O que fazer quando o freelancer não entrega o projeto?

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O que fazer quando o freelancer não entrega o projeto?

Atualizado em: 11/05/2026

Tag: Outro problema
Tag: Mau Atendimento

Sentimos muito pela situação com o seu projeto.

A Workana oferece ferramentas para proteger clientes e freelancers durante todo o processo.

Caso o freelancer não cumpra o combinado, você pode utilizar o sistema de mediação dentro da plataforma.

👉 O que você pode fazer agora:

Acessar o projeto e revisar o status da entrega
Iniciar uma disputa ou solicitar mediação

Nossa equipe analisa cada caso e busca a melhor solução, podendo incluir ajustes no projeto ou outras alternativas conforme a situação.

Se precisar de ajuda, recomendamos entrar em contato com o suporte para orientação.

Outras perguntas frequentes

Por que meu pagamento não foi liberado ou está pendente?

Entendemos sua preocupação com o pagamento e queremos esclarecer como o processo funciona na Workana. Os pagamentos na plataforma seguem algumas etapas para garantir segurança para ambas as partes. 👉 Os motivos mais comuns para um pagamento não ser liberado são: O projeto ainda não foi aprovado pelo cliente O pagamento está em processo de validação Existe alguma análise em andamento relacionada ao projeto A Workana atua como intermediária e só libera os valores conforme o progresso e validação do trabalho realizado. Caso você tenha dúvidas sobre o status do seu pagamento, recomendamos verificar os detalhes do projeto ou entrar em contato com o suporte para análise do seu caso.

Estorno do valor pagoQualidade do serviçoOutro problemaPagamento automático

Saiba mais

Por que fui cobrado na Workana? Quais taxas existem na plataforma?

A Workana possui diferentes tipos de cobrança, dependendo do serviço utilizado dentro da plataforma. As principais situações em que pode haver cobrança são: • Assinaturas ou planos Alguns recursos adicionais podem estar vinculados a planos pagos (como maior visibilidade ou benefícios extras). • Taxas de intermediação A plataforma pode aplicar taxas sobre projetos para garantir segurança na contratação e pagamento entre cliente e freelancer. • Serviços opcionais Algumas funcionalidades são opcionais e só geram cobrança caso o usuário opte por utilizá-las. ⚠️ Importante: A Workana não realiza cobranças sem que haja alguma ação prévia do usuário (como contratação, assinatura ou uso de um serviço). Caso você identifique uma cobrança que não reconhece, recomendamos verificar: ✔️ Histórico de pagamentos na conta ✔️ Serviços contratados recentemente ✔️ Possíveis renovações de planos Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe pode analisar o seu caso de forma individual.

Métodos de pagamentoTaxa abusivaPlanos e tarifasOutro problema

Saiba mais

Como solicitar reembolso ou devolução de um pagamento?

Em casos onde o serviço não foi entregue conforme o esperado, é possível solicitar a análise de um reembolso dentro da plataforma. 👉 Situações comuns: O projeto não foi concluído O resultado não corresponde ao combinado O freelancer deixou de responder 👉 O que fazer agora: Acesse o projeto e verifique as opções de disputa ou mediação Registre sua solicitação dentro da plataforma para análise Nossa equipe pode revisar o caso e avaliar as possibilidades de reembolso conforme as políticas da plataforma. Se precisar de ajuda, nos envie mais detalhes que orientamos o próximo passo. Assim que a situação for resolvida, você pode marcar o problema como solucionado 👍

Estorno do valor pagoQualidade do serviçoOutro problema

Saiba mais

Por que minha conta foi bloqueada ou suspensa?

Entendemos sua preocupação com o bloqueio da conta. Em alguns casos, contas podem ser temporariamente suspensas para verificação de segurança, validação de dados ou cumprimento das políticas da plataforma. Essas medidas são importantes para garantir a segurança de todos os usuários e o correto funcionamento da comunidade. 👉 Alguns motivos comuns incluem: Necessidade de validação de informações Atividades fora do padrão de uso Cumprimento das regras da plataforma Você pode consultar nossas políticas e termos de uso para mais detalhes sobre essas situações. Para verificar o motivo específico do seu caso e os próximos passos, recomendamos entrar em contato com o suporte.

Qualidade do serviçoOutro problema

Saiba mais

Por que meu perfil de freelancer está em moderação e quanto tempo leva para ser aprovado?

O processo de moderação de perfil na Workana garante a qualidade e a segurança da plataforma para todos os usuários. Após o cadastro, o perfil passa por uma análise da nossa equipe antes de ser liberado para enviar propostas. O prazo padrão de aprovação é de até 5 dias úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Importante: a Workana oferece uma opção de aprovação acelerada mediante pagamento, mas isso nunca é obrigatório. O processo gratuito segue normalmente dentro do prazo informado. Se o seu perfil está em moderação há mais de 7 dias úteis sem resposta, entre em contato com nosso suporte para verificar o status.

Outro problemaDificuldade de cadastro

Saiba mais

Preciso assinar um plano para enviar propostas como freelancer na Workana?

A Workana funciona com um modelo de planos para freelancers. Existem opções gratuitas e pagas, cada uma com diferentes limites de propostas mensais e benefícios. No plano gratuito, é possível enviar um número limitado de propostas por mês. Os planos pagos (Explorer, Professional, entre outros) ampliam esse limite e oferecem recursos adicionais como destaque no perfil e acesso a projetos exclusivos. A assinatura de um plano pago não é obrigatória para usar a plataforma, mas é necessária para enviar propostas além do limite gratuito. Você pode consultar os planos disponíveis e seus benefícios diretamente na sua conta, na seção de assinaturas.

Outro problema

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Por que fui cobrado na Workana? Quais taxas existem na plataforma?

Como solicitar reembolso ou devolução de um pagamento?

Por que minha conta foi bloqueada ou suspensa?

Por que meu perfil de freelancer está em moderação e quanto tempo leva para ser aprovado?

Preciso assinar um plano para enviar propostas como freelancer na Workana?

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