Question 1

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para casos de endereço incorreto, existem três possíveis situações: 1 - Erro percebido antes do envio do pedido: Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente com nossa equipe através dos nossos canais oficiais em horário comercial. Nesse caso, será feito o cancelamento do pedido para que você possa realizar uma nova compra com o endereço corrigido. 2 - Pedido já enviado e com a transportadora: Se o pedido já foi enviado e está com a transportadora, entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais para corrigirmos junto á transportadora responsável, desde que o município de entrega permaneça o mesmo. A correção será solicitada diretamente à transportadora. 3 - Entrega via Correios: Infelizmente, os Correios não permitem alteração de endereço após o envio. Nesse caso, podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido seja devolvido ao remetente. Apenas após o recebimento do pedido de volta em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio para o endereço correto, caso o endereço correto seja no mesmo municipio.

Question 2

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

Accepted Answer

É comum que o rastreamento não seja atualizado a cada movimentação, pois as empresas de entrega não costumam registrar todas as etapas em tempo real. Portanto, a ausência de atualização não significa que o pedido está parado, ele pode estar em trânsito, apenas ainda não chegou ao próximo ponto de registro. Se o prazo informado no momento da compra foi ultrapassado, pedimos que entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe fará a solicitação junto à transportadora para agilizar a entrega e garantir a movimentação do seu pedido. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 Seg. a Sex., 08:00 as 16:30

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Perguntas frequentes (FAQ)

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

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