Question 1

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

Accepted Answer

Super, para todos os casos de cobrança duplicada no cartão de crédito, a principal orientação é entrar em contato com o suporte da SuperFrete via chat da plataforma. É preciso que você forneça um print da cobrança do cartão e/ou app para que o time de atendimento possa averiguar e iniciar o procedimento de reembolso. Em até 72h úteis a plataforma devolve o valor da maneira que você preferir: em forma de saldo em carteira ou estorno direto no cartão de crédito. No segundo caso, o prazo para recebimento do valor estornado segue as regras da operadora do cartão de crédito podendo variar de 5 a 30 dias . Para solicitar reembolso de algum valor, basta clicar no link https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e selecionar a opção “Emissões via app” “Outros assuntos” “Quero falar sobre outro assunto” com as informações que abrimos a solicitação de reembolso!

Question 2

Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora?

Accepted Answer

Super, ao gerar uma etiqueta com desconto pela plataforma SuperFrete e realizar a sua postagem, podem ocorrer diferenças entre o peso ou dimensões do pacote informados no momento do cálculo e o que é realmente medido/pesado na agência dos Correios. Como o serviço de emissão é prestado por nós, a cobrança acaba sendo feita diretamente no aplicativo, mas esse é um processo automático dos Correios quando você realiza a postagem podendo ser maior ou menor do que o primeiro valor calculado . Aconteceu isso com você? Fique tranquilo! Saiba como é resolvida cada tipo de situação: Valor abaixo do cálculo da etiqueta emitida : nós creditamos automaticamente o valor da diferença na sua carteira do aplicativo, ou seja, será adicionado ao seu saldo exatamente o valor da diferença da etiqueta postada. Valor acima do cálculo da etiqueta emitida : é gerado um débito na sua carteira do aplicativo, que poderá ser cobrado via cartão de crédito ou quando houver recarga de saldo por Pix. Caso identifique que a cobrança foi feita de forma indevida, basta entrar em contato com o nosso time pelo chat clicando nesse link https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e selecionar a opção: “Emissões via app” “Outros assuntos” “Quero falar sobre outro assunto” que explicaremos o procedimento de solicitação de ajuste de peso!

Question 3

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, e agora?

Accepted Answer

Se você identificou uma cobrança duplicada no cartão de crédito, entre em contato pelo chat de atendimento com o print da fatura do cartão e informe quais foram os valores cobrados em duplicidade . Com essas informações, o time consegue analisar o caso e providenciar o estorno. Quais comprovantes enviar Para agilizar a análise, tenha em mãos: O print da fatura do cartão mostrando a cobrança duplicada; Os valores exatos que foram cobrados a mais. Como o valor é devolvido Após a confirmação da duplicidade, o estorno pode ser feito de duas formas, de acordo com a sua preferência: Na carteira da SuperFrete, ficando disponível como saldo para novos envios; ou Na fatura do cartão, direto no meio de pagamento original. Basta indicar ao atendimento qual opção você prefere.

SuperFrete

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre SuperFrete

Perguntas frequentes (FAQ)

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora?

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, e agora?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra