Q: Comprei em um site hospedado na Wix e não recebi o produto. O que fazer?

O Wix é uma plataforma de criação de sites e não comercializa produtos físicos. Por isso, a responsabilidade pela relação comercial com o cliente final é exclusivamente do lojista . Não nos responsabilizamos por quebra de contrato ou por qualquer conduta inadequada do comerciante em relação ao seu cliente ou comprador. Ao criar um site no Wix, o usuário concorda com os nossos Termos de Uso https://pt.wix.com/pt-terms-of-payments , nos quais está estabelecida a responsabilidade desse usuário perante os visitantes do site. Para saber mais sobre os Termos de Uso do Wix, por favor, clique aqui. https://pt.wix.com/pt-terms-of-payments Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco! https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte

Q: O que é a renovação automática?

<p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Para evitar qualquer interrupção dos serviços em seu site, os serviços Wix por exemplo, planos Premium, Domínios, etc. são configurados para se renovarem automaticamente ao final do período de assinatura escolhido, conforme nossos </span <a href="https://pt.wix.com/about/terms-of-use" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;font-weight: bold;" target=" blank" Termos de Uso</a <font color=" 000000" <span style="font-size: 13px;" , que são concordados pelo usuário ao efetivar uma compra. </span </font <br/ <span style="font-size: 13px;" Entretanto, você poderá desativar a renovação automática de um serviço a qualquer momento em sua conta. </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/desativando-a-renova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-um-servi%C3%A7o-wix" class="waffle-rich-text-link" target=" blank" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" Saiba Mais!</a <br/ </p <p <br/ <span style="font-size: 13px;" Ainda tem dúvidas? Gostaria de esclarescer uma cobrança?</span <span style="font-size: 13px;" </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target=" blank" style="font-size: 13px;" <b Entre em contato conosco!</b </a </p <p <br/ <br/ </p

Q: Como obter um reembolso de um serviço?

É possível cancelar seu Plano Premium a qualquer momento nos primeiros 14 dias, após a primeira compra e receber um reembolso total. Simples assim! : Saiba mais sobre nossa política de reembolso https://support.wix.com/pt/article/pol%C3%ADtica-de-reembolso-para-planos-premium . Caso o período de teste já tenha se encerrado, você poderá desativar a renovação automática https://support.wix.com/pt/article/desativando-a-renova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-um-servi%C3%A7o-wix a qualquer momento para que seu plano não seja renovado no próximo ciclo de faturamento. Note que os serviços Wix se tratam de assinaturas recorrentes e o usuário concorda com a renovação automática ao efetivar a compra. <u Para informações sobre faturamento e políticas de reembolso de outros serviços como</u <u domínios, contas de email e aplicativos, clique</u <u aqui.</u https://support.wix.com/pt/faturamento/dom%C3%ADnios-wix Informações adicionais sobre Planos Premium: • O período de experiência de 14 dias inclui os primeiros 14 dias após o upgrade do seu site, passando ele de site gratuito para site premium. Os 14 dias de experiência não se aplicam aos pagamentos realizados a título de renovação do plano. • Se você decidir cancelar seu plano Premium dentro do período de experiência de 14 dias, o seu plano será cancelado imediatamente, não sendo possível reverter o processo. • Se você tem direito a um reembolso, ou reembolso parcial, o mesmo será realizado de forma imediata. Por favor, aguarde até 20 dias úteis para que você visualize a restituição diretamente no extrato do seu cartão de crédito/conta bancária. Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco! https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte

Q: Como denunciar um site construído no Wix?

<p <br/ </p <p Como uma plataforma de criação de sites que atende a mais de 150 milhões de usuários em 190 países, nos esforçamos imensamente para manter uma rede segura a todos. Denunciar possíveis conteúdos abusivos colabora para mantermos padrões éticos merecidos pela nossa comunidade de usuários. Se você encontrar sites Wix que acredita serem abusivos exceto Spamming Eletrônico , você pode encaminhar sua solicitação <a href="http://support.wix.com/pt/article/denunciando-conte%C3%BAdo-abusivo" target="" aqui</a .</p

Q: É possível pagar pelos serviços do Wix em parcelas?

<p <span style="font-size: 13px;" Observe que não é possível pagar pelos serviços Wix parceladamente.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" <br/ Os serviços no Wix são cobrados de forma bianual, anual ou mensal. Caso desejar pagar por uma assinatura mensalmente, recomendamos que<b selecione o plano de ciclo mensal. </b Note que os planos anuais são cobrados, no momento da aquisição, em parcela única e esse valor é referente ao upgrade por todo o período contratado.</span </p <div <p <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" <b Dica: </b Os preços dos planos nos contratos bianual e anual são consideravelmente mais vantajosos, além de oferecerem cupons promocionais e o cupom de domínio gratuito pelo período de um ano . Os preços parcelados que aparecem na página dos planos servem apenas para demonstrar que, em comparação ao plano mensal, os planos bianual e anual saem proporcionalmente mais baratos. </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p <p <br/ </p <!--EndFragment-- <br/ <br/ </div

Q: Como funcionam os planos premium e como posso pagar?

<p <br/ <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Os planos Premium oferecem muitos benefícios - remova anúncios Wix, conecte um domínio ao seu site ex .: www.mystunningwebsite.com , receba suporte Premium, armazenamento adicional, largura de banda extra ... e muito mais.<br/ <br/ <br/ Nossos planos Premium são divididos em planos pessoais e planos para negócios. Os planos pessoais têm todos os recursos que você precisa para colocar seu site Wix em funcionamento. Os planos para negócios têm recursos adicionais que permitem que você aceite pagamentos através do seu site, visualize análises detalhadas, ganhe cupons de anúncios e outros aplicativos avançados para negócios.<br/ <br/ <br/ O Wix oferece três assinaturas de plano Premium para você escolher. Planos mais longos oferecem melhores economias e benefícios adicionais por exemplo, cupons, enquanto planos mais curtos oferecem mais flexibilidade.<br/ <br/ </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Ciclos de Assinatura:</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ Assinatura mensal: Você é cobrado mensalmente.<br/ Assinatura anual: Você é cobrado uma vez pelo ano todo.<br/ Assinatura de dois anos: Você é cobrado uma vez a cada 2 anos.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Por que não consigo acessar minha conta?

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Para problemas de login em sua conta Wix como, por exemplo, senha ou email de acesso incorretos, consulte nossa Central de Ajuda no link abaixo: <br/ <br/ </span <a href="https://support.wix.com/pt/gerenciando-sua-conta/problemas-de-login" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;font-weight: bold;" target=" blank" Problemas de Login</a <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Meu site está fora do ar. O que pode estar acontecendo?

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Se você não conseguir visualizar seu site online, verifique se está inserindo o domínio correto e se o URL do site foi digitado corretamente. <br/ Outras possíveis razões incluem: domínio expirado ou em processo de propagação, plano premium inativo, site não publicado, entre outras. Portanto, recomendamos que revise nosso checklist </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/n%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-acessar-o-seu-site-online" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;" target=" blank" <b aqui </b </a <span style="font-size: 13px;text-align: left;" para determinar a causa do seu problema.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ </p <p <br/ </p

Q: O que são parceiros Wix e como contatá-los?

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Os</span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Parceiros Wix</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" são freelancers ou agências experientes no uso da plataforma que podem ajudar com as necessidades do seu site como web design, marketing e programação. <br/ <br/ </span <span style="font-size: 13px;" Saiba mais sobre</span <span style="font-size: 13px;" <b </b </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/escolhendo-um-parceiro-wix" class="waffle-rich-text-link" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" target=" blank" como escolher um Parceiro no Wix Marketplace</a <span style="font-size: 13px;" . </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 13px;" Depois de enviar uma solicitação de cotação do projeto, um Parceiro Wix entrará em contato com você. Você poderá então decidir a melhor maneira de se comunicar com o parceiro.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Importante</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" : O Wix Marketplace é uma plataforma independente, o que significa que o Wix não é responsável pelo comportamento do parceiro. <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" Cabe a você e o Parceiro Wix contratado determinar os custos e os termos do seu contrato. O Wix não se envolve em disputas entre Parceiros e clientes. Veja os <a href="http://pt.wix.com/marketplace/terms-of-use" target=" blank" <b Termos de Uso do Wix Marketplace</b </a .</span <br/ </span </p

Question 1

Cobrança não reconhecida. Como saber do que se trata?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;" Você poderá ver exatamente o motivo da cobrança verificando suas faturas na conta Wix. Saiba mais sobre </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/visualizando-os-seus-pagamentos-e-faturas-dos-servi%C3%A7os-wix" class="waffle-rich-text-link" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" target=" blank" visualizar suas faturas.</a </p <p <span style="font-size: 13px;" Caso não consiga encontrá-la, considere a possibilidade de ter adquirido o serviço em outra conta Wix.</span </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" As cobranças do Wix aparecem no extrato bancário ou no extrato do cartão com o número da fatura. Você também poderá encontrar mais informações sobre a cobrança usando nossa <b <a href="http://wix.com/billing/unknown-charge/" target=" blank" ferramenta de localização de cobrança</a </b , mesmo que você não esteja conectado à sua conta Wix.<br/ </span <!--EndFragment-- <br/ </span </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Sobre renovações: </b </span </p <p <span style="font-size: 13px;" Para garantir que seu site permaneça online o tempo todo, nossos serviços são definidos para serem renovados automaticamente ao final do período de assinatura mensal, anual ou bianual , conforme nossos </span <a href="https://pt.wix.com/about/terms-of-use" class="waffle-rich-text-link" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" target=" blank" Termos de Uso</a <span style="font-size: 13px;" que são concordados no momento da compra.</span </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Entretanto, você pode desativar renovação automática a qualquer momento se desejar não ser cobrado no próximo ciclo de faturamento. </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/desativando-a-renova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-um-servi%C3%A7o-wix" class="waffle-rich-text-link" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" target=" blank" Saiba mais!</a </p

Question 2

Comprei em um site hospedado na Wix e não recebi o produto. O que fazer?

Accepted Answer

O Wix é uma plataforma de criação de sites e não comercializa produtos físicos. Por isso, a responsabilidade pela relação comercial com o cliente final é exclusivamente do lojista . Não nos responsabilizamos por quebra de contrato ou por qualquer conduta inadequada do comerciante em relação ao seu cliente ou comprador. Ao criar um site no Wix, o usuário concorda com os nossos Termos de Uso https://pt.wix.com/pt-terms-of-payments , nos quais está estabelecida a responsabilidade desse usuário perante os visitantes do site. Para saber mais sobre os Termos de Uso do Wix, por favor, clique aqui. https://pt.wix.com/pt-terms-of-payments Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco! https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte

Question 3

O que é a renovação automática?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Para evitar qualquer interrupção dos serviços em seu site, os serviços Wix por exemplo, planos Premium, Domínios, etc. são configurados para se renovarem automaticamente ao final do período de assinatura escolhido, conforme nossos </span <a href="https://pt.wix.com/about/terms-of-use" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;font-weight: bold;" target=" blank" Termos de Uso</a <font color=" 000000" <span style="font-size: 13px;" , que são concordados pelo usuário ao efetivar uma compra. </span </font <br/ <span style="font-size: 13px;" Entretanto, você poderá desativar a renovação automática de um serviço a qualquer momento em sua conta. </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/desativando-a-renova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-um-servi%C3%A7o-wix" class="waffle-rich-text-link" target=" blank" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" Saiba Mais!</a <br/ </p <p <br/ <span style="font-size: 13px;" Ainda tem dúvidas? Gostaria de esclarescer uma cobrança?</span <span style="font-size: 13px;" </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target=" blank" style="font-size: 13px;" <b Entre em contato conosco!</b </a </p <p <br/ <br/ </p

Question 4

Como obter um reembolso de um serviço?

Accepted Answer

É possível cancelar seu Plano Premium a qualquer momento nos primeiros 14 dias, após a primeira compra e receber um reembolso total. Simples assim! : Saiba mais sobre nossa política de reembolso https://support.wix.com/pt/article/pol%C3%ADtica-de-reembolso-para-planos-premium . Caso o período de teste já tenha se encerrado, você poderá desativar a renovação automática https://support.wix.com/pt/article/desativando-a-renova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-um-servi%C3%A7o-wix a qualquer momento para que seu plano não seja renovado no próximo ciclo de faturamento. Note que os serviços Wix se tratam de assinaturas recorrentes e o usuário concorda com a renovação automática ao efetivar a compra.

Question 5

Como denunciar um site construído no Wix?

Accepted Answer

<p <br/ </p <p Como uma plataforma de criação de sites que atende a mais de 150 milhões de usuários em 190 países, nos esforçamos imensamente para manter uma rede segura a todos. Denunciar possíveis conteúdos abusivos colabora para mantermos padrões éticos merecidos pela nossa comunidade de usuários. Se você encontrar sites Wix que acredita serem abusivos exceto Spamming Eletrônico , você pode encaminhar sua solicitação <a href="http://support.wix.com/pt/article/denunciando-conte%C3%BAdo-abusivo" target="" aqui</a .</p

Question 6

É possível pagar pelos serviços do Wix em parcelas?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 13px;" Observe que não é possível pagar pelos serviços Wix parceladamente.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" <br/ Os serviços no Wix são cobrados de forma bianual, anual ou mensal. Caso desejar pagar por uma assinatura mensalmente, recomendamos que<b selecione o plano de ciclo mensal. </b Note que os planos anuais são cobrados, no momento da aquisição, em parcela única e esse valor é referente ao upgrade por todo o período contratado.</span </p <div <p <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" <b Dica: </b Os preços dos planos nos contratos bianual e anual são consideravelmente mais vantajosos, além de oferecerem cupons promocionais e o cupom de domínio gratuito pelo período de um ano . Os preços parcelados que aparecem na página dos planos servem apenas para demonstrar que, em comparação ao plano mensal, os planos bianual e anual saem proporcionalmente mais baratos. </span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p <p <br/ </p <!--EndFragment-- <br/ <br/ </div

Question 7

Como funcionam os planos premium e como posso pagar?

Accepted Answer

<p <br/ <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Os planos Premium oferecem muitos benefícios - remova anúncios Wix, conecte um domínio ao seu site ex .: www.mystunningwebsite.com , receba suporte Premium, armazenamento adicional, largura de banda extra ... e muito mais.<br/ <br/ <br/ Nossos planos Premium são divididos em planos pessoais e planos para negócios. Os planos pessoais têm todos os recursos que você precisa para colocar seu site Wix em funcionamento. Os planos para negócios têm recursos adicionais que permitem que você aceite pagamentos através do seu site, visualize análises detalhadas, ganhe cupons de anúncios e outros aplicativos avançados para negócios.<br/ <br/ <br/ O Wix oferece três assinaturas de plano Premium para você escolher. Planos mais longos oferecem melhores economias e benefícios adicionais por exemplo, cupons, enquanto planos mais curtos oferecem mais flexibilidade.<br/ <br/ </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Ciclos de Assinatura:</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ Assinatura mensal: Você é cobrado mensalmente.<br/ Assinatura anual: Você é cobrado uma vez pelo ano todo.<br/ Assinatura de dois anos: Você é cobrado uma vez a cada 2 anos.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 8

Por que não consigo acessar minha conta?

Accepted Answer

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Para problemas de login em sua conta Wix como, por exemplo, senha ou email de acesso incorretos, consulte nossa Central de Ajuda no link abaixo: <br/ <br/ </span <a href="https://support.wix.com/pt/gerenciando-sua-conta/problemas-de-login" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;font-weight: bold;" target=" blank" Problemas de Login</a <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 9

Meu site está fora do ar. O que pode estar acontecendo?

Accepted Answer

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Se você não conseguir visualizar seu site online, verifique se está inserindo o domínio correto e se o URL do site foi digitado corretamente. <br/ Outras possíveis razões incluem: domínio expirado ou em processo de propagação, plano premium inativo, site não publicado, entre outras. Portanto, recomendamos que revise nosso checklist </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/n%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-acessar-o-seu-site-online" class="waffle-rich-text-link" style="text-decoration: underline;font-size: 13px;text-align: left;" target=" blank" <b aqui </b </a <span style="font-size: 13px;text-align: left;" para determinar a causa do seu problema.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ </p <p <br/ </p

Question 10

O que são parceiros Wix e como contatá-los?

Accepted Answer

<p <br/ <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;" Os</span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Parceiros Wix</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" são freelancers ou agências experientes no uso da plataforma que podem ajudar com as necessidades do seu site como web design, marketing e programação. <br/ <br/ </span <span style="font-size: 13px;" Saiba mais sobre</span <span style="font-size: 13px;" <b </b </span <a href="https://support.wix.com/pt/article/escolhendo-um-parceiro-wix" class="waffle-rich-text-link" style="font-size: 13px;font-weight: bold;" target=" blank" como escolher um Parceiro no Wix Marketplace</a <span style="font-size: 13px;" . </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ </span </p <p <span style="font-size: 13px;" Depois de enviar uma solicitação de cotação do projeto, um Parceiro Wix entrará em contato com você. Você poderá então decidir a melhor maneira de se comunicar com o parceiro.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <br/ </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" <b Importante</b </span <span style="font-size: 13px;text-align: left;" : O Wix Marketplace é uma plataforma independente, o que significa que o Wix não é responsável pelo comportamento do parceiro. <br/ <!--StartFragment-- <span style="font-size: 13px;text-align: left;float: none;" Cabe a você e o Parceiro Wix contratado determinar os custos e os termos do seu contrato. O Wix não se envolve em disputas entre Parceiros e clientes. Veja os <a href="http://pt.wix.com/marketplace/terms-of-use" target=" blank" <b Termos de Uso do Wix Marketplace</b </a .</span <br/ </span </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cobrança não reconhecida. Como saber do que se trata?

Comprei em um site hospedado na Wix e não recebi o produto. O que fazer?

O que é a renovação automática?

Como obter um reembolso de um serviço?

Como denunciar um site construído no Wix?

É possível pagar pelos serviços do Wix em parcelas?

Como funcionam os planos premium e como posso pagar?

Por que não consigo acessar minha conta?

Meu site está fora do ar. O que pode estar acontecendo?

O que são parceiros Wix e como contatá-los?

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