Sentimos muito pela situação com o seu projeto. A Workana oferece ferramentas para proteger clientes e freelancers durante todo o processo. Caso o freelancer não cumpra o combinado, você pode utilizar o sistema de mediação dentro da plataforma. 👉 O que você pode fazer agora: Acessar o projeto e revisar o status da entrega Iniciar uma disputa ou solicitar mediação Nossa equipe analisa cada caso e busca a melhor solução, podendo incluir ajustes no projeto ou outras alternativas conforme a situação. Se precisar de ajuda, recomendamos entrar em contato com o suporte para orientação.

Entendemos sua preocupação com o pagamento e queremos esclarecer como o processo funciona na Workana. Os pagamentos na plataforma seguem algumas etapas para garantir segurança para ambas as partes. 👉 Os motivos mais comuns para um pagamento não ser liberado são: O projeto ainda não foi aprovado pelo cliente O pagamento está em processo de validação Existe alguma análise em andamento relacionada ao projeto A Workana atua como intermediária e só libera os valores conforme o progresso e validação do trabalho realizado. Caso você tenha dúvidas sobre o status do seu pagamento, recomendamos verificar os detalhes do projeto ou entrar em contato com o suporte para análise do seu caso.

A Workana possui diferentes tipos de cobrança, dependendo do serviço utilizado dentro da plataforma. As principais situações em que pode haver cobrança são: • Assinaturas ou planos Alguns recursos adicionais podem estar vinculados a planos pagos (como maior visibilidade ou benefícios extras). • Taxas de intermediação A plataforma pode aplicar taxas sobre projetos para garantir segurança na contratação e pagamento entre cliente e freelancer. • Serviços opcionais Algumas funcionalidades são opcionais e só geram cobrança caso o usuário opte por utilizá-las. ⚠️ Importante: A Workana não realiza cobranças sem que haja alguma ação prévia do usuário (como contratação, assinatura ou uso de um serviço). Caso você identifique uma cobrança que não reconhece, recomendamos verificar: ✔️ Histórico de pagamentos na conta ✔️ Serviços contratados recentemente ✔️ Possíveis renovações de planos Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe pode analisar o seu caso de forma individual.

Em casos onde o serviço não foi entregue conforme o esperado, é possível solicitar a análise de um reembolso dentro da plataforma. 👉 Situações comuns: O projeto não foi concluído O resultado não corresponde ao combinado O freelancer deixou de responder 👉 O que fazer agora: Acesse o projeto e verifique as opções de disputa ou mediação Registre sua solicitação dentro da plataforma para análise Nossa equipe pode revisar o caso e avaliar as possibilidades de reembolso conforme as políticas da plataforma. Se precisar de ajuda, nos envie mais detalhes que orientamos o próximo passo. Assim que a situação for resolvida, você pode marcar o problema como solucionado 👍

Entendemos sua preocupação com o bloqueio da conta. Em alguns casos, contas podem ser temporariamente suspensas para verificação de segurança, validação de dados ou cumprimento das políticas da plataforma. Essas medidas são importantes para garantir a segurança de todos os usuários e o correto funcionamento da comunidade. 👉 Alguns motivos comuns incluem: Necessidade de validação de informações Atividades fora do padrão de uso Cumprimento das regras da plataforma Você pode consultar nossas políticas e termos de uso para mais detalhes sobre essas situações. Para verificar o motivo específico do seu caso e os próximos passos, recomendamos entrar em contato com o suporte.

O processo de moderação de perfil na Workana garante a qualidade e a segurança da plataforma para todos os usuários. Após o cadastro, o perfil passa por uma análise da nossa equipe antes de ser liberado para enviar propostas. O prazo padrão de aprovação é de até 5 dias úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Importante: a Workana oferece uma opção de aprovação acelerada mediante pagamento, mas isso nunca é obrigatório. O processo gratuito segue normalmente dentro do prazo informado. Se o seu perfil está em moderação há mais de 7 dias úteis sem resposta, entre em contato com nosso suporte para verificar o status.

A Workana funciona com um modelo de planos para freelancers. Existem opções gratuitas e pagas, cada uma com diferentes limites de propostas mensais e benefícios. No plano gratuito, é possível enviar um número limitado de propostas por mês. Os planos pagos (Explorer, Professional, entre outros) ampliam esse limite e oferecem recursos adicionais como destaque no perfil e acesso a projetos exclusivos. A assinatura de um plano pago não é obrigatória para usar a plataforma, mas é necessária para enviar propostas além do limite gratuito. Você pode consultar os planos disponíveis e seus benefícios diretamente na sua conta, na seção de assinaturas.