Question 1

Por que fui cobrado na Workana? Quais taxas existem na plataforma?

Accepted Answer

A Workana possui diferentes tipos de cobrança, dependendo do serviço utilizado dentro da plataforma. As principais situações em que pode haver cobrança são: • Assinaturas ou planos Alguns recursos adicionais podem estar vinculados a planos pagos como maior visibilidade ou benefícios extras . • Taxas de intermediação A plataforma pode aplicar taxas sobre projetos para garantir segurança na contratação e pagamento entre cliente e freelancer. • Serviços opcionais Algumas funcionalidades são opcionais e só geram cobrança caso o usuário opte por utilizá-las. ⚠️ Importante: A Workana não realiza cobranças sem que haja alguma ação prévia do usuário como contratação, assinatura ou uso de um serviço . Caso você identifique uma cobrança que não reconhece, recomendamos verificar: ✔️ Histórico de pagamentos na conta ✔️ Serviços contratados recentemente ✔️ Possíveis renovações de planos Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe pode analisar o seu caso de forma individual.

Question 2

Por que meu pagamento não foi liberado ou está pendente?

Accepted Answer

Entendemos sua preocupação com o pagamento e queremos esclarecer como o processo funciona na Workana. Os pagamentos na plataforma seguem algumas etapas para garantir segurança para ambas as partes. 👉 Os motivos mais comuns para um pagamento não ser liberado são: O projeto ainda não foi aprovado pelo cliente O pagamento está em processo de validação Existe alguma análise em andamento relacionada ao projeto A Workana atua como intermediária e só libera os valores conforme o progresso e validação do trabalho realizado. Caso você tenha dúvidas sobre o status do seu pagamento, recomendamos verificar os detalhes do projeto ou entrar em contato com o suporte para análise do seu caso.

Question 3

Como solicitar reembolso ou devolução de um pagamento?

Accepted Answer

Em casos onde o serviço não foi entregue conforme o esperado, é possível solicitar a análise de um reembolso dentro da plataforma. 👉 Situações comuns: O projeto não foi concluído O resultado não corresponde ao combinado O freelancer deixou de responder 👉 O que fazer agora: Acesse o projeto e verifique as opções de disputa ou mediação Registre sua solicitação dentro da plataforma para análise Nossa equipe pode revisar o caso e avaliar as possibilidades de reembolso conforme as políticas da plataforma. Se precisar de ajuda, nos envie mais detalhes que orientamos o próximo passo. Assim que a situação for resolvida, você pode marcar o problema como solucionado 👍

Question 4

Por que minha conta foi bloqueada ou suspensa?

Accepted Answer

Entendemos sua preocupação com o bloqueio da conta. Em alguns casos, contas podem ser temporariamente suspensas para verificação de segurança, validação de dados ou cumprimento das políticas da plataforma. Essas medidas são importantes para garantir a segurança de todos os usuários e o correto funcionamento da comunidade. 👉 Alguns motivos comuns incluem: Necessidade de validação de informações Atividades fora do padrão de uso Cumprimento das regras da plataforma Você pode consultar nossas políticas e termos de uso para mais detalhes sobre essas situações. Para verificar o motivo específico do seu caso e os próximos passos, recomendamos entrar em contato com o suporte.

Question 5

O que fazer quando o freelancer não entrega o projeto?

Accepted Answer

Sentimos muito pela situação com o seu projeto. A Workana oferece ferramentas para proteger clientes e freelancers durante todo o processo. Caso o freelancer não cumpra o combinado, você pode utilizar o sistema de mediação dentro da plataforma. 👉 O que você pode fazer agora: Acessar o projeto e revisar o status da entrega Iniciar uma disputa ou solicitar mediação Nossa equipe analisa cada caso e busca a melhor solução, podendo incluir ajustes no projeto ou outras alternativas conforme a situação. Se precisar de ajuda, recomendamos entrar em contato com o suporte para orientação.

Question 6

Por que meu perfil de freelancer está em moderação e quanto tempo leva para ser aprovado?

Accepted Answer

O processo de moderação de perfil na Workana garante a qualidade e a segurança da plataforma para todos os usuários. Após o cadastro, o perfil passa por uma análise da nossa equipe antes de ser liberado para enviar propostas. O prazo padrão de aprovação é de até 5 dias úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser um pouco maior. Importante: a Workana oferece uma opção de aprovação acelerada mediante pagamento, mas isso nunca é obrigatório. O processo gratuito segue normalmente dentro do prazo informado. Se o seu perfil está em moderação há mais de 7 dias úteis sem resposta, entre em contato com nosso suporte para verificar o status.

Question 7

Preciso assinar um plano para enviar propostas como freelancer na Workana?

Accepted Answer

A Workana funciona com um modelo de planos para freelancers. Existem opções gratuitas e pagas, cada uma com diferentes limites de propostas mensais e benefícios. No plano gratuito, é possível enviar um número limitado de propostas por mês. Os planos pagos Explorer, Professional, entre outros ampliam esse limite e oferecem recursos adicionais como destaque no perfil e acesso a projetos exclusivos. A assinatura de um plano pago não é obrigatória para usar a plataforma, mas é necessária para enviar propostas além do limite gratuito. Você pode consultar os planos disponíveis e seus benefícios diretamente na sua conta, na seção de assinaturas.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que fui cobrado na Workana? Quais taxas existem na plataforma?

Por que meu pagamento não foi liberado ou está pendente?

Como solicitar reembolso ou devolução de um pagamento?

Por que minha conta foi bloqueada ou suspensa?

O que fazer quando o freelancer não entrega o projeto?

Por que meu perfil de freelancer está em moderação e quanto tempo leva para ser aprovado?

Preciso assinar um plano para enviar propostas como freelancer na Workana?

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