Question 1

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

Accepted Answer

Super, para todos os casos de cobrança duplicada no cartão de crédito, a principal orientação é entrar em contato com o suporte da SuperFrete via chat da plataforma. É preciso que você forneça um print da cobrança do cartão e/ou app para que o time de atendimento possa averiguar e iniciar o procedimento de reembolso. Em até 72h úteis a plataforma devolve o valor da maneira que você preferir: em forma de saldo em carteira ou estorno direto no cartão de crédito. No segundo caso, o prazo para recebimento do valor estornado segue as regras da operadora do cartão de crédito podendo variar de 5 a 30 dias . Para solicitar reembolso de algum valor, basta clicar no link https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e selecionar a opção “Emissões via app” “Outros assuntos” “Quero falar sobre outro assunto” com as informações que abrimos a solicitação de reembolso!

Question 2

O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

Accepted Answer

Não necessariamente. A ausência de atualização no rastreio, por si só, não confirma atraso — o pacote pode estar em trânsito entre bases sem gerar um novo status por um tempo. O que confirma o atraso é a comparação entre o prazo máximo SLA informado na cotação e o tempo já decorrido desde o início da contagem a partir da primeira movimentação real . Se o rastreio estiver parado por muitos dias e o prazo estimado já tiver vencido, esse é o momento de entrar em contato com o nosso atendimento para verificar a situação junto à transportadora.

Question 3

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Accepted Answer

Super, vale salientar que uma encomenda é considerada atrasada quando a primeira tentativa de entrega ocorre após o prazo informado, iniciando o período de atraso no dia seguinte ao término desse prazo . É comum confundir a estimativa de chegada com o prazo de entrega, por isso é importante estar atento a essas datas. Caso a entrega atrase, quando o envio é feito pelos Correios , a transportadora abre automaticamente um Pedido de Informação PI , que pode ser monitorado pelo rastreamento da encomenda. Você também tem a opção de registrar uma reclamação online no site “Meu Correios”, preenchendo as informações necessárias e aguardando uma resposta em até 5 dias úteis. Já para envios realizados pela Jadlog , a orientação da transportadora é para que você busque orientação do nosso suporte para identificar a causa do atraso. E, para cada situação, há um procedimento a ser seguido. Se houver falha da transportadora, tanto para envios com Correios como Jadlog, você pode ter direito a receber uma indenização ou reembolso. Importante destacar que, para envios emitidos através da SuperFrete , você conta com suporte especializado e humanizado via chat da plataforma, pronto para ajudar no que você precisar. Basta entrar no chat clicando aqui https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e em seguida: Selecionar qual tipo de emissão App ou Site Transportadora Meu pedido está atrasado Ainda preciso de ajuda. Em seguida o time irá abrir um chamado e acompanhar o seu caso.

Question 4

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Accepted Answer

1. Verifique o rastreio e identifique em que etapa o pacote parou, e compare com o prazo estimado informado na cotação lembrando que o prazo só começa a contar a partir da coleta/primeira movimentação, não da emissão da etiqueta . 2. Reúna as informações do envio: código de rastreio, data da coleta e prints do rastreio e do prazo informado. 3. Entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos acionar a transportadora responsável e solicitar uma análise operacional. Prazos de referência por transportadora: Loggi e Jadlog: até 2 dias úteis a partir da coleta na modalidade padrão, com acréscimo de até 1 dia útil em regiões de difícil acesso. Correios: caso o rastreio fique sem atualização além do prazo de entrega 7 dias úteis para SEDEX, 10 dias úteis para PAC , o sistema passa a tratar o caso como possível extravio, e não apenas atraso. O atraso isolado sem extravio, furto, roubo ou avaria não gera indenização por previsão contratual.

Question 5

Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

Accepted Answer

Uma encomenda é considerada atrasada quando o envio ultrapassa o prazo máximo de entrega SLA informado no momento da cotação/postagem. Esse prazo só começa a contar depois do primeiro registro real de movimentação do pacote — por exemplo, quando ele é efetivamente recebido pela transportadora. Status de pré-listagem, como "aguardando coleta" ou etiqueta emitida, ainda não contam como início do prazo.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

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