A Workana é a maior plataforma freelance da América Latina. Problemas com pagamento, conta ou projeto? Nossa equipe está aqui para resolver. Respondemos todos os chamados.

Telefonia, TV e Internet

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

Sorteios-Concursos

Ter um perfil completo e bem preenchido é o principal fator para que sua conta seja analisada e aprovada com mais agilidade na Workana. Veja o que não pode faltar:1. Biografia focada na sua especialidade Descreva com clareza o que você faz e quais tipos de projetos atende. Evite textos genéricos. Quanto mais específica for sua apresentação, mais fácil é para a plataforma identificar sua área de atuação.2. Portfólio com exemplos reais Adicione amostras de trabalhos anteriores com contexto: qual era o desafio, o que você fez e qual foi o resultado. Perfis sem portfólio levam mais tempo para ser validados.3. Foto profissional Use uma foto clara, com boa iluminação, mostrando seu rosto. Imagens informais ou de baixa qualidade podem gerar revisões adicionais no processo de moderação.4. Habilidades e especializações preenchidas Selecione as categorias e habilidades que correspondem ao seu trabalho real. Perfis com campos incompletos ficam mais tempo na fila de análise.5. Perfil sempre atualizado Se você realizou mudanças no seu perfil e ainda aguarda aprovação, certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos antes de aguardar retorno.<hr><blockquote>Lembre-se: a moderação existe para garantir a qualidade e a segurança da plataforma para todos os usuários. Perfis completos passam pelo processo com muito mais facilidade.</blockquote>

Como completar seu perfil na Workana e agilizar sua aprovação

O Sistema de Garantia existe para proteger tanto clientes quanto freelancers em cada projeto. Entenda como funciona:Para o cliente O valor do projeto fica reservado na plataforma antes de ser liberado ao freelancer. Enquanto o trabalho não for entregue conforme combinado, o dinheiro está seguro.Para o freelancer Após a entrega e aprovação do trabalho, o pagamento é liberado automaticamente. Você não depende da boa vontade do cliente para receber.Em caso de disputa Se houver desentendimento entre as partes, o time de mediação da Workana analisa o caso e toma uma decisão com base nas evidências apresentadas dentro da plataforma.Dica importante Mantenha toda a comunicação e combinados dentro da plataforma. Conversas externas não podem ser consideradas em processos de mediação.<blockquote>O Sistema de Garantia só funciona para projetos contratados e pagos dentro da Workana.</blockquote>

Como funciona o Sistema de Garantia de Pagamento da Workana

Ter a conta suspensa é uma situação que pode acontecer quando a plataforma identifica comportamentos que violam os Termos de Uso. Veja o que você pode fazer:1. Verifique o motivo pelo e-mail A Workana envia uma notificação explicando a razão da suspensão. Consulte sua caixa de entrada, incluindo spam.2. Causas mais comuns Compartilhar dados de contato fora da plataforma, aceitar pagamentos externos, ou envio de links suspeitos são os principais motivos de suspensão.3. Entre em contato com o suporte Se você acredita que a suspensão foi um erro, acesse a Central de Ajuda e abra um chamado explicando sua situação com detalhes.4. Não crie uma nova conta Criar outra conta enquanto a suspensão está ativa pode resultar em bloqueio permanente.<blockquote>Todas as situações são analisadas individualmente pelo nosso time de suporte.</blockquote>

O que fazer se sua conta foi suspensa na Workana

O processo de análise de perfil garante a qualidade e segurança da plataforma para todos. Após o cadastro, nossa equipe revisa as informações antes de liberar o acesso completo.O prazo padrão é de até 5 dias úteis. Em períodos de alta demanda, pode ser um pouco maior. A Workana oferece uma opção de aprovação acelerada, mas ela nunca é obrigatória — o processo gratuito segue normalmente dentro do prazo informado.Se o seu perfil está em moderação há mais de 7 dias úteis sem retorno, acesse o suporte dentro da plataforma para verificar o status.

Moderação de perfil Título: Por que meu perfil de freelancer está em moderação?

A Workana oferece planos gratuitos e pagos para freelancers. No plano gratuito, é possível enviar um número limitado de propostas por mês. Os planos pagos ampliam esse limite e oferecem benefícios adicionais como destaque no perfil e acesso a projetos exclusivos.Nenhum plano pago é obrigatório para usar a plataforma. A assinatura é necessária apenas para quem deseja enviar mais propostas do que o limite gratuito permite. Você pode comparar os planos disponíveis diretamente na sua conta, na seção de assinaturas.

Planos & Propostas Título: Preciso pagar para enviar propostas na Workana?

Existem algumas situações que podem impedir ou atrasar um saque: prazo de liberação após conclusão do projeto, pendências na verificação de identidade, conta bancária não confirmada ou restrições de segurança na conta.O prazo padrão para liberação de valores após a conclusão de um projeto é de até 14 dias corridos. Se o prazo já foi ultrapassado e o saque ainda não foi processado, acesse a seção de pagamentos na sua conta ou entre em contato com o suporte dentro da plataforma.

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Moderação de perfil Título: Por que meu perfil de freelancer está em moderação?

Planos & Propostas Título: Preciso pagar para enviar propostas na Workana?

Saque & Pagamentos Título: Por que não consigo sacar meu dinheiro na Workana?