Não recebi a senha do meu vale-presente Americanas de R$50

NÃO MANDARAM A SENHA DO VALE-PRESENTE

Comprei um vale-presente de R$50 da Americanas e só veio o código do vale por email, na hora de usa-lo no site ou app, o sistema pede um código/senha que não sei e não tenho.. Estou sem saber o que fazer.