O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a ENEBA devido a uma compra de ***** realizada em sua plataforma utilizando indevidamente o saldo da minha conta Mercado Pago, sem meu conhecimento, consentimento ou autorização.
Quero deixar absolutamente claro: NUNCA REALIZEI ESSA COMPRA, NUNCA FIZ LOGIN NA ENEBA PARA AUTORIZAR QUALQUER PAGAMENTO, NUNCA SOLICITEI ESSES PRODUTOS E JAMAIS PERMITI QUE MINHA CONTA MERCADO PAGO FOSSE CONECTADA À PLATAFORMA PARA REALIZAR COMPRAS. Também não autorizei ninguém a utilizar meu dinheiro em meu nome.
1. DADOS DA TRANSAÇÃO
Valor: *****.
Data do débito: *****.
Horário registrado pelo Mercado Pago: *****.
Número da transação Mercado Pago: *****.
Referência de pagamento: *****.
Forma de pagamento: saldo do Mercado Pago.
Intermediadora: EBANX.
Plataforma: Eneba.
Produto adquirido: Razer Gold Gift Cards.
Hash EBANX: *****.
2. A PRÓPRIA ENEBA CONFIRMOU A COMPRA
Após entrar em contato com a Eneba, recebi uma resposta da atendente *****, em *****, confirmando que a equipe localizou a transação e identificou os seguintes dados:
Produto: Razer Gold Gift Cards.
Data da compra: *****.
Horário informado pela Eneba: *****.
E-mail parcialmente ocultado utilizado na compra: *****.
A Eneba também informou que uma chave de ativação foi visualizada, mas não conseguiu confirmar quando os códigos foram efetivamente resgatados.
Essa situação é extremamente grave. Meu dinheiro foi utilizado para adquirir produtos que nunca solicitei, não recebi e dos quais não obtive qualquer benefício.
Quero saber quem realizou essa compra, qual conta foi utilizada e quem visualizou os códigos.
3. EXIJO ESCLARECIMENTOS SOBRE A ORIGEM DA COMPRA
Como nunca realizei login na Eneba para efetuar essa compra e nunca autorizei qualquer conexão com minha conta financeira, solicito que a empresa investigue:
Qual conta da Eneba foi utilizada para realizar a compra?
Qual endereço de e-mail está associado a essa conta?
Qual dispositivo e endereço IP realizaram o acesso?
Qual mecanismo de autenticação foi utilizado?
Como o pagamento foi vinculado à minha conta Mercado Pago?
Quem foi o vendedor ou beneficiário da operação?
Quero a possibilidade de bloquear ou invalidar os códigos adquiridos indevidamente.
Entendo que algumas informações podem ser protegidas por questões de privacidade, mas solicito que todos os registros sejam preservados e disponibilizados às autoridades competentes.
4. DAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO
Também procurei a EBANX, responsável pela intermediação do pagamento. Por meio do protocolo n *****, a empresa informou que atua como intermediadora e me direcionou à Eneba para obter informações sobre a compra.
Entrei em contato também com a Razer Gold, que informou não ter sido a vendedora, não ter recebido o pagamento e não possuir acesso aos registros financeiros da operação realizada na Eneba.
Estou enfrentando uma situação em que as empresas direcionam a responsabilidade umas às outras, enquanto continuo sem meu dinheiro e sem uma solução concreta.
A própria Eneba confirmou a existência da compra em seus sistemas. Portanto, espero que não se limite a respostas padronizadas e investigue efetivamente a origem da operação.
5. DO PREJUÍZO FINANCEIRO
Sou trabalhador com carteira assinada (CLT), trabalho para a marca de roupas USEBB e sou casado. Dependo do meu salário para sustentar minha casa e minha família.
Os ***** retirados da minha conta representam uma quantia extremamente significativa para minha realidade financeira. Esse dinheiro está fazendo uma falta enorme, pois é destinado às despesas básicas, inclusive à compra de alimentos para minha família.
Não se trata de arrependimento de compra ou insatisfação com um produto. Estou denunciando uma compra que nunca realizei e pela qual tive um prejuízo financeiro expressivo.
6. O QUE EXIJO DA ENEBA
Diante do ocorrido, solicito:
Investigação completa da origem da compra e identificação da conta, dispositivo e registros de acesso envolvidos.
Bloqueio ou cancelamento dos cartões e códigos adquiridos indevidamente.
Esclarecimento sobre a visualização e o eventual resgate dos códigos.
Preservação de todos os registros técnicos, informações de acesso, autenticação e utilização dos produtos.
Identificação do vendedor ou beneficiário que recebeu o pagamento.
Cooperação direta com a EBANX e o Mercado Pago para viabilizar a restituição integral dos ***** à conta de origem.
Resposta formal, objetiva e conclusiva, explicando como essa compra foi realizada e quais providências serão tomadas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Reforço que nunca realizei essa compra, não reconheço o pagamento, não recebi os produtos e jamais autorizei alguém a utilizar meu dinheiro.
Não estou solicitando o cancelamento de uma compra por arrependimento. Estou denunciando uma transação que não reconheço e exigindo que a plataforma investigue como ela foi realizada e quem se beneficiou dela.
Não aceito que a Eneba simplesmente informe que localizou a transação e encerre o atendimento sem apresentar uma solução.
EXIJO UMA INVESTIGAÇÃO EFETIVA, A PRESERVAÇÃO DAS EVIDÊNCIAS E A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS *****.
Todos os comprovantes, e-mails e respostas das empresas envolvidas estão preservados e podem ser apresentados para comprovar minhas alegações.
Aguardo uma solução urgente, pois esse prejuízo está afetando diretamente o sustento da minha família.