O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À ENEL CEARÁ ATRASO NA INSTALAÇÃO DE MEDIDOR E NO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA
Reclamante: *****
Endereço: *****
À Enel Distribuição Ceará,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal devido à demora na solicitação de instalação de medidor e ligação de energia elétrica em minha residência.
Já se passaram mais de 10 dias de atraso, sem que a empresa tenha solucionado a situação ou apresentado qualquer retorno concreto sobre a solicitação realizada.
Ressalto que minha residência possui uma situação que exige atenção especial, pois sou responsável pelos cuidados de uma criança de apenas 3 anos de idade e de uma idosa de 86 anos. A ausência de uma solução rápida causa preocupação e compromete as condições adequadas de segurança, conforto e bem-estar de minha família.
Considero inadmissível a falta de retorno e de prioridade diante dessa situação. Solicito que a Enel avalie o caso com urgência, providencie a instalação do medidor e a ligação da energia elétrica o mais breve possível e apresente uma resposta formal com informações claras sobre o prazo para atendimento.
Peço que esta reclamação seja registrada como urgente, considerando a presença de pessoas em situação de maior vulnerabilidade na residência.
Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as instâncias reguladoras competentes para garantir meus direitos.
Aguardo providências imediatas e um retorno formal da empresa.
Atenciosamente,
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Fortaleza/CE