conexão
Ocorre quando há oscilação de internet. A aprovação é enviada, mas a finalização não.
Como evitar: verifique o sinal do chip, conecte-se a um Wi-Fi estável ou reinicie o modem.

2. Máquina com pouca bateria
Baterias baixas podem interromper o processamento da transação.
Como evitar: mantenha a máquina sempre com pelo menos 50% de carga.

3. Problemas na leitura do cartão
Chips sujos ou danificados podem causar falha.
Como evitar: limpe o chip do cartão, tente outro cartão ou oriente o cliente a verificar o cartão com o banco.

4. Instabilidade da operadora do cartão
Às vezes o problema é externo, na bandeira ou operadora.
O que fazer: verifique se outros comerciantes enfrentam o mesmo problema e tente novamente após alguns minutos.

5. Máquina desatualizada
Versões antigas do sistema podem travar ou falhar.
Como resolver: atualize a máquina no menu de configurações.

6. Chip da maquininha sem registro ou com falha
Se o chip interno não estiver registrado, a venda pode falhar.
Como resolver:

1. Entre no menu da máquina

2. Vá em Configurações Gerais

3. Clique em “Sobre”

4. Digite 0

5. Selecione “Linksolutions” ou “Sumup.vivo”

6. Aguarde o registro

7. Se aparecer “Registro na rede celular finalizado”, faça uma venda teste de R$1,00

7. Problemas de hardware
Leitor desgastado ou falhas internas podem impedir o processamento.
Solução: verifique a condição da máquina; se necessário, solicite manutenção.

8. Sobrecarga de processamento
Realizar muitas transações simultâneas pode causar lentidão.
Solução: dê alguns segundos entre uma venda e outra ou use mais de um terminal.

O que o cliente precisa fazer?

Nada. O valor retorna automaticamente para ele. Caso não volte em até 12 horas, ele deve confirmar com o banco.

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