O que aconteceu
Fiz uma marcação de colonoscopia e endoscopia para meu esposo para o dia 6/8/2026. Não foi passado o preparo e nem confirmação do procedimento, sendo assim entrei em contato com outra unidade para realizar o exame. Qdo chego com o exame marcado em outro local e com o preparo devido realizado, não consigo autorização junto a Bradesco pois a clínica em questão já havia solicitado autorização do procedimento sem a presença do paciente .
ligo pra a Clínica Endoview e faço uma reclamação. fico aguardando o cancelamento por 20 min e sem sucesso entro em contato novamente para solicitar o cancelamento do procedimento que não deveria ter sido autorizado sem a presença do paciente.
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4Interações da reclamação
Endoview respondeu
08/10/2026 às 13:29
Prezada Sra. Luciana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Conforme nosso contato telefônico, ocasião em que pudemos conversar sobre as questões apresentadas, gostaríamos de reforçar algumas informações sobre nossos processos de comunicação, confirmação de exames e autorização junto às operadoras de saúde.
Em relação às orientações de preparo, esclarecemos que a Endoview adota um fluxo de comunicação em diferentes etapas, com o objetivo de garantir que os pacientes tenham acesso às informações necessárias para a realização dos procedimentos. O material é encaminhado inicialmente por e-mail, após o agendamento, e novamente disponibilizado por WhatsApp nas comunicações realizadas 7 e 3 dias antes da data prevista para os exames.
Quanto à autorização junto ao plano de saúde, verificamos que o agendamento havia sido confirmado pelo paciente por meio do WhatsApp, sem que houvesse uma solicitação posterior de cancelamento antes da data marcada.
Na ocasião, o paciente não compareceu para a realização dos exames. Nessas situações, considerando a possibilidade de remarcação, mantemos inicialmente a autorização previamente concedida. Essa medida busca facilitar a continuidade do atendimento, evitando a necessidade de iniciar um novo processo de autorização junto à operadora e, consequentemente, um novo prazo de espera para a liberação dos procedimentos.
Compreendemos, entretanto, que, neste caso, a manutenção da autorização acabou gerando dificuldades para a realização dos exames em outra instituição, situação que lamentamos.
Sobre a solicitação de cancelamento da autorização, realizamos uma análise do histórico de atendimento e constatamos que o intervalo entre o primeiro contato e a efetivação do cancelamento foi de aproximadamente 25 minutos. Esclarecemos que esse período não decorreu de atraso na adoção das providências pela nossa equipe, mas do trâmite necessário para contato com a operadora de saúde e conclusão do procedimento.
Entendemos que, independentemente dos processos estabelecidos, a experiência do paciente deve ser conduzida com clareza, agilidade e acolhimento. Sua manifestação nos permite identificar oportunidades de aprimoramento, especialmente na comunicação sobre a manutenção de autorizações em situações de não comparecimento e na orientação aos pacientes que optam por realizar seus exames em outra instituição.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a melhoria contínua dos nossos processos.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Martha Figueiredo
Equipe Endoview