Ume

Meu celular foi bloqueado. O que devo fazer?

O bloqueio ocorre automaticamente quando uma parcela está vencida e o pagamento ainda não foi identificado em nosso sistema. Para regularizar a situação, realize o pagamento pelo aplicativo da UME utilizando a chave Pix. Os pagamentos via Pix são compensados de forma imediata e o desbloqueio do aparelho ocorre em até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento. Já os pagamentos realizados por código de barras podem levar até 72 horas úteis para serem compensados e refletidos em nosso sistema. Caso o prazo já tenha sido ultrapassado e seu aparelho permaneça bloqueado, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960, enviando o comprovante de pagamento e o extrato bancário.

25/06/2026

Paguei, mas meu celular continua bloqueado. Como resolver?

Se o prazo de desbloqueio já foi ultrapassado e seu aparelho continua bloqueado, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960. Para agilizar a análise, envie o comprovante de pagamento e o extrato bancário que demonstre a transação realizada.

25/06/2026

Realizei um pagamento em duplicidade. Como solicitar o estorno?

Caso ainda não tenha recebido contato da nossa equipe informando a duplicidade, entre em contato pelo WhatsApp (11) 4020-1960. Envie os comprovantes dos pagamentos realizados, informando a data e o valor de cada transação. Após a confirmação da duplicidade em sistema, o estorno será processado em até 72 horas úteis.

Estou recebendo cobranças de um contrato que não reconheço. O que fazer?

Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960 informando seu CPF e, se possível, a data da compra questionada. Nossa equipe realizará a análise do caso e, caso seja identificado indício de fraude, a situação será encaminhada ao setor responsável para as devidas providências.

25/06/2026

Como cancelar meu contrato com a Ume?

O cancelamento da compra deve ser solicitado diretamente à loja onde a aquisição foi realizada. Após a aprovação do cancelamento pela loja parceira, ela entrará em contato com a equipe responsável da Ume para solicitar o cancelamento do contrato. As condições e prazos para cancelamento podem variar conforme a política da loja.

Não consigo acessar minha conta no aplicativo UMe. Como resolver?

Antes de tudo, verifique se o aplicativo está atualizado. Também confirme se a data de nascimento e o número de telefone cadastrados estão corretos, pois o código de acesso é enviado via SMS para o número registrado. Caso não esteja recebendo o código, verifique a caixa de spam ou mensagens filtradas do seu aparelho. Se ainda assim não conseguir acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960 para receber auxílio.

25/06/2026

Como cancelar meu cadastro?

Para solicitar o cancelamento do seu cadastro, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960. Após a solicitação, o processo será concluído em até 7 dias úteis.

Quais são os canais oficiais de atendimento da Ume?

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais: WhatsApp: (11) 4020-1960 Atendimento pelo aplicativo UMe Ouvidoria: 0800 031 2333

Entrei em contato, mas ainda não recebi resposta. O que fazer?

Em períodos de maior volume de atendimentos, nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior que o habitual. Mas não se preocupe: todas as solicitações são registradas e serão respondidas pela nossa equipe o mais breve possível.

25/06/2026