O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

Em alguns casos, a transportadora pode atualizar o rastreamento como "entregue" antecipadamente, com a intenção de realizar a entrega no próximo dia útil. No entanto, não recomendamos aguardar se essa for a sua situação.

Se o rastreamento indicar que o pedido foi "entregue", mas você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos abrir uma investigação junto à transportadora e tomar as medidas necessárias para resolver o caso da melhor forma possível, garantindo que sua encomenda seja devidamente entregue.

Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após a data registrada como entrega para comunicar o não recebimento do pedido.

No entanto, pensando no seu atendimento, nós estendemos esse prazo para até 10 dias corridos. Após esse período, infelizmente, não conseguimos garantir a apuração efetiva do caso junto à transportadora.

Por isso, recomendamos que acompanhe o rastreamento com atenção e, caso note qualquer divergência, entre em contato conosco o quanto antes, dentro do prazo estabelecido.