Respondida

Não recebi os 400 Robux que comprei e me enviaram código errado

Eneba

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra e me enviaram um código de resgate que não condiz com o produto comprado. Entrei em contato com o suporte e falaram que enviaram o produto certo sim, porem não recebi e no meu extrato de Robux pendente não mostra que vai chegar. Comprei um cod de 400 Robux e não recebi os 400. Tive que comprar 500 diretamente pelo Roblox e eles quiseram falar que esses 500 foi deles. Porém o pacote deles eram de 400.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Eneba respondeu

    31/10/2026 às 16:05

    Olá, Melisa,

    Obrigada por compartilhar sua experiência. Como você informou seu e-mail aqui, consegui localizar seu pedido e o ticket no qual você esteve em contato com nossa equipe. Após revisar o caso em detalhe, confirmamos que a chave foi resgatada após a compra, e essa é uma informação que não podemos ignorar. Embora sempre busquemos manter o mais alto nível de satisfação dos usuários, também precisamos considerar nossos Termos de Serviço em situações como esta.

    Como o código foi enviado apenas para o e-mail informado no momento da compra, recomendamos verificar se alguém pode ter tido acesso à sua conta ou se existe a possibilidade de você ter outra sessão iniciada em algum de seus dispositivos e que a chave tenha sido ativada a partir dele.

    Nossa Equipe de Suporte já forneceu uma explicação mais detalhada através do ticket de suporte. Por gentileza, entre em contato com eles caso tenha qualquer outra dúvida.

    Atenciosamente,

    Charlene da Eneba