Ouvidoria ZENVIA

Softwares - Plataformas SAAS

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Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

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Resolve 98.5% das reclamações

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Atualizado em: 10/07/2025

A Zoe, nossa colega virtual, está à disposição para te ajudar a resolver diversas categorias de solicitações que estão fora dos nossos prazos de solução, garantindo velocidade e efetividade na solução da sua dúvida!.

Se você estiver com dificuldade de conseguir informações sobre assuntos comerciais e financeiros ou recebeu um atendimento que entende não ser o mais adequado, o canal de Ouvidoria, também pode ser acionado!

A nossa equipe está à disposição para te ajudar de Segunda à Sexta-feira, das 9h às 18h.

Últimos posts de Zenvia

Descubra o poder do Zenvia Customer Cloud e transforme a experiência do seu cliente

Uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Zenvia Customer Cloud é sua nuvem de clientes. Tudo em um só lugar. --------------------------------------------------------------------------------- 👉 Saiba mais sobre a Zenvia https://bit.ly/site-zenvia 🎥 Inscreva-se no canal: https://zenvia.me/inscreva-se Blog Zenvia → https://zenvia.me/blog-zenvia-BR Instagram → / zenvia LinkedIn → / zenvia-inc Central de Ajuda Zenvia → https://zenvia.me/yt-central-ajuda

10/07/2025

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Revolucione a experiência dos clientes usando IA para vender mais e atender melhor

Revolucione a experiência do seu cliente com a inteligência artificial completa que impulsiona vendas, melhora o atendimento e eleva o nível da sua operação. Com uma solução unificada, você centraliza dados, entende comportamentos e cria conexões mais humanas em cada ponto de contato. Tudo isso com menos complexidade, mais integração e redução de custos. Mais eficiência. Mais conversão. Mais impacto. Saiba mais em neste link .

16/07/2025

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Histórias impactantes que inspiram resultados reais.

Na nossa página de Casos de Sucesso , você encontra histórias impactantes que provam como a Zenvia vem transformando negócios de verdade, e isso começa no atendimento ao cliente. Mercado Livre reduziu o tempo de atendimento em até 80% , centralizou solicitações e garantiu que 90% das demandas sejam atendidas dentro do SLA. Com a parceria da Zenvia, a Gupy reduziu pela metade o tempo de integração de novos clientes, diminuiu a churn rate em 40% e atende mais de 3.000 clientes através de uma gestão integrada. Automatiza alcançou 97% de cumprimento do SLA e aumentou a satisfação dos clientes em 60% , centralizando atendimento e ganhando produtividade. Isso é só o começo: você vai conhecer cases da Ca sas Bahia , Petlove , MAPFRE , Serasa Experian , Ânima Educação , e muito mais — todos com resultados expressivos como: 27% de aumento na retenção e 76% de satisfação com a Customer Cloud. +139 mil mensagens trocadas com clientes da Crédito Real. 98% de NPS na Mitre, entre outros destaques. Confira na prática os resultados que você pode alcançar com Zenvia Customer Cloud: dados reais, depoimentos autênticos e métricas sólidas que mostram, sem rodeios, os resultados alcançados por empresas que apostaram na Zenvia. Além disso, apresentamos uma diversidade de segmentos , do varejo à educação, da fintech ao telecom, mostrando como nossas soluções se adaptam a diferentes realidades e desafios de mercado. Você também vai encontrar inspiração prática , com exemplos de como essas empresas integraram tecnologia, processos e atendimento para criar experiências mais envolventes e eficientes para seus clientes. E o mais importante: todos os casos mostram uma evolução real , sustentada por indicadores consistentes que comprovam crescimento, retenção e melhoria contínua na experiência do cliente. Explore os cases completos ou fale com a Zoe , nossa assistente virtual, para descobrir qual solução se encaixa no seu negócio. É gratuito e sem compromisso.

16/07/2025

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O nosso bate-papo com quem está revolucionando o futuro do Customer Experience!

No POD-Z, reunimos as mentes mais influentes do mercado para conversas que vão além da teoria e revelamos o que realmente move as marcas que estão redefinindo o jeito de se relacionar com o consumidor. A cada episódio, você mergulha em histórias reais, estratégias ousadas e tendências que estão moldando o futuro da experiência do cliente. De gigantes do varejo a especialistas em Inteligência Artificial, de startups inovadoras a líderes de grandes corporações, o POD-Z é o ponto de encontro de quem está na linha de frente da transformação. Já passaram por aqui nomes como Cassio Bobsin (Zenvia), Kaio Marin (Google), Gisele Paula (Reclame Aqui), Fabrícia Braga (Casas Bahia), Victor di Pardi (Microsoft) e muitos outros, compartilhando aprendizados, erros, acertos e visões que inspiram e provocam. Se CX está no seu radar, o POD-Z precisa estar na sua playlist. Confira todos os episódios completos neste link .

16/07/2025

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Zenvia é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRA1000

A empresa atingiu a reputação máxima no Reclame aqui. Sua nota média nos últimos 6 meses 8.9/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 242
Reclamações respondidas: 99,6%
Aguardando resposta: 1
Reclamações resolvidas: 98,5%
Voltariam a fazer negócio: 74,3%
Reclamações avaliadas: 138
Nota média do consumidor: 8,1
Tempo médio de resposta: 5 dias e 6 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Conheça mais

Com presença na América Latina e 12 mil clientes, a Zenvia permite criar experiências únicas em toda a jornada do consumidor — da atração ao pós-venda — para vender mais e atender melhor.

Está no Reclame AQUI há 11 anos