Question 1

Meu produto chegou danificado, como faço para trocar?

Accepted Answer

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC imediatamente; com prazo máximo de 01 dia; para informar a recusa da mercadoria. SAC: 27 99274-0181. Caso, receba a mercadoria e somente após, verifica o dano, deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente; com prazo máximo de 01 dia; para reclamar a avaria, enviando fotos e vídeos do produto, para assim, gerarmos o código reverso de devolução do produto danificado. A troca por outro produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso, a Loja Ybera fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Question 2

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

Accepted Answer

É comum que o rastreamento não seja atualizado a cada movimentação, pois as empresas de entrega não costumam registrar todas as etapas em tempo real. Portanto, a ausência de atualização não significa que o pedido está parado, ele pode estar em trânsito, apenas ainda não chegou ao próximo ponto de registro. Se o prazo informado no momento da compra foi ultrapassado, pedimos que entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe fará a solicitação junto à transportadora para agilizar a entrega e garantir a movimentação do seu pedido. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 Seg. a Sex., 08:00 as 16:30

Question 3

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Accepted Answer

A Fashion Gold conta com a exclusiva tecnologia Kerafive 22, desenvolvida para alisar e tratar todos os tipos de cabelo desde a primeira aplicação, promovendo resultados eficazes sem comprometer a saúde dos fios. Em testes laboratoriais, foi comprovada a eficácia do alisamento em cabelos cacheados, crespos, coloridos e com tintura, demonstrando a versatilidade e performance da fórmula. No entanto, entendemos que, cada tipo de cabelo possui singularidades e especificações únicas. Em casos em que o alisamento não ocorra completamente na primeira aplicação, é possível realizar uma reaplicação após 72 horas, desde que os fios estejam saudáveis e em boas condições para o procedimento. O alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação devido a variáveis como resíduos de químicas anteriores que podem comprometer a estrutura do fio e dificultar o efeito de uma progressiva ácida ou temperatura inadequada da prancha, já que os ácidos presentes são ativados pelo calor. Outro fator é que a fibra capilar pode apresentar mais camadas de cutícula, o que dificulta a penetração dos ativos. Por isso, em algumas áreas do cabelo, o alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação, sendo necessário mais aplicações, para um efeito progressivo.

Question 4

Qual é o prazo para envio do pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, o envio do pedido é realizado em até 1 a 4 dias úteis. Assim que o produto for postado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável pela entrega. Importante: Para compras realizadas durante finais de semana ou feriados, o prazo de envio passa a contar a partir do próximo dia útil.

Question 5

Não consigo atendimento ou suporte pelos canais oficiais, o que fazer?

Accepted Answer

Trabalhamos com uma fila de espera para garantir que cada cliente receba um atendimento dedicado e cuidadoso. Em períodos de alto volume de solicitações, o tempo de resposta pode ser maior do que o habitual. Enquanto você estiver na fila de espera, queremos assegurar que você receberá toda a atenção necessária para resolver sua questão. Nosso compromisso é atender cada caso com o cuidado e a dedicação que você merece, mesmo que isso demande um pouco mais de tempo. Para facilitar e acelerar a resolução, tenha em mãos seus dados pessoais, número do pedido e informações relevantes sobre sua solicitação ao entrar em contato conosco. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 Seg. a Sex., 08:00 as 16:30

Question 6

O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

Accepted Answer

Em alguns casos, a transportadora pode atualizar o rastreamento como "entregue" antecipadamente, com a intenção de realizar a entrega no próximo dia útil. No entanto, não recomendamos aguardar se essa for a sua situação. Se o rastreamento indicar que o pedido foi "entregue", mas você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos abrir uma investigação junto à transportadora e tomar as medidas necessárias para resolver o caso da melhor forma possível, garantindo que sua encomenda seja devidamente entregue. Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após a data registrada como entrega para comunicar o não recebimento do pedido. No entanto, pensando no seu atendimento, nós estendemos esse prazo para até 10 dias corridos. Após esse período, infelizmente, não conseguimos garantir a apuração efetiva do caso junto à transportadora. Por isso, recomendamos que acompanhe o rastreamento com atenção e, caso note qualquer divergência, entre em contato conosco o quanto antes, dentro do prazo estabelecido.

Question 7

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Accepted Answer

É comum que a consistência do produto fique mais líquida devido ao seu pH ácido e baixo, especialmente quando armazenado em locais inadequados, como armários de banheiro ou prateleiras expostas ao calor. Essas variações são normais e não afetam a eficácia da Progressiva Fashion Gold. Recomendamos seguir normalmente as instruções e o passo a passo de uso para obter os melhores resultados. Recomendamos armazenar o produto em local fresco e arejado, evitando calor excessivo que possa favorecer o crescimento de bactérias. Também evite transferir o produto para outra embalagem ou deixar a embalagem aberta por longos períodos, pois a exposição ao oxigênio pode comprometer a consistência. Reforçamos que, caso perceba grumos, coloração esverdeada ou amarelada, ou odor estranho, não utilize o produto e descarte-o imediatamente, pois esses sinais podem indicar oxidação.

Question 8

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para casos de endereço incorreto, existem três possíveis situações: 1 - Erro percebido antes do envio do pedido: Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente com nossa equipe através dos nossos canais oficiais em horário comercial. Nesse caso, será feito o cancelamento do pedido para que você possa realizar uma nova compra com o endereço corrigido. 2 - Pedido já enviado e com a transportadora: Se o pedido já foi enviado e está com a transportadora, entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais para corrigirmos junto á transportadora responsável, desde que o município de entrega permaneça o mesmo. A correção será solicitada diretamente à transportadora. 3 - Entrega via Correios: Infelizmente, os Correios não permitem alteração de endereço após o envio. Nesse caso, podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido seja devolvido ao remetente. Apenas após o recebimento do pedido de volta em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio para o endereço correto, caso o endereço correto seja no mesmo municipio.

Question 9

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são comercializados somente após a devida aprovação dos órgãos regulatórios competentes, incluindo a ANVISA, garantindo sua segurança e conformidade com as normas vigentes. Reações como vermelhidão, coceira ou irritações podem estar relacionadas a sensibilidades, ou condições alérgicas individuais. Por isso, caso ocorra qualquer reação adversa, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, procure orientação médica e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos prestar o devido suporte. Reforçamos que esse tipo de reação não caracteriza vício no produto. Nossa equipe técnica prestará o atendimento, e será realizado algumas perguntas obrigatórias para entender melhor o caso e verificará a possibilidade de devolução do produto, bem como a análise do lote correspondente.

Question 10

O Kit Cronograma Capilar pode causar quebras?

Accepted Answer

A quebra capilar acontece quando o fio se parte ao longo do seu comprimento, sem sair da raiz. Os fios ficam visivelmente mais curtos, frágeis e irregulares. A quebra capilar pode estar relacionada a diversos fatores, como procedimentos químicos anteriores, uso excessivo de fontes de calor chapinha, secador e ressecamento intenso, que enfraquece e torna os fios mais frágeis e propensos à quebra. O Kit Cronograma Capilar não contém ativos ou substâncias químicas que causem quebra dos fios. Pelo contrário, sua fórmula é rica em ingredientes emolientes que ajudam a tratar o ressecamento, controlar o frizz, fortalecer cabelos frágeis e promover a saúde dos fios. Diferentemente de alguns produtos no mercado, o Kit Cronograma Capilar não causa efeito build-up, ou seja, não deixa resíduos acumulados nas camadas dos fios que, com o uso contínuo, poderiam deixar o cabelo pesado, opaco, áspero e sem movimento, mais propensos a quebra.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu produto chegou danificado, como faço para trocar?

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Qual é o prazo para envio do pedido?

Não consigo atendimento ou suporte pelos canais oficiais, o que fazer?

O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

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