Question 1

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Accepted Answer

Quedas constantes de conexão via Wi-Fi podem ocorrer em virtude de interferências ou do distanciamento entre os dispositivos de acesso celulares, notebooks, tablets e o modem. Desta forma, é necessário que os equipamentos fiquem o mais próximos o possível do roteador, para garantir a qualidade e estabilidade do sinal. Também é indicado reiniciar o modem, isto é: desligue-o e após 10 segundos ligue-o novamente. Você ainda pode alterar a senha de acesso à rede para diminuir a quantidade de dispositivos conectados, caso este número esteja em excesso. Já se a instabilidade de sua internet for em aparelhos conectados via cabo, tente desconectar o mesmo, conectá-lo novamente e reiniciar o aparelho. Se após esses procedimentos o seu acesso não normalizar, entre em contato com o nosso time de suporte pelo 10638 ou no Whatsapp 31 3840 7100.

Question 2

Qual a diferença entre rede 2.4Ghz E 5Ghz para conexão da rede sem fio (WIFI)?

Accepted Answer

A rede WIFI de 2.4Ghz é uma tecnologia mais antiga, está há mais tempo no mercado e possui compatibilidade com muitos equipamentos. Grande parte dos dispositivos de entrada entre eles celulares, TVs, notebooks, etc só possuem compatibilidade com essa frequência, conhecida também como WIFI 4. Em comparação com uma rede 5GHz, a rede 2.4Ghz possui maior alcance porém conta com menor velocidade. A rede 2.4Ghz sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente encontramos em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. Já a 5Ghz é mais moderna e normalmente encontrada em dispositivos mais avançados. Conhecida como WIFI 5, é uma rede que opera fora das frequências de rádio do padrão 2.4Ghz e consegue entregar uma velocidade muito maior, mas possui um alcance menor em relação a rede 2.4Ghz. Resumindo: a rede 2.4Ghz tem o alcance maior, mas sofre com interferências e entrega uma velocidade menor. A rede 5Ghz não sofre com interferências, e consegue uma velocidade de navegação bem superior à rede 2.4Ghz, porém tem seu alcance menor.

Question 3

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Accepted Answer

A internet pode ficar lenta por vários motivos e muitas vezes não depende da conexão com a rede Valenet. O primeiro passo é identificar em qual dispositivo, aplicativo, site ou serviço você notou essa lentidão. Se você está usando a internet via Wi-Fi, certifique-se de estar conectado à rede configurada para sua casa e com os dados móveis desligados. Em seguida, verifique se você está muito distante do roteador e confira a intensidade do sinal Wi-Fi em seu dispositivo. Lembre-se: quanto mais alto melhor. Caso menos da metade do símbolo de Wi-Fi esteja preenchida, aproxime-se do roteador e verifique se a conexão vai melhorar. Muitas vezes sua internet pode ficar lenta quando seu dispositivo está longe do roteador ou quando existem obstáculos ou barreiras entre o roteador e seu dispositivo, como espelhos, vidros e paredes em geral. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco nossa central de atendimento pelo 10638 ou no WhatsApp 31 3840 7100.

Question 4

Minha internet está lenta quando tento abrir os canais na televisão. Como posso resolver?

Accepted Answer

Se você possui TVBOX em sua residência, o ideal é desconectar o aparelho e realizar um teste diretamente na televisão para ver se a lentidão persiste. Caso não possua TVBOX ou o problema persista, é necessário entrar em contato com nosso suporte através do telefone 10638 ou WhatsApp 31 3840-7100. Vale lembrar que atualmente, no mercado, existem aparelhos de televisão TV BOX que são não homologados pela Anatel. Estes aparelhos não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Question 5

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

Accepted Answer

A garantia de funcionamento do serviço com a conexão via Wi-Fi é no cômodo que o aparelho está instalado, conforme normativa da Anatel. Caso tenha interesse em expandir o sinal para mais cômodos, é possível contratar o Wi-Fi Total. Essa tecnologia, conhecida como Wi-Fi Mesh, expande a área de cobertura da sua rede, levando um sinal forte e constante por todos os cantos da sua casa. Não importa onde você esteja conectado, com o Wi-Fi Total o sinal será mais estável e abrangente.

Question 6

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Accepted Answer

A internet pode ficar lenta por vários motivos e muitas vezes, não depende da conexão com a rede Valenet. O primeiro passo é identificar em qual dispositivo, aplicativo, site ou serviço, você notou essa lentidão. Se você está usando a internet via Wi-Fi, certifique-se de estar conectado à rede Wi-Fi configurada para a sua casa e com os dados móveis desligados. Em seguida, verifique se você está muito distante do roteador e confira a intensidade do sinal Wi-Fi em seu dispositivo. Quanto mais alto ele estiver, melhor. Caso esteja com menos da metade do sinal Wi-Fi cheio, aproxime-se do roteador e verifique se a conexão vai melhorar. Muitas vezes, sua internet pode ficar lenta por estar longe do roteador ou por existirem obstáculos entre ele e seu dispositivo. Dentre as principais barreiras, podemos citar espelhos, vidros e paredes em geral. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento pelo Ligue Grátis 106 38 ou no WhatsApp 31 3840 7100

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Perguntas frequentes (FAQ)

Minha conexão está caindo muito, o que pode estar errado?

Qual a diferença entre rede 2.4Ghz E 5Ghz para conexão da rede sem fio (WIFI)?

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

Minha internet está lenta quando tento abrir os canais na televisão. Como posso resolver?

O WI-FI não funciona nos cômodos da minha casa. Como posso resolver?

Minha internet está lenta. Como posso resolver?

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