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Perguntas frequentes (FAQ)
Meu celular foi bloqueado. O que devo fazer?
O bloqueio ocorre automaticamente quando uma parcela está vencida e o pagamento ainda não foi identificado em nosso sistema. Para regulariza…
Saiba maisPaguei, mas meu celular continua bloqueado. Como resolver?
Se o prazo de desbloqueio já foi ultrapassado e seu aparelho continua bloqueado, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-…
Saiba mais- Tag: Juros
O valor cobrado é diferente do que foi contratado. O que faço?
No momento da compra, a loja parceira disponibiliza um comprovante contendo o valor do produto e o valor total do contrato, incluindo os enc…
Saiba mais- Tag: Estorno de duplicidade
Realizei um pagamento em duplicidade. Como solicitar o estorno?
Caso ainda não tenha recebido contato da nossa equipe informando a duplicidade, entre em contato pelo WhatsApp (11) 4020-1960. Envie os comp…
Saiba maisEstou recebendo cobranças de um contrato que não reconheço. O que fazer?
Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960 informando seu CPF e, se possível, a data da compra questionada. Nossa equip…
Saiba mais- Tag: Cancelamento de contrato
Como cancelar meu contrato com a Ume?
O cancelamento da compra deve ser solicitado diretamente à loja onde a aquisição foi realizada. Após a aprovação do cancelamento pela loja p…
Saiba maisNão consigo acessar minha conta no aplicativo UMe. Como resolver?
Antes de tudo, verifique se o aplicativo está atualizado. Também confirme se a data de nascimento e o número de telefone cadastrados estão c…
Saiba mais- Tag: Cancelamento da conta
Como cancelar meu cadastro?
Para solicitar o cancelamento do seu cadastro, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 4020-1960. Após a solicitação, o proces…
Saiba mais- Tag: Atendimento do call center
Quais são os canais oficiais de atendimento da Ume?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais: WhatsApp: (11) 4020-1960 Atendimento pelo aplicativo UMe Ouvidoria: 0800 031 233…
Saiba maisEntrei em contato, mas ainda não recebi resposta. O que fazer?
Em períodos de maior volume de atendimentos, nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior que o habitual. Mas não se preocupe: todas as s…
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